Đại diện resort thừa nhận chuyện nhân viên có lời lẽ không đúng mực với khách, tuy nhiên vẫn làm rõ rất nhiều vấn đề về nhóm khách này.

Vừa mới đây, trong một group về du lịch Sa Pa bất ngờ xuất hiện bài đăng tố một resort rất nổi tiếng tại Sa Pa khiến cộng đồng mạng không ngừng xôn xao.

Theo đó, chủ nhân bài đăng cho biết bố mẹ và em gái mình có tới ở tại The Mong Village Resort & Spa 1 đêm. Tuy nhiên khi check-out, phía resort cho biết phòng có 4 khăn (thiếu 2 khăn), trong khi phía khách nói từ đầu chỉ có 2 chiếc khăn. Chủ nhân bài đăng cho biết nhân viên khách sạn đã tự ý mở hết đồ của khách để kiểm tra. Khi người này gọi tới số hotline thì không ai nghe máy, nhắn tin thì nhận lại những lời lẽ chửi bới nặng nề.

Nội dung bài đăng phốt (Ảnh chụp màn hình)

Bài đăng này ngay lập tức đã nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng mạng. Trong đó, nhiều người bức xúc trước thái độ của nhân viên resort, nhưng cũng có nhiều ý kiến lại cho rằng nên nghe từ 2 phía.

Ngay sau đó, đại diện của The Mong Village Resort & Spa cũng đã lên tiếng nói rõ về vấn đề này, đồng thời đưa trích xuất camera tại resort khi xảy ra tranh cãi với nhóm khách trong câu chuyện trên.

Cụ thể, nội dung bài đăng này gửi lời xin lỗi về hành động của nhân viên vì đã có lời lẽ nặng nề với khách. Hiện tại, nhân viên này đã bị kỷ luật ở mức nặng nhất là cho nghỉ việc. Đồng thời bài đăng cũng giải thích nguyên nhân dẫn tới hành động như vậy là do bị "xúc phạm nặng nề".

Hình ảnh trích xuất camera (Ảnh chụp màn hình)

Cùng với đó, trong bài đăng này, đại diện của The Mong Village Resort & Spa còn làm rõ các vấn đề liên quan tới nhóm khách trên. Cụ thể, đại diện này cho biết người đăng bài phốt không thuộc nhóm khách lưu trú nên không rõ cụ thể sự tình. Và nhân viên đại diện này đã chia sẻ lại rõ hơn:

- Khách hàng đã có hành vi gian lận về số lượng người lưu trú. Cụ thể, khách đặt phòng cho 3 người lớn và 1 trẻ em nhưng khi tới ở thì lại có tới 4 người lớn và 2 trẻ em. Không những thế còn dùng lời lẽ vô lý là "đã đặt phòng thì ở số lượng bao nhiêu là quyền của khách".

- Phiếu ăn sáng ghi rõ thời gian từ 7h-9h sáng, nhưng 10h khách mới đi ăn, tỏ thái độ trách móc và còn tự ý mang đồ ăn về phòng.

- Khi nhân viên lễ tân báo khách cho xin 2, 3 phút để nhân viên buồng phòng kiểm phòng thì khách hàng đã chửi bằng nhiều lời lẽ nặng nề, đập phá bàn làm việc, cho rằng việc kiểm đồ như vậy là đang đổ cho khách hàng có hành vi trộm cắp. Cùng với đó, phía resort khẳng định không hề có hành vi mở hành lý của khách ra kiểm tra.

Bài đăng của đại diện resort (Ảnh chụp màn hình)
Hình ảnh khách hàng đập phá tại khu vực lễ tân, dù có người can ngan nhưng vẫn liên tục dùng lời lẽ nặng nề chửi bới và đạp phá đồ (Ảnh chụp màn hình)

Hiện tại, sau khi xuất hiện bài đăng giải thích của phía resort cùng trích xuất camera, chủ nhân bài phốt đã xoá bài và "biến mất", chưa có bất kì sự lên tiếng nào.

Qua sự việc này, các cư dân mạng đều tỏ ra bất bình với hành động của nhóm khách trên cũng như việc nhân viên của resort có thái độ khó chấp nhận với khách hàng. Đồng thời, nhiều người nhấn mạnh rằng resort The Mong Village Resort & Spa nói riêng và các cơ sở làm dịch vụ nói chung đều nên chú trọng tới việc nhân viên giao tiếp với khách, nhất là khi xảy ra các vấn đề tương tự như trên.

Theo Hạ Linh (Phụ Nữ Mới)