Khi xe bất ngờ gặp sự cố, nhiều người dùng hiện có xu hướng hỏi chatbot AI thay vì đến gara. Để kiểm chứng hiệu quả thực sự của các công cụ này, một thợ máy tại Anh đã thực hiện một thử nghiệm so sánh ChatGPT, Google AI và Copilot.

Việc nhờ cậy trí tuệ nhân tạo (AI) để "bắt bệnh" cho ô tô đang dần trở nên phổ biến, khi mà các chatbot ngày nay đã có thể viết thư, nấu ăn hay thậm chí chẩn đoán bệnh.

Để kiểm tra xem liệu AI có thực sự hữu ích khi xe gặp trục trặc hay không, Tim Singer, quản lý một xưởng xe tại hạt Hampshire (Anh), đã tiến hành một thử nghiệm nhỏ. Anh đã so sánh khả năng của ba công cụ AI phổ biến: ChatGPT, Google AI Overview và Microsoft Copilot. Thử nghiệm này do Scrap Car Comparison, một công ty thu mua xe cũ lớn tại Anh, tổ chức.

Singer đã đặt ra hàng loạt câu hỏi với các mức độ từ cơ bản đến phức tạp, ví dụ như "đèn cảnh báo màu vàng trên chiếc Audi A3 nghĩa là gì" hoặc "một chiếc Renault Clio cũ kỹ, đầy lỗi có đáng để sửa nữa không". Mỗi câu trả lời sau đó được anh chấm điểm dựa trên các tiêu chí về độ chính xác, tính an toàn, tính hợp pháp và mức độ hữu ích.

Theo đánh giá của Singer, ChatGPT là công cụ gây ấn tượng mạnh nhất. Chatbot này đưa ra lời khuyên chi tiết, dễ hiểu và có tính ứng dụng cao. Quan trọng hơn, nó giúp người lái xe xác định được bước xử lý tiếp theo hợp lý, thay vì khuyến khích họ liều lĩnh tự sửa xe.

Google AI Overview xếp ở vị trí thứ hai, được đánh giá là có câu trả lời ngắn gọn, dễ đọc nhưng đôi khi bị thiếu chiều sâu. Microsoft Copilot bị đánh giá thấp nhất vì "nói nhiều mà thiếu trọng tâm".

Mặc dù vậy, không có công cụ AI nào hoàn hảo. Cả ba đều gặp khó khăn khi được yêu cầu định giá xe hoặc tư vấn các vấn đề liên quan đến chi phí sửa chữa. Singer cũng lưu ý rằng các AI này đôi khi đưa ra những gợi ý "lạc quan quá mức", điều này có thể khiến người dùng tự tin một cách sai lầm vào khả năng tự xử lý sự cố.