TP.HCM vào cuộc vụ hành khách bị bỏ giữa đường vì nhà xe hết tiền đổ xăng

Tại buổi họp báo chiều 7/5/2026, đại diện Sở Xây dựng TP.HCM cho biết nhà xe bị phản ánh là T.P (thuộc Công ty Lux Express T.P, trụ sở tại tỉnh Đắk Lắk). Điều đáng nói, đơn vị này không đăng ký hoạt động tuyến cố định tại bất kỳ bến xe nào ở TP.HCM và cũng không được Sở cấp giấy phép kinh doanh vận tải.

Thực tế, đây là loại hình xe hợp đồng. Công ty Lux Express T.P nhận đặt vé từ khách hàng qua các ứng dụng trực tuyến, sau đó thuê lại 2 xe khách từ các đơn vị khác (một xe do Đồng Nai cấp phù hiệu, một xe do TP.HCM cấp) để thực hiện chuyến đi.

Sự việc bắt đầu gây bức xúc khi nhà xe bất ngờ dừng hành trình giữa chừng, yêu cầu hành khách đã thanh toán vé trước đó phải đóng thêm tiền thì mới tiếp tục di chuyển, lấy lý do công ty không còn kinh phí đổ xăng.

Sở Xây dựng TP.HCM phân tích, về bản chất đây là thỏa thuận dân sự giữa người thuê và đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, việc bỏ rơi khách và ép buộc đóng thêm tiền là dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng cam kết dịch vụ.

Để giải quyết dứt điểm và bảo vệ quyền lợi người dân, Sở Xây dựng TP.HCM sẽ gửi văn bản tới Sở Xây dựng Đắk Lắk và Đồng Nai, đề nghị phối hợp thanh tra, kiểm tra toàn diện hoạt động vận tải của đơn vị liên quan.

Sau đó, phối hợp với lực lượng chức năng kiểm tra điều kiện kinh doanh của chiếc xe khách do TP.HCM cấp phù hiệu trong đường dây này.

Trước thực trạng các ứng dụng đặt xe núp bóng xe hợp đồng hoạt động bát nháo, cơ quan chức năng khuyến cáo người dân nên ưu tiên mua vé tại các bến xe khách liên tỉnh chính quy.

Việc sử dụng dịch vụ từ các doanh nghiệp vận tải hợp pháp tại bến giúp hành khách được bảo đảm về giá vé niêm yết, an toàn giao thông và có cơ sở pháp lý để khiếu nại nếu xảy ra sự cố.