Bất cập quy định chuyển khoản khi mua vàng: Doanh số giảm 40%, khách hàng băn khoăn

Nhiều khách hàng phản ánh đến Báo Người Lao Động về việc họ gặp rắc rối khi mua vàng trang sức có giá trị hóa đơn từ 20 triệu đồng trở lên. Cụ thể, họ không được phép thanh toán bằng thẻ tín dụng, các ví điện tử như Zalopay, Apple Pay, hoặc thậm chí là sử dụng voucher/phiếu mua hàng.

Chị Bích Hạnh (ngụ TP.HCM) chia sẻ, chị có voucher 5 triệu đồng nhưng không thể sử dụng để thanh toán cho hóa đơn nữ trang trị giá 22 triệu đồng. Nhân viên giao dịch giải thích rằng theo quy định mới, toàn bộ hóa đơn trên 20 triệu đồng bắt buộc phải chuyển khoản qua tài khoản thanh toán.

Quy định này xuất phát từ Nghị định 232/2025/NĐ-CP (sửa đổi Nghị định 24/2012), có hiệu lực từ ngày 10/10. Theo đó, mọi giao dịch vàng có giá trị từ 20 triệu đồng trở lên trong một ngày phải được thanh toán qua tài khoản ngân hàng của cả khách hàng và doanh nghiệp.

Tuy nhiên, chỉ sau hơn 2 tuần triển khai, nhiều công ty vàng cho biết họ đang "khóc ròng" vì doanh số sụt giảm nghiêm trọng, một số cửa hàng ghi nhận mức giảm lên tới 30-40%.

Đại diện một công ty vàng cho biết, nguyên nhân chính là khách không thể quẹt thẻ tín dụng hoặc dùng các ứng dụng thanh toán tiện lợi. Quy định này cũng gây khó khăn lớn cho khách quốc tế (những người không có tài khoản thanh toán tại Việt Nam) khi mua vàng trang sức.

Lãnh đạo một doanh nghiệp vàng khác tại TP.HCM chỉ ra sự bất tiện khi nhân viên phải giải thích và yêu cầu khách chuyển khoản thay vì quẹt thẻ, gây khó chịu cho khách. Vấn đề cốt lõi là hiện chưa có hướng dẫn rõ ràng liệu "thanh toán qua tài khoản thanh toán" có bao gồm thẻ tín dụng hay không.

Ngay cả việc dùng voucher/phiếu quà tặng cũng đang gặp khó. Những khách hàng lớn tuổi, có thói quen mua vàng tích trữ nhưng không rành công nghệ hoặc không có tài khoản thanh toán, cũng đang gặp rất nhiều rắc rối.

Do đó, các doanh nghiệp kiến nghị cơ quan quản lý cần sớm làm rõ khái niệm "tài khoản thanh toán" có bao gồm thẻ tín dụng, ví điện tử, mã QR và voucher điện tử hay không. Họ đề xuất cho phép đa dạng hóa các hình thức thanh toán không tiền mặt và xem xét các giải pháp cho người cao tuổi (như cho phép người thân chuyển khoản hộ) để thúc đẩy thanh toán không tiền mặt một cách thực tế và bền vững.