Nhân viên bán hàng online gây phẫn nộ vì ví khách hàng là người ‘không có não’

Một MC nổi tiếng của một kênh bán hàng trực tuyến đã phải đối mặt với làn sóng tẩy chay dữ dội từ cư dân mạng sau những lời mỉa mai của anh ta với vị khách khi mua một chiếc bánh.

Điền Toàn (Tianquan) là một MC nổi tiếng của kênh Dong Fang Zhen Xuan chuyên bán hàng trực tuyến ở Trung Quốc.

Theo SCMP, trong một lần livestream bán hàng một người xem đã hỏi về hạn sử dụng của bánh nhân trứng chảy mà Điền Toàn đang bán. Tuy nhiên, thay vì trả lời câu hỏi, anh ta lại nói rằng những người người thắc mắc về hạn sử dụng của loại bánh có giá 39,9 nhân dân tệ (135.000 đồng) chắc tiền lương cũng chẳng đủ để mua nó.

Cơn phẫn nộ với Điền Toàn về vụ bánh nhân trứng càng bị đẩy lên cao trào hơn trong buổi bán hàng trực tuyến hôm 15/12 khi nam MC này tiếp tục mỉa mai người xem với câu nói: “Người xem của chúng tôi rất có văn hóa. Dù chúng tôi phải chặn nhiều bình luận chỉ trích nhưng họ vẫn tìm cách diễn đạt khác. Tôi thực sự ngưỡng mộ điều đó”.

Trong buổi phát sóng trực tuyến, nam MC cũng liên tục thể hiện thái độ nóng nảy, thậm chí còn ném cả điện thoại xuống đất và hét lên: “Hãy dùng não đi. Nhiều sản phẩm của chúng tôi đã phải bán lỗ rồi, nếu bạn không muốn hủy hoại chúng tôi thì hãy mua sản phẩm đi”.

Hành vi của Điền Toàn ngay lập tức khiến khách hàng nhanh chóng rời phòng live và làm cho Dong Fang Zhen Xuan mất 700.000 lượt theo dõi chỉ trong 4 giờ đồng hồ.

Công ty sau đó đã phải đưa ra lời xin lỗi và đưa ra thông báo đình chỉ phát sóng 3 tháng đối với Điền Toàn. Về phần nam MC, người này ngay hôm sau cũng đã xuất hiện và gửi lời xin lỗi tới cư dân mạng.

“Những nhận xét quá mức và hành động không phù hợp của tôi trong buổi trực tiếp tối qua đã tạo ra trải nghiệm mua sắm khó chịu. Tôi đã không kiểm soát được cảm xúc của mình và thiếu những phẩm chất cơ bản cần thiết cho một người dẫn chương trình phát trực tiếp.Tôi chân thành xin lỗi và chấp nhận những lời chỉ trích của mọi người" , Điền Toàn cho biết.

Những hành vi của nam MC đã khiến cư dân mạng đại lục nhớ lại trường hợp tương tự đối với người bán hàng khác tên Lê Gia Kỳ (Li Jiaqi), người được gắn với biệt danh “vua son môi” ở Trung Quốc. Người này cũng dính vào bê bối hồi tháng 9 khi chế nhạo khách hàng không đủ tiền mua một cây bút chì kẻ mày trị giá 79 nhân dân tệ (268.000 đồng) và chê nó quá đắt.

“Đôi khi bạn nên suy nghĩ tại sao lương của mình mãi không tăng. Phải chăng là vì từ trước đến nay bạn làm việc không chăm chỉ?”, Gia Kỳ mỉa mai.

Những lời xin lỗi của Điền Toàn không những không làm hài lòng cư dân mạng mà còn khiến nhiều người cảm thấy bị tổn thương.

“Có cảm giác như tôi đang tiêu tiền cho một lãnh chúa thì phải”, một cư dân mạng bình luận.

“Người tiêu dùng muốn mua sản phẩm chứ không phải tham dự các cuộc họp, nghe bài giảng hoặc xem ai đó ném điện thoại. Mỉa mai và thách thức trước máy quay là điều trẻ con và lố bịch”, một người xem khác nói.

Theo SCMP, thời gian gần đây, Dong Fang Zhen Xuan cũng đang rơi vào tình trạng hỗn loạn do tranh chấp giữa đội ngũ biên tập của công ty và ngôi sao phát sóng trực tuyến Đông Ngọc Tuệ (Dong Yuhui).

Dong Yuhui nổi tiếng với phong cách văn chương trong các bài thuyết trình sản phẩm, nhưng sau đó nhóm biên tập của công ty bóc mẽ rằng những câu thoại hoa mỹ của anh đều là kịch bản họ viết.

Tiết lộ này bị người hâm mộ coi là sự phản bội, dẫn đến phản ứng dữ dội đối với kênh Dong Fang Zhen Xuan và kết quả là khách hàng "quay lưng" ủng hộ các đối thủ cạnh tranh.

QT (SHTT)