Vừa qua, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã chính thức ra quyết định xử phạt Công ty TNHH Shopee số tiền 200 triệu đồng do có hành vi cạnh tranh không lành mạnh, liên quan đến các thông điệp quảng cáo thiếu rõ ràng trong chương trình khuyến mại ngày 8/8/2025.
15-1778861055-shopee-bi-phat-200-trieu-dong
Ảnh minh họa

Theo thông tin công bố hôm 15/5, sai phạm của Shopee nằm ở việc đưa ra những thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng về quy mô và điều kiện áp dụng của chương trình ưu đãi. Cụ thể, trong chiến dịch quảng bá ngày 8/8/2025, sàn thương mại điện tử này đã sử dụng hàng loạt khẩu hiệu đầy sức hút như "Freeship 0Đ mọi đơn", "Gì cũng Freeship", hay "Giao tới đâu Freeship 0Đ mọi đơn tới đó". Những thông điệp này được thiết kế nhằm hứa hẹn một trải nghiệm mua sắm tiết kiệm và giá trị tối ưu cho người dùng.  

Tuy nhiên, rắc rối nảy sinh từ cách thức hiển thị các điều kiện đi kèm. Dù Shopee có gắn biểu tượng "*" tại phần lớn tài liệu để lưu ý về các điều khoản loại trừ, nhưng ở một số vị trí truyền thông bị hạn chế về diện tích, các chỉ dẫn này lại không được thể hiện rõ ràng. Điều này khiến người tiêu dùng dễ dàng hiểu lầm về phạm vi thực tế và điều kiện để được hưởng ưu đãi miễn phí vận chuyển.  

Báo cáo từ phía Shopee cho thấy, thực tế phần lớn đơn hàng trong chương trình này đã được áp dụng mức phí vận chuyển 0 đồng. Những đơn hàng còn lại chỉ được giảm một phần phí hoặc giữ nguyên do không đáp ứng đúng các tiêu chí của chương trình. 

Dù vậy, trước những thiếu sót trong cách truyền tải thông tin, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã buộc Shopee phải thực hiện cải chính công khai trên toàn bộ hệ thống từ website, ứng dụng đến các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube.  

Phản hồi về sự việc, phía Shopee cho biết họ đã tích cực phối hợp cung cấp tài liệu cho cơ quan chức năng trong quá trình điều tra. Từ ngày 29/9/2025, đơn vị này đã ngừng sử dụng các nội dung quảng cáo gây tranh cãi và đổi tên chương trình thành "Miễn phí vận chuyển 0Đ" để minh bạch hơn. Đại diện Shopee khẳng định trên website chính thức:  "Shopee sẽ tiếp tục rà soát, nâng cao tính minh bạch trong các hoạt động truyền thông, nhằm bảo đảm người dùng tiếp cận thông tin đầy đủ và chính xác về các chương trình ưu đãi trên nền tảng".  

Hiện tại, nội dung cải chính chi tiết về ưu đãi miễn phí vận chuyển trong sự kiện 8/8/2025 đã được Shopee đăng tải đầy đủ trên các kênh truyền thông chính thức theo đúng quy định.