"Nhân viên khách sạn ứng xử thiếu tinh tế, làm mất lòng du khách" - Trưởng phòng Văn hóa Thị xã Cửa Lò (Nghệ An) nói về vụ hơn 90 khách bị "giam" xe vì không dùng đủ 3 bữa.