Nhằm tăng cường hiệu quả kiểm tra, giám sát quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời kịp thời tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức, Hà Nội công bố đường dây nóng tiếp nhận phản ánh về thủ tục hành chính năm 2025.
Người dân gửi phản ánh, kiến nghị về những bất cập trong việc hoàn thiện thủ tục hành chính qua số điện thoại 0768.221.221. Ảnh: Mộc Miên

Theo Quyết định số 2087/QĐ-UBND ngày 17/4/2025 và Kế hoạch số 23/KH-UBND ngày 23/1/2025 của UBND TP Hà Nội Nội về kiểm tra, giám sát hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ, xử lý phản ánh, kiến nghị trên nền tảng Công dân Thủ đô số - iHanoi năm 2025, Đoàn Kiểm tra, giám sát liên ngành sẽ tiếp nhận phản ánh qua số điện thoại 0768.221.221 do đồng chí Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, Trưởng đoàn Kiểm tra phụ trách.

Ngoài hình thức gọi điện trực tiếp, người dân cũng có thể gửi thông tin qua các ứng dụng Zalo hoặc Viber. đã công bố đường dây nóng phục vụ công tác giám sát thủ tục hành chính năm 2025.

Thời gian tiếp nhận thông tin vào giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần, bắt đầu từ ngày 28/5/2025.

Nội dung phản ánh, kiến nghị tập trung vào các hành vi không đúng quy định trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP, các cơ quan hành chính Nhà nước thuộc TP Hà Nội.

Cụ thể gồm: hành vi cửa quyền, gây phiền hà; cản trở việc lựa chọn hình thức nộp hồ sơ, nhận kết quả; kéo dài thời gian xử lý hồ sơ; đùn đẩy trách nhiệm; thiếu công bằng, khách quan; ứng xử không đúng chuẩn mực văn hóa công sở; cùng các vi phạm khác trong thực thi công vụ.

Đoàn Kiểm tra, giám sát đề nghị cá nhân, tổ chức khi gửi phản ánh, kiến nghị cần cung cấp đầy đủ họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ; nội dung trình bày rõ ràng, cụ thể bằng tiếng Việt có dấu, thông qua tin nhắn văn bản hoặc điện thoại trực tiếp. Người phản ánh chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của thông tin cung cấp.

Việc công khai đường dây nóng không chỉ là công cụ tiếp nhận thông tin mà còn thể hiện tinh thần cầu thị, minh bạch và nỗ lực cải cách hành chính của TP Hà Nội, hướng tới nền hành chính phục vụ, hiện đại và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm.

Theo Mộc Miên (Pháp luật & Xã hội)