Khủng hoảng của Làng Háo Hức và MC Minh Trang

Càng chữa càng cháy

MC Minh Trang và chồng - người đại diện pháp luật của Làng Háo Hức - liên tục lên tiếng giải thích, xin lỗi về ồn ào của trại hè nhưng không xoa dịu được dư luận. Khi một phụ huynh tố trại hè không đảm bảo vệ sinh, để xảy ra tình trạng bắt nạt giữa các trại sinh, fanpage Làng Háo Hức lẫn gia đình MC Minh Trang đăng đàn giải thích rất dài. Điều này càng thổi bùng tranh cãi vì điều phụ huynh cần là lời xin lỗi chân thành, trực diện và biện pháp xử lý nhanh gọn từ trại hè.

Trong bài đăng đầu tiên dài cả nghìn chữ, thay vì bắt đầu bằng lời xin lỗi, trại hè đề cập "niềm vui giản dị, nho nhỏ khi được hòa mình cùng thiên nhiên" và mô tả chi tiết cách vận hành, bố trí cơ sở vật chất của trại hè.

Về phía MC Minh Trang, cô ví Làng Háo Hức sau khủng hoảng là những bông hoa huệ "cúi mình nép sát cùng đá sỏi, để rồi trải qua giông bão và màn đêm đen, sẽ lại bung nở và vươn mình".

Theo chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long, khủng hoảng truyền thông của Làng Háo Hức bị xử lý sai từ việc nhà sáng lập “lên tiếng nhiều lần”. Sự việc xảy ra ngày 4/7, đại diện trại hè phản hồi phụ huynh trong nhóm chat, sau đó trả lời truyền thông và đăng tâm thư lên Facebook. Những ngày sau đó, MC Minh Trang và chồng đều có bài đăng dài để trần tình.

Trong khi phụ huynh đăng hình ảnh con mình phải đi chụp chiếu trong bệnh viện, bài đăng của trại hè lẫn MC Minh Trang lại không cho thấy sự đồng cảm, ngược lại giải thích, thanh minh quá nhiều về mô hình của trại hè.

"Trong truyền thông, khi một tổ chức giảm nhẹ mức độ nghiêm trọng của vấn đề mà nạn nhân đang phải chịu, dù có thể đúng về mặt logic, thì về mặt cảm xúc, họ luôn sai về mặt đạo đức trong mắt công chúng", chuyên gia phân tích.

Khi ồn ào lan rộng, người đại diện pháp luật của trại hè công khai những tin nhắn tranh luận với phụ huynh. Đây cũng là nước đi không phù hợp, càng hướng dư luận vào một cuộc tranh cãi mới.

"Đây không còn là một phản hồi, mà nó giống phản đòn, khiến dư luận cảm thấy Làng Háo Hức không thực sự xin lỗi, mà chỉ đang cố gắng minh oan cho bản thân - một chiến thuật phòng thủ mang tính cá nhân hơn là một thông điệp tổ chức chuyên nghiệp. Hành động đó đặt phụ huynh - người vốn đang tổn thương - vào tình huống bị phơi bày và đấu tố, bất kể nội dung tin nhắn là gì. Việc này không chỉ thiếu đồng cảm, mà còn thiếu hiểu biết về quyền riêng tư và nguyên tắc tôn trọng khách hàng", chuyên gia Nguyễn Ngọc Long nhận định.

Chuyên gia truyền thông cho rằng Làng Háo Hức nên đưa ra những biện pháp hữu ích hơn, như gặp gỡ trực tiếp với phụ huynh để đối thoại riêng tư, tổ chức một buổi lắng nghe công khai hoặc khảo sát độc lập, cam kết rà soát lại toàn bộ quy trình giám sát trẻ và xử lý bạo lực học đường hay mở đường dây nóng riêng cho các phản ánh tiếp theo.

Một lý giải phù hợp hơn nên khởi đầu bằng lời xin lỗi, cam kết chịu trách nhiệm, sau đó mới đến phần trình bày về cơ sở vật chất, cách làm việc, cho trại sinh ăn uống ra sao, khử khuẩn thế nào. Ở tình huống của Làng Háo Hức, các bài viết đều đi theo trình tự ngược lại.

Phụ huynh quay lưng

Những bài đăng của MC Minh Trang và Làng Háo Hức đều nhận về ý kiến chỉ trích và tương tác "phẫn nộ" khiến nữ MC phải khóa bình luận. Nhiều người đòi trại hè của MC Minh Trang hoàn tiền vì không thực hiện đúng những gì đã quảng cáo. Một số phụ huynh cho rằng không nên đánh đồng việc gần gũi thiên nhiên với môi trường mất vệ sinh.

Trong bài đăng trên Facebook, Làng Háo Hức chia sẻ ảnh bể bơi trong xanh, sạch sẽ. Tuy nhiên theo phản ánh của phụ huynh, trải nghiệm thực tế không như mong muốn vì nước bể bơi có màu như nước dưới ao, khác xa hình ảnh quảng cáo. Nhiều người phản ánh trại sinh khi về nhà bị nhiễm khuẩn đường ruột, tiêu chảy.

"Ở quê bây giờ mức sống có thể chưa cao, nhưng ít nhất những thứ cơ bản như vệ sinh đều rất sạch sẽ. Trẻ em từ thành phố về trải nghiệm cách sống đồng quê nhưng không có nghĩa là phải nhìn thấy sự bẩn thỉu, mất vệ sinh", "Làng không có đội nhóm xử lý truyền thông à, càng nói càng gây khó chịu cho phụ huynh và cộng đồng mạng. Hoặc là xin lỗi cho chân thành, không thì đừng quanh co", phụ huynh bức xúc.

Hình tượng sụp đổ

Sự nổi tiếng của MC Minh Trang càng khiến cộng đồng mạng chỉ trích cô dữ dội. Không ít phụ huynh tin tưởng trại hè của Minh Trang nhờ tên tuổi của cô. Sau vụ việc, hình tượng của MC Minh Trang gần như sụp đổ. Bất cứ phát ngôn nào của cô trên mạng xã hội cũng bị chỉ trích.

Hôm 12/7, MC Minh Trang bị tố quỵt tiền của đối tác. Người tố cho biết công ty in đã thực hiện hàng loạt đơn hàng lớn với tổng giá trị nhiều tỷ đồng cho công ty Mầm Nhỏ của MC Minh Trang. Tuy nhiên sau nhiều năm đòi tiền, nữ MC không chịu thanh toán đúng hẹn khiến công ty in phải kiện lên toà án. Khi đối tác thúc giục, vợ chồng MC đều tìm cách thoái thác.

MC Minh Trang nổi tiếng qua các chương trình như Đồ Rê Mí, Tuổi đời mênh mông, Bài hát Việt, Quốc gia khởi nghiệp, Tạp chí MTV… Trở về từ Pháp sau khi hoàn thành chương trình thạc sĩ truyền thông, cô tiếp tục làm biên tập viên tiếng Anh tại VTV4.

Sau khi lập gia đình và sinh con, MC Minh Trang rút khỏi môi trường truyền hình. Cô trở thành nhà sáng tạo nội dung, chia sẻ hành trình nuôi dạy con trên mạng xã hội. Kênh TikTok của MC Minh Trang có hơn 40.000 người theo dõi.

Cô sáng lập dự án Mầm Nhỏ - hướng dẫn nuôi trẻ từ 0-6 tuổi, tạo ra sản phẩm Hộp Háo Hức gồm combo sách và đồ chơi định kỳ cho trẻ nhỏ. Năm 2022, dự án Hộp Háo Hức gây ấn tượng mạnh tại chương trình Shark Tank Việt Nam với doanh thu đạt tới 445 tỷ đồng. Cô và đồng nghiệp đã gọi vốn thành công 8 tỷ đồng cho 25% cổ phần.

Minh Trang từng được yêu mến vì những nội dung gần gũi, lối nói chuyện nhẹ nhàng. Cô chia sẻ nhiều bí quyết nuôi dạy con, được nhiều bà mẹ khác ủng hộ. Trước khi ồn ào của trại hè nổ ra, Minh Trang xây dựng được hình ảnh đẹp, chỉn chu trước công chúng. Dự án về giáo dục của cô truyền cảm hứng khởi nghiệp cho nhiều người.