Hãng Air Canada xin lỗi hành khách mắc chứng bại não thể co cứng, sau khi người này buộc phải rời máy bay vì máy bay không có xe lăn.

Rodney Hodgins, 49 tuổi, tại British Columbia (Canada), phải sử dụng xe lăn gắn động cơ. Hồi tháng 08, anh cùng vợ bay tới Las Vegas để mừng kỷ niệm ngày cưới.

Tuy vậy khi máy bay hạ cánh, tiếp viên hàng không nói rằng họ không thể chuẩn bị xe lăn trước khi máy bay tiếp tục cất cánh, theo bài viết đăng trên Facebook của Deanna Hodgins, vợ của Rodney.

Tiếp viên giải thích rằng Hodgins sẽ phải tự rời khỏi máy bay mà không có xe lăn, cặp đôi ban đầu cho rằng cô này nói đùa, nhưng sau đó tiếp viên nhắc lại yêu cầu.

"Tôi nói, 'Tất nhiên tôi không thể làm vậy, tôi phải ngồi xe lăn, tôi không thể đi lại'," Rodney Hodgins nói với truyền thông Canada. Dù vậy, anh vẫn phải tự bò ra khỏi máy bay, với sự trợ giúp của vợ.

Trong bài đăng trên Facebook, Deanna Hodgins nói vụ việc khiến cặp đôi tổn thương nặng nề.

"Chúng tôi đã rất vất vả trước mặt hàng chục người, có người không dám nhìn, có người nhìn với vẻ thương hại... Chồng tôi đau chân và tôi đau lưng, về mặt tinh thần chúng tôi hết sức đau đớn... quyền của chồng tôi bị dẫm đạp và hãng Air Canada không phản hồi, không liên hệ như họ đã hứa hẹn... Chồng tôi không xứng đáng chịu cảnh này," cô viết.

Deanna cho biết cô và chồng đã dành 8 tháng chuẩn bị kĩ lưỡng cho chuyến đi. "Hãng Air Canada khiến chúng tôi hết sức thất vọng", cô viết.

Air Canada sau đó thừa nhận đã không phục vụ Hodgins đầy đủ theo nguyên tắc.

"Chúng tôi sử dụng dịch vụ của bên thứ ba chuyên về xe lăn ở Las Vegas để đảm bảo hành khách lên và xuống máy bay an toàn. Sau khi chúng tôi điều tra về vụ việc nghiêm trọng này, chúng tôi sẽ đánh giá các đối tác cung cấp dịch vụ xe lăn khác tại Las Vegas," thông báo của hãng hàng không có đoạn.

Hồi tháng 10, hãng Air Canada làm mất xe lăn của  Stephanie Cadieux, một quan chức Canada. Bà Cadieux mô tả vụ việc là "hết sức đáng thất vọng, đồng thời cho rằng các hãng hàng không cần nỗ lực hơn khi phụ vụ khách hàng khuyết tật.

Hà An (SHTT)