-
Quảng Ninh: Người đàn ông ngừng tim ngay trước cửa phòng lọc máu, hành động của bác sĩ khiến cả phòng lặng đi
-
Hàng chục công nhân Công ty Toyoda Gosei nhập viện nghi ngộ độc thực phẩm
-
Nam MC nói thẳng Lan Phương: "Họ không có trách nhiệm làm hài lòng bạn!"
-
Tài xế ô tô giật chìa khoá xe máy của 2 cô gái rồi bỏ đi
-
Dùng thuốc tránh thai liên tục một năm, nữ sinh viên đại học 20 tuổi đột quỵ
-
Thanh niên người Nga đấm vào mặt Trung tá CSGT ở Nha Trang bị tạm giữ hình sự
-
Tuyệt đối điện ảnh: Đội hình từng duyệt binh tại Matxcơva luyện tập cho concert Quốc gia tại Mỹ Đình
-
3 người mắc kẹt trong căn nhà cháy ở Hà Nội
-
Bé gái bị bỏ rơi cùng tâm thư nhói lòng của người mẹ ở Đà Lạt
-
Chu Thanh Huyền mua 9 hộp trang sức rồi "nịnh" Quang Hải trả tiền, tuyên bố muốn giống Triệu Lộ Tư
-
Tai nạn khi ăn lẩu khiến 3 trẻ cùng nhà ở Hà Nội phải vào viện cấp cứu
-
Top 3 con giáp bùng nổ vận may, sự nghiệp thăng hoa, tài lộc dồi dào cuối tuần này (9-10/8)
-
Khi nào chính thức cấm xe tải chạy vào làn sát dải phân cách 2 tuyến cao tốc?
-
Tìm thấy thiếu niên mất tích ở Ninh Bình, lộ tin nhắn có nội dung đáng sợ
-
Đà Nẵng: Thanh niên bỗng co giật rồi ngừng tim khi chờ khám bệnh, diễn biến sau đó cực kỳ căng thẳng
-
5 món ăn "thần hộ mệnh" cho lá gan: Giúp bạn trẻ lâu, đẹp da và hết mệt mỏi
-
Sự thật rợn người sau những chuyến áp giải nữ phạm nhân thời xưa
-
Muốn thoát nghèo thì chớ để những thứ này trong nhà bếp
-
Vợ Đoàn Văn Hậu tung ảnh bikini nóng bỏng, khoe vóc dáng "đồng hồ cát" sau 1 năm "giấu nhẹm" vì sinh con
-
Trúng số 8 tỷ đồng, người đàn ông nhận hết tiền mặt, nghe quyết định chia tiền mà bất ngờ
Kinh tế
05/12/2017 10:42Nồi cơm, xe đạp điện 'biến mất' sau một đêm, BTC Online Friday nói gì?
Trong năm thứ 4 tổ chức ngày mua sắm Online Friday (ngày thứ sáu đầu tiên của tháng 12), nhiều khách hàng vẫn phản ánh các hạn chế như “khuyến mại ảo”, khó mua sản phẩm khuyến mại, lỗi hệ thống, khó tìm thông tin về sản phẩm khuyến mại.
Xung quanh câu chuyện này, Zing.vn đã có cuộc phỏng vấn bà Lại Việt Anh, Phó cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương.
Khách hàng không chú ý đến sản phẩm đảm bảo
- Nhiều khách hàng phản ánh việc mua được các sản phẩm khuyến mại sâu của chương trình Online Friday năm nay vẫn rất khó, thậm chí giống như việc “chơi xổ số”. Liệu vẫn còn tồn tại việc “khuyến mại ảo”?
- Khách hàng đang quá quan tâm đến các sản phẩm khuyến mại của các nhãn hàng mà quên đi nhóm sản phẩm khuyến mại đảm bảo mà ban tổ chức đã cố gắng xây dựng.
Theo đó, năm nay ban tổ chức phân chia thành 2 loại hàng khuyến mại là sản phẩm đảm bảo và sản phẩm giảm giá của doanh nghiệp.
Nhóm sản phẩm đảm bảo gồm khoảng 3.000 mặt hàng. Sản phẩm đảm bảo chắc chắn được giảm giá với tỷ lệ chấp nhận được so với giá thành, được ban tổ chức chọn lựa, giám sát và có danh sách đầy đủ, được miễn phí vận chuyển...
Loại thứ 2 là các sản phẩm giảm giá sốc được các doanh nghiệp quảng cáo và bán cho khách hàng theo kênh riêng. Theo đó, doanh nghiệp chỉ chọn ra một số sản phẩm để bán với giá khuyến mại sốc. Số lượng loại này có hạn tùy vào từng doanh nghiệp. Tôi lấy ví dụ về số lượng sản phẩm iPhone X khuyến mại với giá 4,99 triệu đồng chỉ có 4 chiếc.

Do là sản phẩm khuyến mại sâu, thậm chí là thấp hơn nhiều giá bán chính hãng nên số lượng có hạn. Việc đưa ra những sản phẩm giá thấp như vậy là nỗ lực rất lớn của doanh nghiệp. Nếu đưa ra số lượng quá nhiều thì doanh nghiệp sẽ tốn một khoản chi phí lớn. Đó chỉ coi là quà tặng của doanh nghiệp trong dịp này mà thôi.
Nếu có quyền mua rộng rãi số lượng sản phẩm rẻ như vậy thì doanh nghiệp cũng khó có thể làm được. Số lượng có hạn nên để mua được những sản phẩm này, khách hàng phải quét mã QR code để lấy mã tham dự. Hệ thống của doanh nghiệp sẽ chọn những mã trúng theo một thuật toán nhất định.
Lượng người tham gia lớn thì số lượng người trúng thưởng sẽ thấp, tỷ lệ nhỏ. Theo thống kê chưa đầy đủ, có khoảng 3.800 người đã trúng khuyến mại theo cách quét mã QR code.
- Có khách hàng phản ánh việc quét thành công mã QR code và được thông báo trúng khuyến mại. Tuy nhiên, một thời điểm sau đó lại được thông báo không trúng nữa. Điều này dẫn đến có chuyện “nồi cơm, xe đạp điện biến mất sau một đêm”. Ban tổ chức giải thích về điều này như thế nào?
- Hệ thống website của ban tổ chức năm nay đã gặp những trục trặc nhất định. Khoảng trưa ngày 1/12, website gặp lỗi hệ thống do quá nhiều lượt truy cập cùng lúc. Chúng tôi ước tính có 1,3 triệu lượt quét mã QR code từ 0h đến 11h dẫn đến bị tràn bộ đệm.
Ví dụ trong cùng một lúc có khoảng 20.000 người cùng vào quét mã QR code dẫn đến bộ xử lý bị quá tải và lỗi. Ttrong một thời điểm có nhiều người cùng quét một sản phẩm, có thể bị lỗi và máy báo trúng thưởng.

Tuy nhiên, khi kết quả về, bộ xử lý sẽ xem xét lại người nào trúng trước hay sau để phân mã. Lúc đó có hiện tượng cùng một mã, cùng một lần quét QR code nhưng máy lại báo kết quả trùng nhau. Trong khoảng một phần trăm giây máy không kịp xử lý quét số thứ tự từng người.
Như vậy những người đó cùng nhận một mã, sẽ có thông báo như vậy. Khi cập nhật, hệ thống mới lại phân tách ra nhỏ hơn phần nghìn giây xác định mã nào đầu tiên được mã trúng thưởng. Sau đó hệ thống mới thông báo lại kết quả một cách chính xác.
Chúng tôi thừa nhận có lỗi kỹ thuật và giải thích cho mọi người, thông báo lại ai nhận được mã theo số thứ tự nào.
- Ngoài việc lỗi hệ thống, sự kiện năm nay còn vấn đề nào cần khắc phục?
- Năm nay chúng tôi có nhận được 200 phản hồi xấu của khách hàng so với 700 của năm ngoái. Tôi đánh giá phản hồi xấu giảm đi là một tín hiệu đáng mừng. Những phản ánh đều có trên hệ thống và được phân loại xử lý một cách cẩn thận.
Năm sau chúng tôi sẽ rút kinh nghiệm và cải tiến phần công nghệ để tránh quá tải hệ thống như năm nay. Khi lượng quan tâm tăng vọt với ngày Online Friday, năm sau chúng tôi sẽ phải hợp tác với nhiều đơn vị cung cấp công nghệ hơn nữa để phân luồng, phân tải đi.
Nhiều khách hàng phản ánh khó mua được sản phẩm giảm giá sâu dịp Black Friday. Hàng giảm giá chỉ chiếm số lượng rất nhỏ, đã cũ, lỗi mốt, thậm chí là hết hàng. |
Con số 1,3 triệu lượt vào quét mã QR code năm nay sau chỉ 11 tiếng là điều chúng tôi không thể lường trước được. Dịp Online Friday mùa thu, khi mà chúng tôi thử nghiệm QR code này thì lượng quét chỉ là 50.000.
Năm sau chúng tôi cũng mở rộng hơn nữa và nâng số lượng sản phẩm đảm bảo để người tiêu dùng có thể dễ dàng mua hàng khuyến mại hơn. Khi có kết quả tổng hợp cụ thể, chúng tôi sẽ rút kinh nghiệm và sẽ có biện pháp khắc phục trong năm sau.
Chúng tôi cũng căn cứ vào các phản ánh của khách hàng, đơn vị thanh toán, vận chuyển... để rút kinh nghiệm cho năm sau.
- Cảm ơn bà.
Theo Hiếu Công (Tri Thức Trực Tuyến)








- Sân bay Long Thành sắp xong nhưng cao tốc mở rộng, metro vẫn trên giấy (07:33)
- Vụ sao hạng A bị nghi môi giới mại dâm: "Khách mua" và "gái bán hoa" trong cuộc nói gì? (07:25)
- Khởi tố vụ án, khởi tố 42 bị can khai thác vàng trái phép ở Sơn La (07:21)
- MU khoe diện mạo mới trung tâm huấn luyện Carrington "cực chất" (07:16)
- Phạt 75 triệu đồng, buộc tiêu huỷ 16 mỹ phẩm vi phạm tại Hà Nội (51 phút trước)
- Toàn cảnh mưa bão tàn phá Đài Loan (Trung Quốc): 4 người chết, 3 người mất tích, 77 người bị thương và gần 6.000 người phải sơ tán (1 giờ trước)
- Robot hình người "Made in Vietnam" của tỷ phú Phạm Nhật Vượng xuất hiện thực tế, nhảy chào mừng sinh nhật Tập đoàn Vingroup (1 giờ trước)
- Việt Nam miễn thị thực cho lãnh đạo doanh nghiệp top 100 thế giới (1 giờ trước)
- Dự báo thời tiết 9/8/2025: Miền Bắc cao điểm nắng nóng, Hà Nội trên 37 độ (1 giờ trước)
- Đường dây mang thai hộ xuyên quốc gia, chủ mưu cầm đầu là người nước ngoài (1 giờ trước)




