Hãng hàng không xin lỗi vì bỏ quên 23 hành khách trên xe buýt khi máy bay cất cánh

Sự việc xảy ra vào sáng ngày 17/1 trên chuyến bay mang số hiệu FD3116 của hãng hàng không giá rẻ AirAsia, hành trình từ Bangkok đi Hat Yai. Theo lịch trình, 136 hành khách đã sẵn sàng cho chuyến bay, nhưng một sự cố phối hợp hy hữu đã khiến quá trình khởi hành trở nên hỗn loạn.

Cụ thể, sau khi hoàn tất thủ tục check-in, một nhóm hành khách đã lên xe buýt trung chuyển để di chuyển ra đường băng. Tuy nhiên, thay vì được lên máy bay, 23 người trong nhóm này đã bị "nhốt" lại trên xe khi cửa xe không mở. Đáng chú ý, trong khi nhóm hành khách này vẫn đang loay hoay tìm cách xuống xe, máy bay đã bắt đầu di chuyển ra đường lăn để chuẩn bị cất cánh.

Tình hình chỉ được cứu vãn nhờ sự tinh ý của một nữ hành khách lớn tuổi đã lên máy bay trước đó. Nhận thấy bạn mình vẫn chưa xuất hiện, bà đã nhanh chóng báo với tiếp viên và yêu cầu dừng việc cất cánh. 

Dù ban đầu nhân viên mặt đất khẳng định xe buýt đã đưa toàn bộ hành khách tới nơi, nhưng một cuộc điện thoại trực tiếp từ người bạn bị kẹt trên xe đã xác nhận sự nhầm lẫn nghiêm trọng này. Nguyên nhân ban đầu được cho là do sự gần kề giữa các cổng khởi hành, dẫn đến việc xe buýt đưa người tới đúng cổng nhưng lại tiếp cận sai máy bay.

Ngay sau khi nhận thông báo về sự cố, tổ bay đã quyết định cho máy bay quay trở lại cổng. Đến khoảng 7h45 sáng, cửa máy bay mở lại để đón 23 hành khách cuối cùng, giúp chuyến bay có thể tiếp tục hành trình sau khi chậm trễ khoảng 36 phút.

Trước làn sóng dư luận trái chiều trên mạng xã hội về quy trình làm việc thiếu chuyên nghiệp, AirAsia đã chính thức lên tiếng xin lỗi. Hãng thừa nhận đây là sai sót trong khâu phối hợp và truyền đạt thông tin giữa đội ngũ nhân viên. Đồng thời, phía AirAsia khẳng định đã tiến hành điều tra nội bộ, áp dụng các biện pháp kỷ luật theo chính sách công ty và cam kết tăng cường giám sát để không để những kịch bản tương tự tái diễn.