Không chấp nhận lời giải thích của ngân hàng, người đàn ông Trung Quốc phải nhờ cơ quan chức năng hỗ trợ giải quyết.

Tài khoản có tiền nhưng không thể rút

Vào ngày 2/1/2017, với mong muốn có thêm thu nhập từ khoản tiền nhàn rỗi, người đàn ông họ Hàn ở Trịnh Châu, Hà Nam, Trung Quốc đã tới ngân hàng để mua một sản phẩm bảo hiểm tài chính do công ty bảo hiểm phát hành. Khoản đầu tư trị giá 50.000 NDT (hơn 181 triệu đồng) này có kỳ hạn 2 năm. Đúng ngày 2/1/2019, ông nhận được thông báo rằng khoản tiền đầu tư của mình đã đáo hạn và có thể đến rút. Thời điểm đó, con trai ông Hàn vừa mua nhà và đang cần tiền sửa chữa, vì vậy ông lập tức tới ngân hàng để hoàn tất thủ tục rút tiền.

Tuy nhiên, ông Hàn không ngờ quá trình rút tiền lại trở nên vô cùng phức tạp. Nhân viên ngân hàng thông báo rằng thẻ của ông đang gặp vấn đề và không thể thực hiện giao dịch như mong muốn. Sau đó, ông Hàn đã nhiều lần quay lại ngân hàng với hy vọng giải quyết được sự cố, nhưng vẫn không thể rút được tiền.

Khi tiếp tục liên hệ, ngân hàng lại đẩy trách nhiệm sang phía công ty bảo hiểm, cho rằng đây là vấn đề từ bên phát hành sản phẩm. Ông Hàn cảm thấy vô cùng bất bình bởi việc gửi tiền diễn ra suôn sẻ, nhưng đến khi rút thì lại gặp hàng loạt trở ngại không rõ ràng. Cuối cùng, ông đành tìm đến sự hỗ trợ của cơ quan chức năng.

Khi ông Hàn quay trở lại một lần nữa cùng cảnh sát và phóng viên, nhân viên ngân hàng hướng dẫn ông nên lên trụ sở chính của thành phố để xử lý. Tuy nhiên, ông Hàn không đồng tình với cách làm này vì ông cho rằng bản thân đã mua sản phẩm ở chi nhánh này thì cũng phải được hỗ trợ tại đây. Đến chiều ngày 14/1, ông vẫn chưa thấy tiền vào tài khoản nên đã yêu cầu kiểm tra thêm lần nữa. Lúc này, nhân viên ngân hàng xác nhận rằng khoản tiền 50.000 NDT thực tế đã được chuyển vào tài khoản của ông từ ngày 11/1.

Thủ tục rắc rối vì thẻ bị hạ cấp

Vậy câu hỏi đặt ra là tại sao ông lại không thể rút tiền, dù tiền đã vào tài khoản? Câu trả lời nằm ở chính chiếc thẻ ngân hàng mà ông đang sử dụng. Qua kiểm tra, nhân viên ngân hàng cho biết thẻ mà ông Hàn đang dùng là thẻ loại 2 - một loại thẻ phụ có giới hạn về hạn mức giao dịch, đặc biệt là không thể nhận hoặc chi trả các khoản tiền lớn như bảo hiểm đáo hạn.

Ông Hàn bức xúc vì không thể rút được tiền

Trước đây, thẻ của ông từng là thẻ loại 1 nhưng vì lý do nào đó đã bị chuyển thành thẻ loại 2 mà ông không hề được thông báo. Điều này đã dẫn đến tình trạng tiền không thể tự động chuyển vào tài khoản một cách trọn vẹn như dự kiến.

Ngoài ra, phía ngân hàng cũng giải thích thêm rằng việc để thẻ trong thời gian dài không sử dụng có thể khiến thẻ từ bị kém nhạy hoặc hư hỏng, làm giảm khả năng đọc thẻ trên các máy rút tiền. Ngân hàng cho rằng một số máy đặt bên ngoài không có độ nhạy cao như các thiết bị tại quầy giao dịch, nên việc cập nhật hoặc rút tiền cũng dễ gặp lỗi hơn.

Chính vì vậy, khi ông Hàn thực hiện giao dịch tại máy tự động thì hệ thống không nhận, nhưng khi được hỗ trợ trực tiếp tại quầy thì giao dịch lại được xử lý thành công. Sau khi được hướng dẫn cụ thể và làm lại thủ tục đổi thẻ, ông Hàn cuối cùng đã rút được số tiền của mình. Ngân hàng cũng đã có lời giải thích chính thức và xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra.

Câu chuyện của ông Hàn là một lời cảnh báo quan trọng đối với người tiêu dùng khi tham gia các sản phẩm tài chính thông qua ngân hàng. Nhiều người thường nhầm lẫn giữa sản phẩm do ngân hàng phát hành và sản phẩm do đơn vị khác, như công ty bảo hiểm đứng sau, trong khi ngân hàng chỉ đóng vai trò là đơn vị phân phối. Việc không hiểu rõ nguồn gốc sản phẩm dễ dẫn đến hiểu lầm về trách nhiệm và quy trình xử lý.

Bên cạnh đó, không ít khách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi, cũng chưa nắm rõ các loại thẻ ngân hàng mà mình đang sở hữu. Thẻ loại 2 có nhiều hạn chế so với thẻ loại 1, và điều này cần được ngân hàng giải thích kỹ càng khi khách hàng phát sinh giao dịch lớn.

Ngoài ra, phía cơ quan chức năng ở Trịnh Châu cũng nhắc nhở ngân hàng cần có cơ chế cảnh báo và thông tin minh bạch hơn với khách hàng về các thay đổi liên quan đến tài khoản và thẻ. Việc chủ động gửi thông báo khi thẻ bị chuyển loại, nhắc nhở định kỳ về hạn mức, hay hướng dẫn cập nhật thông tin tài khoản là điều cần thiết để tránh các sự cố không đáng có. Đồng thời, quy trình xử lý dịch vụ khách hàng cũng cần cải thiện, tránh để khách hàng phải “chạy vòng quanh” mà không có câu trả lời rõ ràng.

Theo Nguyên An (Nguoiduatin.vn)