Liên quan đến vụ việc tài xế công nghệ phản ánh bị khách hàng dọa hành hung trên xe đang gây bão dư luận những ngày qua, đại diện nền tảng Grab đã chính thức đưa ra phản hồi về quyết định ngừng hợp tác vĩnh viễn đối với tài xế có liên quan.

Động thái này được đưa ra sau khi hãng xác minh các vi phạm nghiêm trọng liên quan đến chính sách bảo mật thông tin cá nhân của người dùng.

Clip: Khách dọa tài xế 'tao đấm 10 thằng như mày rồi' gây bức xúc

Sự việc bắt nguồn từ ngày 11/3, khi tài xế N.T.H. đăng tải một đoạn video ghi lại cảnh phục vụ một nam hành khách mà sau này được xác định là nhạc sĩ Minh Khang. Trong clip, tài xế phản ánh việc mình bị gây khó dễ và bị khách hàng đe dọa "đấm" ngay trên xe. Đoạn video nhanh chóng lan truyền chóng mặt, kéo theo làn sóng chỉ trích dữ dội nhắm vào nam nhạc sĩ vì những lời lẽ thiếu chuẩn mực. Sáng 17/3, nhạc sĩ Minh Khang đã lên tiếng xác nhận mình là người trong clip, đồng thời gửi lời xin lỗi về hành vi mất kiểm soát do có sử dụng rượu bia.

Nhạc sĩ Minh Khang thừa nhận mình là hành khách xuất hiện trong video dọa đấm tài xế gây xôn xao dư luận. Ảnh: Khang Le/Facebook.

Tuy nhiên, song song với diễn biến đó, tài xế N.T.H. cho biết anh đã bị Grab chấm dứt hợp tác vĩnh viễn với lý do phía khách hàng tố cáo anh tiết lộ thông tin cá nhân. Trao đổi với cơ quan báo chí, đại diện Grab xác nhận đơn vị đã tiếp nhận phản ánh từ chủ tài khoản đặt xe về việc thông tin của họ và người đi cùng bị phát tán trái phép trên mạng xã hội. Qua quá trình đối chiếu, hãng khẳng định có đủ cơ sở cho thấy tài xế đã sử dụng thông tin hành khách ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ cho mục đích riêng.

Phía Grab nhấn mạnh, hành vi của tài xế N.T.H. không chỉ vi phạm bộ quy tắc ứng xử đã cam kết mà còn đi ngược lại các chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đại diện nền tảng cho biết thêm, trong các ngày 12 và 13/3, hãng đã nhiều lần liên hệ, nhắc nhở và đề nghị tài xế chấm dứt hành vi vi phạm để có cơ hội tiếp tục hoạt động. Tuy nhiên, do sự việc không được hợp tác xử lý dứt điểm, đến ngày 16/3, Grab đã quyết định khóa quyền sử dụng ứng dụng vĩnh viễn đối với tài xế này.

Đối với phía hành khách, Grab cho biết cũng đã đưa ra những khuyến nghị nghiêm túc về việc giữ thái độ tôn trọng, văn minh đối với đối tác tài xế trong các chuyến xe tiếp theo. Hãng khẳng định mọi quyết định xử lý đều dựa trên nguyên tắc tuân thủ pháp luật và cân nhắc hài hòa lợi ích các bên nhằm xây dựng một môi trường dịch vụ an toàn. Dù vậy, quyết định này vẫn đang tiếp tục nhận được sự quan tâm và thảo luận sôi nổi từ cộng đồng mạng về ranh giới giữa việc tự vệ bằng hình ảnh và vi phạm quyền riêng tư.