Sau quá trình rà soát nội bộ, AEON xác nhận khách hàng đã thanh toán đầy đủ toàn bộ hàng hóa mua sắm tại trung tâm thương mại Long Biên. Doanh nghiệp tiếp tục công khai xin lỗi và cam kết chấn chỉnh quy trình để tránh tái diễn sự việc tương tự.

Tối 9/6, đại diện AEON MALL Long Biên tiếp tục phát đi thông báo mới liên quan đến vụ việc một nữ khách hàng phản ánh bị nghi ngờ lấy cắp hàng hóa khi đang mua sắm tại trung tâm thương mại. Đây là động thái tiếp theo của doanh nghiệp sau khi vụ việc thu hút sự quan tâm lớn từ dư luận những ngày qua.

Theo thông tin được công bố, trong chiều cùng ngày, đại diện AEON đã chủ động gặp gỡ trực tiếp khách hàng nhằm lắng nghe toàn bộ diễn biến sự việc cũng như những trải nghiệm và cảm xúc mà gia đình khách hàng đã phải đối mặt.

09-1781019221-aeon-thua-nhan-khach-hang-hoan-toan-dung-tiep-tuc-gui-loi-xin-loi-sau-vu-viec-tai-long-bien
Vụ việc nữ khách hàng bị vu khống, xúc phạm danh dự tại Aeon Mall Long Biên gây xôn xao mạng xã hội.

Sau quá trình kiểm tra và xác minh nội bộ, doanh nghiệp khẳng định khách hàng đã thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm mua tại trung tâm thương mại. AEON thừa nhận việc nhận định sai về hàng hóa của khách đã dẫn đến những phiền toái và lo lắng không đáng có.

Trong thông báo, doanh nghiệp gửi lời xin lỗi chân thành tới khách hàng và gia đình, đồng thời cho biết những thiếu sót trong công tác đào tạo, giám sát cùng cách xử lý tình huống chưa phù hợp là nguyên nhân dẫn đến sự việc đáng tiếc.

Sau buổi làm việc, phía khách hàng được cho là đã ghi nhận thiện chí khắc phục từ AEON, đồng thời chấp thuận lời xin lỗi cũng như các phương án xử lý mà doanh nghiệp đề xuất.

AEON cho biết sẽ triển khai hàng loạt biện pháp nhằm ngăn chặn các sự cố tương tự trong tương lai. Trong đó, doanh nghiệp sẽ rà soát và điều chỉnh quy trình vận hành, hoàn thiện hướng dẫn xử lý tình huống cho nhân viên, đồng thời tăng cường công tác đào tạo lực lượng an ninh trên toàn hệ thống.

Trước đó, mạng xã hội lan truyền đoạn clip cùng bài viết phản ánh của chị N. về việc bị nghi ngờ lấy cắp hàng hóa khi cùng hai con nhỏ rời trung tâm thương mại vào tối 7/6.

Theo chia sẻ của chị, khi đang di chuyển ra khu vực cổng số 8 để đón xe, chị bất ngờ bị hai người đàn ông tiếp cận, chặn lại và yêu cầu về công an phường với lý do liên quan đến hành vi trộm cắp. Chị cho biết thời điểm đó, những người này không mặc đồng phục và cũng không xuất trình dấu hiệu nhận diện rõ ràng.

Dù liên tục khẳng định đã thanh toán đầy đủ và đề nghị kiểm tra hóa đơn ngay tại chỗ, chị vẫn bị yêu cầu lên xe để làm việc. Chỉ khi chị phản ứng và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong hai người mới xuất trình thẻ và giới thiệu là nhân viên an ninh.

Sau khi tiến hành kiểm tra túi đồ và đối chiếu hóa đơn ngay tại hiện trường, lực lượng an ninh không phát hiện bất kỳ sản phẩm nào chưa được thanh toán. Nữ khách hàng cho rằng cách tiếp cận và xử lý ban đầu đã ảnh hưởng đến danh dự của bản thân, đồng thời khiến hai con nhỏ hoảng sợ và bị tác động tâm lý.

Sự việc sau đó đã gây nhiều tranh luận trên mạng xã hội trước khi AEON chính thức xác nhận khách hàng không có sai phạm và công khai gửi lời xin lỗi.