Zara Hà Nội bị tố lục túi đồ, coi người phụ nữ như kẻ cắp, tội phạm

Theo đó, nữ công dân tên H. chia sẻ, ngày 12/9, chị có hẹn đi nhận đồ và mua đồ nội thất ở một trung tâm thương mại. Khi đi thang cuốn từ lầu 2 lên lầu 3, phải đi ngay bên mép cửa hàng của Zara và vòng ra.

Khi đi qua, "chẳng hiểu lý do vì sao, cửa của Zara lại kêu. Và vì thế, nhân viên Zara nhào ra, yêu cầu tôi dừng lại, bước đến vị trí này vị trí kia, như thể tôi là kẻ phạm pháp", chị cho biết. Điều đáng nói là, người phụ nữ này không hề bước chân vào cửa hàng.

"Mặc dù, tôi không hề bước chân vào cửa hàng, có nhân viên bảo vệ đứng ngay chân thang máy chứng kiến, nhưng họ yêu cầu đưa túi đồ cho họ. Và giữa nơi công cộng, giữa nơi ồn ào người qua lại, bao nhiêu người nhìn vào, nhân viên Zara dám ngang nhiên khám xét túi đồ của tôi.

Không tìm được gì khả nghi, nhân viên Zara tiếp tục hỏi: Chị có đi vào của hàng của em không? Tôi trả lời không. Tôi đề nghị nhân viên Zara kiểm tra lại ngay từ bảo vệ đứng tại thang cuốn và camera ghi hình.

Tuy nhiên, nhân viên Zara đã không thực hiện điều đó, lại ngang nhiên hơn, yêu cầu tôi phải đưa chiếc Clutch cầm tay của tôi cho họ để họ khám xét!", chị H. cho biết.

Khi bị chị H. phản ứng lại về việc lục đồ vô căn cứ của Zara, 3 nhân viên của cửa hàng khẳng định "đó là quy định của Zara".

Người phụ nữ này bức xúc: "Giữa nơi công cộng, giữa nơi người qua người lại, họ lục túi đồ, họ yêu cầu tôi giao túi xách tay và lục soát như thể tôi là tội phạm, là kẻ cắp, khiến nhiều người qua lại nhìn thấy cảnh tượng ấy, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và danh dự của tôi...

Tôi đã trút toàn bộ đồ trong Clutch ra trước mặt nhân viên Zara để cho họ thấy họ đã xúc phạm một người không liên quan gì đến cái cửa chết tiệt của họ và yêu cầu lãnh đạo công ty xin lỗi công khai, nhưng không hề có lời xin lỗi nào được đưa ra bởi đại diện Zara Việt Nam.

Thậm chí, nhân viên Zara còn không chịu lập biên bản sự việc và khẳng định họ đã hỗ trợ tôi rồi".

Sau khi vụ việc này diễn ra, chị H. cho biết: "Gần hai tiếng đồng hồ trôi qua, vẫn chỉ có vài ba nhân viên như mấy đứa trẻ con ra vòng vo loanh quanh dối trá. Zara Việt Nam không chịu xin lỗi, không chịu lập biên bản, không cho tôi ghi hình sự việc, bất chấp tôi phản ứng dữ dội vì bị xúc phạm ở nơi công cộng".

Những chia sẻ của chị H. nhanh chóng nhận được sự đồng tình, ủng hộ của nhiều thành viên. Trên trang fanpage của cửa hàng Zara xảy ra vụ việc, có thể thấy, rất nhiều thành viên vào thể hiện thái độ không hài lòng về cách hành xử của nhân viên Zara.

Đáp lại "cơn bão" từ phía cộng đồng mạng, 1 giờ trước, fanpage của cửa hàng mới lên tiếng xin lỗi về sự việc trên.

"Thay mặt quản lý Zara tại Việt Nam. Chân thành xin lỗi những khách hàng đã gặp phải phiền toái ngày mua sắm 12/9 vừa qua. Rất xin lỗi. Mong khách hàng hãy liên hệ phản ánh với chúng tôi.

Những trường hợp nhân viên có thái độ ko đúng mực. Chúng tôi sẽ có biện pháp can thiệp. Cao nhất là đuổi việc những nhân viên hay quản lý có thái độ ko tốt với khách hàng. Đem lại trải nghiệm mua sắm tệ hại. 1 lần nữa xin lỗi quý khách hàng".

Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thông tin về vụ việc.

Theo Pha Lê (Nhịp Sống Kinh Tế)