-
Quảng Ninh: Người đàn ông ngừng tim ngay trước cửa phòng lọc máu, hành động của bác sĩ khiến cả phòng lặng đi
-
Hàng chục công nhân Công ty Toyoda Gosei nhập viện nghi ngộ độc thực phẩm
-
Nam MC nói thẳng Lan Phương: "Họ không có trách nhiệm làm hài lòng bạn!"
-
Tài xế ô tô giật chìa khoá xe máy của 2 cô gái rồi bỏ đi
-
Dùng thuốc tránh thai liên tục một năm, nữ sinh viên đại học 20 tuổi đột quỵ
-
Thanh niên người Nga đấm vào mặt Trung tá CSGT ở Nha Trang bị tạm giữ hình sự
-
Tuyệt đối điện ảnh: Đội hình từng duyệt binh tại Matxcơva luyện tập cho concert Quốc gia tại Mỹ Đình
-
3 người mắc kẹt trong căn nhà cháy ở Hà Nội
-
Bé gái bị bỏ rơi cùng tâm thư nhói lòng của người mẹ ở Đà Lạt
-
Chu Thanh Huyền mua 9 hộp trang sức rồi "nịnh" Quang Hải trả tiền, tuyên bố muốn giống Triệu Lộ Tư
-
Tai nạn khi ăn lẩu khiến 3 trẻ cùng nhà ở Hà Nội phải vào viện cấp cứu
-
Top 3 con giáp bùng nổ vận may, sự nghiệp thăng hoa, tài lộc dồi dào cuối tuần này (9-10/8)
-
Khi nào chính thức cấm xe tải chạy vào làn sát dải phân cách 2 tuyến cao tốc?
-
Tìm thấy thiếu niên mất tích ở Ninh Bình, lộ tin nhắn có nội dung đáng sợ
-
Đà Nẵng: Thanh niên bỗng co giật rồi ngừng tim khi chờ khám bệnh, diễn biến sau đó cực kỳ căng thẳng
-
5 món ăn "thần hộ mệnh" cho lá gan: Giúp bạn trẻ lâu, đẹp da và hết mệt mỏi
-
Sự thật rợn người sau những chuyến áp giải nữ phạm nhân thời xưa
-
Muốn thoát nghèo thì chớ để những thứ này trong nhà bếp
-
Vợ Đoàn Văn Hậu tung ảnh bikini nóng bỏng, khoe vóc dáng "đồng hồ cát" sau 1 năm "giấu nhẹm" vì sinh con
-
Trúng số 8 tỷ đồng, người đàn ông nhận hết tiền mặt, nghe quyết định chia tiền mà bất ngờ
Kinh tế
27/02/2018 15:40Đặt xe không được, bị Grab trừ tiền triệu vì sợ không có tiền trả?

Ông Trương Văn Tiên, ngụ tại TP.HCM, cho biết vào lúc 9h09 ngày 18-2-2018 ông đặt xe Grab từ Dĩ An, Bình Dương về Tân Châu, Tây Ninh, với số tiền là 1.604.000 VND.
Điều đáng nói là ngay khi vừa thực hiện lệnh yêu cầu xe thì lập tức Grab đã tự động trừ vào tài khoản nhưng lại chẳng có xe đến phục vụ.
Liên lạc tổng đài của Grab để yêu cầu xe, nếu không thì trả lại tiền, ông Tiên cho biết các tổng đài viên "không đáp ứng hai yêu cầu trên".
Sau đó, ông Tiên tiếp tục gọi điện đến và yêu cầu nói chuyện với cấp quản lý của hãng Grab giải quyết cho ông, thì "hơn 4 tiếng đồng hồ mới có người của Grab gọi lại nói tiền sẽ được trả lại trong vòng 30 ngày".
Trao đổi với PV, anh Tiên bức xúc: "Những lần trước đi Grab tôi cũng thanh toán bằng thẻ, nhưng chỉ khi chuyến đi hoàn thành mới trừ tiền. Lần này tôi vừa đặt xe, chưa có tài xế nhận đã bị trừ tiền. Tôi hỏi Grab tại sao thì được trả lời là "phải trừ tiền trước vì sợ đi xong khách không có tiền trả".
Anh Tiên nói rằng rằng mình không thể khởi kiện ra tòa án vì số tiền "bị chiếm đoạt" dưới 2 triệu đồng, nhưng yêu cầu Grab trả lại tiền bị "giam" thì vẫn chưa thực hiện được trả lại dù đã gần 10 ngày trôi qua.
Trong thời gian đó, một khách hàng khác ở TP.HCM, cũng bỗng dưng bị Grab trừ tiền trong tài khoản của mình số tiền 858.000 đồng vào ngày 25-2.
Điều đáng nói là vị khách hàng này, xin không nêu tên vì lý do cá nhân, là thành viên hạng Gold Member, "bỗng dưng bị trừ tiền dù không book được xe".
Liên hệ với tổng đài của Grab, vị nữ khách này cũng được trả lời tương tự anh Tiên: trong vòng 30 ngày ngân hàng sẽ hoàn tiền.
Tuổi Trẻ Online đã liên hệ với hãng Grab tại Việt Nam để tìm hiểu thông tin về hai trường hợp trên, tuy nhiên vẫn chưa nhận được câu trả lời từ Grab Việt Nam.
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, Luật sư Nông Thị Hồng Dung, Công ty Luật Hồng Dung, Đoàn Luật sư TP.HCM, cho rằng Grab đã "sai hoàn toàn" khi hành xử với khách hàng như vậy.
Bà Dung phân tích về nguyên tắc, bên vận chuyển phải thực hiện hoàn tất dịch vụ mới được trả tiền.
Nếu dịch vụ có giá trị lớn trên 2 triệu đồng thì bên sử dụng dịch vụ phải đặt cọc một phần số tiền dịch vụ đó, đến khi dịch vụ hoàn thành thì bên bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ thanh toán nốt.
Trường hợp này, dịch vụ có giá trị dưới 2 triệu đồng mà Grab trừ tiền của khách trước khi thực hiện dịch vụ là sai.
Theo luật sư Dung, Grab cũng không có quyền yêu cầu khách hàng phải đợi 30 ngày mới hoàn tiền mà cần hoàn ngay lập tức, nếu kéo dài thì Grab phải tính lãi để trả thêm cho khách hàng.
Luật sư Trần Minh Hải (Đoàn Luật sư Thành phố Hà Nội):
Chưa cung cấp dịch vụ thì không thể trừ tiền của khách
Căn cứ vào trình bày của bạn Trương Văn Tiên, có thể hiểu là khách hàng chưa hề sử dụng dịch vụ của Grab, và Grab cũng chưa phục vụ chuyến đi nào của khách hàng nên về mặt hợp đồng dịch vụ, hãng không thể trừ tiền của khách.
Việc Grab trừ tiền là sai do đó cần phải sớm hoàn lại tiền cho khách hàng để không gây thêm thiệt hại cho khách.
Tuy nhiên, Grab lại cho rằng cần phải 30 ngày sau mới trả tiền thì cần xem lại trong những điều khoản công khai của hãng này có quy định về việc 30 ngày sau mới trả tiền hay không.
Nếu có, cũng cần phải xem lại quy định này bởi đây hoàn toàn là lỗi của Grab chứ không phải lỗi của khách hàng.
Hơn nữa, đến nay, Grab cũng vẫn đang trong quá trình thử nghiệm mà khách hàng chưa rõ rằng đây là dịch vụ điện tử hay dịch vụ về vận tải.
Do vậy, cũng cần phải có những quy định rõ hơn về mặt pháp lý đối với những hoạt động cung cấp dịch vụ và xử lý những tranh chấp trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Theo Nguyễn Hải - Hoàng Điệp (Tuổi Trẻ)








- Công khai số điện thoại 19 Đội trưởng Đội Cảnh sát giao thông Hà Nội (1 giờ trước)
- Mỹ nhân đẹp lóa mắt khiến đồng nghiệp nhìn quên cả diễn: Nhan sắc được ông trời điêu khắc, cỡ này ai mà so được (1 giờ trước)
- Hơn 1 tháng nữa có 2 con giáp tạm biệt vận xui, bước vào giai đoạn phát đạt, 1 con giáp thận trọng (1 giờ trước)
- Điểm danh dàn khí tài tham gia diễu binh trên biển dịp 2/9: Tàu ngầm, tàu tên lửa, tàu hộ vệ tên lửa,.. (1 giờ trước)
- Phản ứng bất ngờ của ê kíp MV AI "Kiếp sau vẫn là người Việt Nam" (1 giờ trước)
- Toàn cảnh dịch Chikungunya lan rộng toàn cầu: Trung Quốc ghi nhận hơn 7.000 ca, Mỹ phát cảnh báo (2 giờ trước)
- Clip: Bà Phạm Kim Dung biến sắc, quay mặt bỏ đi khi vừa nghe tên Hoa hậu Thuỳ Tiên (2 giờ trước)
- Bị chém gần đứt lìa chân khi mang hung khí đi tìm đối thủ (2 giờ trước)
- Quảng Ninh: Người đàn ông ngừng tim ngay trước cửa phòng lọc máu, hành động của bác sĩ khiến cả phòng lặng đi (2 giờ trước)
- Hàng chục công nhân Công ty Toyoda Gosei nhập viện nghi ngộ độc thực phẩm (3 giờ trước)




