Nhiều khách hàng cho biết đã đặt mua hàng trên sàn Temu cả tháng nay nhưng chưa nhận được. Hiện ứng dụng của Temu phiên bản tiếng Việt đã không còn tồn tại khiến nhiều người đã đặt mua hàng và thanh toán trên sàn này đứng ngồi không yên.

Sau khi cơ quan chức năng làm việc với đại diện sàn Temu và yêu cầu hoàn thiện các thủ tục pháp lý, theo ghi nhận của PV Tiền Phong hiện các hoạt động giao dịch trên sàn thương mại điện tử này hầu như đóng băng.

Nhiều khách hàng cho biết đã đặt sản phẩm trên sàn Temu từ đầu tháng trước nhưng đến nay vẫn chưa nhận được.

Chị Lê Huyền (Hà Nội) chia sẻ đặt đơn hàng mua chiếc túi xách hơn 1,3 triệu đồng trên sàn Temu vào ngày 6/11, nhưng hiện theo dõi trên ứng dụng của Temu , đơn hàng vẫn ở trạng thái chuẩn bị mà chưa có bất kỳ thông tin về việc vận chuyển.

“Chúng tôi liên hệ qua bộ phận hỗ trợ của Temu nhưng đến nay cũng chưa nhận được phản hồi. Đơn hàng đã đặt và tiền đã thanh toán nên tôi cũng rất lo”, chị Huyền bày tỏ.

Khách hàng nhận được thông báo của Temu "hàng có thể bị mất" đối với đơn hàng đã đặt mua trên sàn.

Anh Lê Tiến (ở Hà Nội) cho biết đã đặt mua hàng một đôi giày trên sàn Temu từ đầu tháng 11, dự kiến đơn hàng sẽ giao vào ngày 13-15/11, song đến thời điểm anh vẫn chưa nhận được hàng.

“Vào ứng dụng Temu, sàn này hiển thị thông tin gói hàng có thể bị mất và người mua có thể hoàn lại tiền, nhưng gửi yêu cầu cả nửa tháng nay tôi vẫn chưa thấy Temu hoàn lại”, anh Tiến chia sẻ.

Trên website của Temu, phiên bản tiếng Việt đã không còn. Hầu hết các giao dịch cũng như các chương trình, chính sách thưởng hoa hồng của Temu đối với Affiliate Marketing không còn. Phía Temu thông báo cắt toàn bộ chương trình này.

Các chương trình khuyến mại của Temu thông báo kết thúc.

Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Thương cho hay, sau khi làm việc với sàn Temu, Cục đã yêu cầu sàn này khẩn trương hoàn thiện thủ tục pháp lý. Trong thời gian triển khai đăng ký phải thông báo với người tiêu dùng, đồng thời dừng tất cả hoạt động thương mại, quảng cáo vi phạm pháp luật Việt Nam để bảo vệ người tiêu dùng.

Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới khi chưa hoàn thiện các nghĩa vụ đăng ký, cấp phép tại Việt Nam sẽ không chịu sự giám sát từ các cơ quan chức năng về chất lượng hàng hóa hay cam kết về dịch vụ hậu mãi.

Người tiêu dùng cũng đứng trước rủi ro cao khi mua phải hàng giả, hàng nhái hoặc hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ, không được hỗ trợ xử lý các vướng mắc khi xảy ra các vấn đề.

Lãnh đạo Cục Giám sát quản lý về hải quan - Tổng cục Hải quan cho biết, đến thời điểm này sàn Temu chưa được Bộ Công Thương cấp phép nên chưa có cơ sở để giải quyết thủ tục hải quan.

Hiện các đơn hàng mua trên sàn Temu không được làm thủ tục pháp lý để thông quan vào Việt Nam. Chỉ khi nào được Bộ Công Thương cấp phép, cơ quan hải quan mới thực hiện thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu giao dịch qua sàn.

Tổng cục Hải quan đang chỉ đạo xây dựng phần mềm để sắp tới quản lý, giám sát các hoạt động của các sàn thương mại điện tử xuyên quốc gia.

Theo Dương Hưng (Tiền Phong)