Anh S. cho biết đã đặt vé máy bay trước giờ bay nhiều ngày, cung cấp đầy đủ về tình trạng sức khỏe của mình cũng như có người đi cùng hỗ trợ, tuy nhiên Vietjet Air không cung cấp Dịch vụ đặc biệt đối với hành khách khuyết tật. Tối 17/4, Vietjet đã có thông tin thêm về vụ việc này.

Cục Hàng không Việt Nam cho biết việc hai nhân viên của VietJetAir từ chối vận chuyển hành khách khuyết tật là vi phạm một loạt quy định về vận chuyển hàng không.