Theo đại diện Ngân hàng Nhà nước, việc chuyển được tiền bằng ảnh tĩnh là do một số ngân hàng chủ động tắt bớt lớp bảo mật để đảm bảo giao dịch thông suốt trong những ngày đầu.
Đi lại ngân hàng nhiều ngày liền, chụp cả chục tấm ảnh để xác nhận sinh trắc học vẫn không được, đăng ký thành công nhưng chẳng thể chuyển tiền, có người bị hệ thống từ chối xác thực vì khuôn mặt phẫu thuật thẩm mỹ khác căn cước công dân...
Lợi dụng tình trạng nhiều khách hàng gặp khó khăn khi xác thực sinh trắc học, các đối tượng lừa đảo đã giả danh nhân viên ngân hàng để hỗ trợ cài đặt sinh trắc học với mục đích đánh cắp thông tin người dùng để chiếm đoạt tài sản.
Ngân hàng Nhà nước ban hành Quyết định 2345/QĐ-NHNN nhằm triển khai giải pháp an toàn, bảo mật về thanh toán không dùng tiền mặt, quy định cụ thể 4 trường hợp phải đến ngân hàng giao dịch nếu chuyển khoản trên 10 triệu đồng.