Vietnam Airlines chính thức áp dụng quy định mới từ ngày 1/12: hành khách không có hành lý ký gửi sẽ không còn được làm thủ tục tại quầy, mà phải check-in trực tuyến hoặc sử dụng hệ thống kiốt tự động tại sân bay.

Quy định này được hãng thực hiện theo Chỉ thị 24/CT-TTg năm 2025. Theo đó, chỉ những hành khách có hành lý ký gửi, trẻ em đi một mình, người lớn tuổi và người cần hỗ trợ đặc biệt mới tiếp tục làm thủ tục trực tiếp tại quầy.

Đối với các nhóm hành khách còn lại, toàn bộ quy trình từ mua vé, check-in, soi chiếu an ninh tới lên máy bay sẽ được thực hiện bằng sinh trắc học tích hợp với VNeID hoặc qua hệ thống kiốt.

01-1764557805-tu-112-khach-bay-vietnam-airlines-khong-gui-hanh-ly-phai-lam-thu-tuc-bang-vneid-hoac-tai-kiot.jpg
Từ 1-12, hành khách không ký gửi hành lý phải làm thủ tục bằng VNeID hoặc kiosk. Trong ảnh: Khách sử dụng VNeID qua khu vực an ninh nhanh chóng. Ảnh: Công Trung/Tuổi Trẻ

Đại diện Vietnam Airlines cho biết thay đổi này nhằm tăng mức độ an toàn khai thác, rút ngắn thời gian và nâng trải nghiệm hành khách. Hãng khuyến nghị hành khách xác thực VNeID mức 2 để hưởng đầy đủ tiện ích và hạn chế lỗi thủ tục.

Cách thực hiện: hành khách đăng nhập tài khoản VNeID mức độ 2, vào mục “Dịch vụ khác” → “Check-in online”, đồng ý chia sẻ dữ liệu, sau đó hệ thống chuyển sang ứng dụng Vietnam Airlines để hoàn tất check-in và eKYC. Tại sân bay, hành khách sẽ được xác thực sinh trắc lần lượt ở cửa an ninh và cửa lên máy bay. Trường hợp đã check-in nhưng chưa eKYC, ứng dụng sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID.

Nhân viên hàng không khuyên người đi máy bay nên tải ứng dụng của Vietnam Airlines hoặc Vietjet để việc kết nối khi check-in qua VNeID diễn ra nhanh hơn.

Trên các diễn đàn, một số hành khách bày tỏ lo lắng vì chưa xác thực VNeID mức 2, đặc biệt với những chuyến bay sát ngày. Tuy nhiên, nhiều ý kiến lại đánh giá đây là bước tiến giúp giảm tình trạng xếp hàng chờ đợi, nâng độ chính xác nhờ sinh trắc học và tránh rủi ro quên giấy tờ tùy thân, nguyên nhân khiến nhiều người từng lỡ chuyến.

Các công ty lữ hành cho biết đã thông báo cho khách và đối tác về quy định mới, đồng thời cho rằng thay đổi này có thể rút ngắn đáng kể thời gian làm thủ tục và sẽ bố trí nhân viên hỗ trợ người chưa quen thao tác.

Hiện công nghệ sinh trắc học nền tảng VNeID đã được áp dụng tại một số sân bay gồm Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh và Tân Sơn Nhất, thay thế việc kiểm tra giấy tờ truyền thống. Các điểm xác thực sinh trắc được đặt gần khu vực kiểm tra an ninh và tại cửa ra tàu bay.