Đình chỉ nhân viên xe buýt xô đẩy hành khách

aA

Sau vụ tranh cãi với hành khách trên xe buýt tuyến 152 vào sáng 24/9, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TPHCM xác định nhân viên phục vụ đã có hành vi xô đẩy, yêu cầu hành khách xuống xe. Đơn vị vận tải được yêu cầu đình chỉ công tác nhân viên này để làm rõ và xử lý theo quy định.

Ngày 26/9, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TPHCM thông tin kết quả kiểm tra ban đầu liên quan đến phản ánh của hành khách về sự việc xảy ra trên tuyến xe buýt số 152 vào sáng 24/9.

Theo Trung tâm, phản ánh về vụ việc được đăng tải trên các trang mạng xã hội. Sau khi tiếp nhận thông tin, đơn vị đã đối chiếu với dữ liệu trên hệ thống eBMS cùng các dữ liệu liên quan đến chuyến xe để xác minh.

26-1790407612-dinh-chi-nhan-vien-xe-buyt-xo-day-hanh-khach — Hình ảnh trích xuất từ chuyến xe buýt xảy ra sự việc - Ảnh: TTQLGTCC

Sự việc được ghi nhận vào khoảng 8h02 ngày 24/9 trên xe buýt biển số 50E-766.62, thuộc tuyến 152 Khu dân cư Trung Sơn - Bến Thành - Sân bay Tân Sơn Nhất. Tuyến xe do Công ty Cổ phần Xe khách Phương Trang FutaBusLines khai thác.

Kết quả kiểm tra ban đầu cho thấy trong quá trình phục vụ đã xảy ra tranh cãi giữa nhân viên và hành khách, kèm theo lời lẽ và cách ứng xử chưa phù hợp.

Đáng chú ý, nhân viên phục vụ đã có hành vi xô đẩy và yêu cầu hành khách xuống xe.

Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TPHCM đánh giá hành vi trên không đúng chuẩn mực phục vụ hành khách, đồng thời không phù hợp với yêu cầu về thái độ và văn hóa giao tiếp trong hoạt động vận tải hành khách công cộng.

Từ kết quả xác minh ban đầu, Trung tâm yêu cầu đơn vị vận tải đình chỉ ngay công tác đối với nhân viên liên quan để tiếp tục làm rõ và xử lý theo quy định. Hành vi của nhân viên cũng được lập biên bản ghi nhận.

Bên cạnh đó, Công ty Cổ phần Xe khách Phương Trang FutaBusLines được yêu cầu kiểm điểm trách nhiệm, chấn chỉnh công tác quản lý, đồng thời tăng cường đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên phục vụ.

Trung tâm cho biết sẽ tiếp tục căn cứ vào kết quả xác minh để xử lý vụ việc theo quy định, bảo vệ quyền lợi chính đáng của hành khách và hạn chế nguy cơ xảy ra những trường hợp tương tự trên xe buýt.

PN (SHTT)