Sự kiện công chiếu buổi hòa nhạc BTS World Tour 'Arirang' in Goyang được mong chờ nhất tối ngày 12/4 đã bất ngờ gặp sự cố, để lại nhiều tiếc nuối cho cộng đồng người hâm mộ tại Việt Nam.

Ngay sau khi vụ việc xảy ra, các đơn vị vận hành rạp lớn như Lotte Cinema và CGV đã đồng loạt lên tiếng xin lỗi và đưa ra phương án bồi thường thỏa đáng cho khán giả.

Lotte Cinema là đơn vị đầu tiên xác nhận về sự cố kỹ thuật này. Theo thông tin từ nhà rạp, một lỗi đường truyền tín hiệu tiếp sóng từ Hàn Quốc đã xảy ra trên toàn hệ thống tại Việt Nam. Dù đã nỗ lực khắc phục và trì hoãn buổi chiếu hơn một giờ đồng hồ để chờ đợi tín hiệu từ nguồn phát, đơn vị này buộc phải đưa ra quyết định hủy bỏ buổi chiếu ngày 12/4 do đây là sự cố bất khả kháng.

Đại diện Lotte Cinema bày tỏ sự đáng tiếc sâu sắc: "Sự cố gián đoạn hôm nay là một điều nằm ngoài ý muốn, Lotte Cinema xin nghiêm túc rút kinh nghiệm và đang tích cực rà soát lại hệ thống kỹ thuật với đối tác và các bên liên quan để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất cho các sự kiện tiếp theo. Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành xin lỗi vì những trải nghiệm chưa tốt ngày hôm nay".

Nhằm đảm bảo quyền lợi và bù đắp cho trải nghiệm không trọn vẹn của khách hàng, Lotte Cinema đã công bố chính sách hoàn tiền 100% cho toàn bộ vé xem re-broadcast ngày 12/4. Cụ thể, khách mua vé trực tiếp tại quầy sẽ nhận lại tiền mặt ngay lập tức. Đối với các giao dịch qua thẻ ngân hàng hoặc thanh toán trực tuyến, tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản sau 7 đến 30 ngày làm việc tùy theo quy định của từng ngân hàng.

Tiếp sau đó, CGV Cinemas Vietnam cũng đã gửi thông điệp xin lỗi đến cộng đồng ARMY (người hâm mộ BTS) và triển khai các giải pháp hoàn tiền tương tự. Nhà rạp này chia sẻ: "Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành tới quý khách và cộng đồng người hâm mộ về sự cố không mong muốn này. Rất mong các bạn có thể thông cảm và tiếp tục ủng hộ những buổi chiếu sắp tới của BTS World Tour 'Arirang'".

BTS World Tour 'Arirang' - Live Viewing vốn là sự kiện âm nhạc đặc biệt, cho phép người hâm mộ thưởng thức sân khấu 360 độ hoành tráng từ Goyang (Hàn Quốc) ngay trên màn ảnh rộng. Dù buổi công chiếu ngày 12/4 không diễn ra như ý đợi, sự phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp từ phía các nhà rạp được kỳ vọng sẽ xoa dịu phần nào sự hụt hẫng của khán giả.