MC Minh Trang đăng tải thông cáo chính thức về vụ việc ở trại hè Làng Háo Hức - nơi cô sáng lập. Tuy nhiên, thông cáo này tiếp tục vướng tranh cãi, khiến nữ MC nhận về nhiều phản hồi tiêu cực.

Ngày 7/7, MC Minh Trang tiếp tục đăng tải thông cáo về Làng Háo Hức do cô sáng lập. Theo đó, nữ MC thay mặt ban lãnh đạo Làng Háo Hức gửi lời xin lỗi tới phụ huynh, các trại sinh đã có trải nghiệm chưa tốt tại đây. Cô cũng khẳng định nghiêm túc tiếp thu mọi phản ánh của khách hàng.

"Dù vì bất kỳ lý do nào, việc để xảy ra những bất tiện trong trải nghiệm của các em là điều mà Làng không mong muốn và cam kết khắc phục triệt để", MC Minh Trang nêu.

Liên quan đến một số phản ánh về điều kiện vệ sinh và tương tác giữa các trại sinh, MC Minh Trang khẳng định Ban điều hành Làng ghi nhận trường hợp một số em nhỏ gặp khó khăn trong việc sử dụng nhà vệ sinh do cảm giác mùi khó chịu, và tình huống một trại sinh bị bạn trêu chọc, xích mích.

Ngay sau khi nhận được thông tin, Ban điều hành đã yêu cầu rà soát toàn bộ cơ sở vật chất vệ sinh, tăng cường nhân sự và quy trình kiểm tra theo các khung giờ cao điểm trong ngày.

Ngoài ra, nữ MC cũng giải thích thêm về mô hình trại hè Làng Háo Hức. Theo đó, trại hè có cường độ hoạt động cao và điều kiện sinh hoạt dã ngoại, chương trình phù hợp hơn với các em nhỏ có nền tảng thể chất tốt, khả năng tự lập nhất định và được phụ huynh chuẩn bị tâm lý kỹ càng. Vì vậy, nhà sáng lập Làng Háo Hức cho rằng phụ huynh cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đăng ký để đảm bảo sự phù hợp cho mỗi trại sinh.

"Về cơ sở vật chất, Làng duy trì các tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn: 6 trại sinh/một nhà vệ sinh và khu tắm, trung bình 4 trại sinh sẽ có một nhân sự hỗ trợ (giáo viên/điều phối viên), có nhân sự dọn dẹp thường trực. Tuy nhiên, tại những thời điểm cao điểm trong ngày, có thể xảy ra một số bất tiện nhỏ như chờ đợi hoặc mùi khó chịu - điều không thể tránh khỏi hoàn toàn trong sinh hoạt tập thể, nhưng chúng tôi đang từng bước khắc phục và nâng cao chất lượng phục vụ", MC Minh Trang cho biết.

Theo Minh Trang, cô và đội ngũ của Làng Háo Hức mong muốn được đối thoại trực tiếp và thiện chí với từng phụ huynh để cùng nhau tìm giải pháp phù hợp cho từng trường hợp cụ thể. Những phản ánh từ các nguồn không rõ danh tính hoặc mục đích không xác định, MC xin phép không phản hồi.

Bài đăng của MC nhận được sự quan tâm của công chúng. Tuy nhiên, phần lớn không đồng tình với lời giải thích từ phía nữ MC. Nhiều người cho rằng lời xin lỗi từ Làng Háo Hức chưa đủ chân thành, không giải đáp được toàn bộ thắc mắc của khán giả về sự việc. Ngoài ra, một số phụ huynh phản hồi chưa thể liên lạc trực tiếp với Làng Háo Hức để giải quyết vấn đề.

"Thay vì tăng cường nhân sự dọn dẹp, sửa chữa hoặc xây thêm nhà vệ sinh, cam kết bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng, chất lượng và xin lỗi vì phát ngôn thiếu chuẩn mực của nhân sự quản lý cấp cao, chị lại lên bài như thế này. Thời đại nào rồi mà người làm dịch vụ lại có tư duy như vậy", "Đề nghị Ban lãnh đạo Làng tạo điều kiện và hợp tác để trả tiền cho những phụ huynh đã đăng ký tham gia trại hè nhưng muốn hoãn lại do những vấn đề lùm xùm gần đây. Đây là vấn đề phát sinh từ phía đơn vị tổ chức, vì vậy phụ huynh có quyền không tham gia và cần được hoàn trả lại tiền đã đóng"... là một số phản hồi của khán giả dưới bài đăng của MC Minh Trang.

Trước đó, một phụ huynh ở Hà Nội đăng tải bài viết phàn nàn về trải nghiệm của con ở trại hè do MC Minh Trang sáng lập. Phụ huynh này cho biết mức giá thu phí sau khi được giảm giá cho 2 người tham gia là 18,7 triệu đồng. Tuy nhiên khi con trai trở về sau trải nghiệm thực tế, mọi thứ không giống như quảng cáo. Con chị gặp nhiều vấn đề về sức khỏe da liễu như nổi mẩn, ngứa da, đồng thời bị bạn bắt nạt gây ảnh hưởng tâm lý.

Fanpage Làng Háo Hức nhanh chóng phản hồi về vấn đề này nhưng không được phụ huynh tán thành. Thậm chí có người cho rằng trại hè này cố tình nói dài dòng, không xử lý triệt để vấn đề.