-
Thời tiết Hà Nội mưa rào trong Tổng duyệt diễu binh A80 ngày 30 - 8
-
Hà Nội sẽ xử lý người thả diều gây ảnh hưởng đến hoạt động bay dịp 2 - 9
-
Chi 200 triệu đồng/tháng nuôi con
-
Lịch cấm đường ngày 30/8 phục vụ lễ tổng duyệt diễu binh, diễu hành A80
-
Lời khai của nghi phạm bắn chết thanh niên gặp bên đường ở Quảng Trị
-
Đừng hâm nóng thứ này trong lò vi sóng, chỉ 3 phút có thể giải phóng hàng tỷ hạt vi nhựa, tế bào người chết hàng loạt
-
Người mẹ hốt hoảng lao vào chốt bảo vệ diễu binh cầu cứu, Đại úy CSGT hành động bất ngờ
-
Được gọi "chồng ơi", Trung uý nổi tiếng khối Kỵ binh không đáp lại: Lý do bất ngờ
-
Chi tiết 178 điểm trông giữ xe miễn phí phục vụ người dân dịp Quốc khánh 2/9
-
Cận 2/9, hàng loạt sự kiện và triển lãm thú vị mà bạn không thể bỏ lỡ: Xem tất cả tại đây!
-
Hôm nay, áp thấp nhiệt đới khả năng thành bão, từ Đà Nẵng trở ra miền Bắc mưa lớn
-
Cận cảnh dàn xe tăng, xe thiết giáp, ngư lôi lần đầu xuất hiện tại triển lãm lớn nhất lịch sử
-
Công bố kết quả nghiên cứu ảnh hưởng của xăng E10 với ô tô, xe máy
-
Cùng đi xem xe, người đàn ông bỏ lại bạn gái rồi lấy xe máy phóng mất hút
-
Cô bé từng xuất hiện trong trận Chung kết Olympia 19 năm trước giờ đã thành Chị Đẹp, cuộc sống thay đổi 180 độ
-
Danh tính nam thanh niên xăm trổ thách thức công an tại chốt bảo vệ sơ duyệt A80
-
Bức ảnh nghiệt ngã: Người trao giải và người nhận giải Miss Audition 2006 đều vướng lao lý
-
TP HCM: Cán bộ, công chức thôi việc sau sắp xếp có thể vay đến 300 triệu đồng
-
Ô tô bất ngờ "sụt hố" trên phố Đội Cấn, Hà Nội
-
Lần đầu tiên người dân có thể bán vàng miếng với giá 127 triệu/lượng
Solskjaer bị sa thải
Một chiếc điện thoại giá rẻ, có thể là đối...
Còn 36 tiếng mới đến buổi Tổng duyệt, người dân...
Thời tiết Hà Nội mưa rào trong Tổng duyệt diễu...
Bí mật sau cảnh nóng nhất Mưa Đỏ: Nam nữ...
Hà Nội sẽ xử lý người thả diều gây ảnh...
Bên trong khách sạn bị bỏ hoang ma quái nhất...
Tuyển sinh đại học năm 2025: Sai sót từ đâu?
HLV Slot tuyên bố nóng hổi Liverpool lại đấu Real...
Giá vàng chưa dứt đà tăng
Solskjaer bị sa thải
Một chiếc điện thoại giá rẻ, có thể là đối...
Còn 36 tiếng mới đến buổi Tổng duyệt, người dân...
Thời tiết Hà Nội mưa rào trong Tổng duyệt diễu...
Bí mật sau cảnh nóng nhất Mưa Đỏ: Nam nữ...
Hà Nội sẽ xử lý người thả diều gây ảnh...
Bên trong khách sạn bị bỏ hoang ma quái nhất...
Tuyển sinh đại học năm 2025: Sai sót từ đâu?
HLV Slot tuyên bố nóng hổi Liverpool lại đấu Real...
Giá vàng chưa dứt đà tăng
Tin mới
Xã hội
11/05/2015 09:27Vụ từ chối vận chuyển người khuyết tật: Nhân viên Jetstar Pacific thực hiện đúng quy định
Chiều 11.5, Cục Hàng không VN đã phát đi thông cáo về việc Jetstar Pacific (JPA) từ chối vận chuyển hành khách là người khuyết tật. Qua đó, khẳng định các nhân viên làm thủ tục hàng không tại quầy đã thực hiện đúng quy định, quy trình của JPA và không có việc cắt những hành khách như một số thông tin đã nêu.
Chiều 11.5, Cục Hàng không VN đã phát đi thông cáo về việc Jetstar Pacific (JPA) từ chối vận chuyển hành khách là người khuyết tật. Qua đó, khẳng định các nhân viên làm thủ tục hàng không tại quầy đã thực hiện đúng quy định, quy trình của JPA và không có việc cắt những hành khách như một số thông tin đã nêu.
![]() |
Máy bay của Jetstar |
Theo thông tin thì hành khách Trần Thị Ngọc cùng con trai Cao Quang Sơn (sinh năm 1996) bị yếu cơ bẩm sinh, không tự đi lại được đã mua vé khứ hồi của JPA tại phòng vé PTD (TP Vinh), vé khứ hồi, hành trình: Vinh – TPHCM - Vinh. Cụ thể: chiều đi Vinh – TPHCM BL521 khởi hành 8h55 ngày 26.4.2015; chiều về TPHCM – Vinh BL BL520 khởi hành lúc 6h30 ngày 3.5.2015.
Ngày 24.4.2015, JPA vì lý do khai thác chuyến bay BL520 hành trình SGN-VII đã thay đổi giờ bay mới từ 6h30 chuyển sớm hơn vào lúc 5h45 và đã thông báo đến hành khách. Ngày 26.4.2015, sau khi khách ký miễn trừ trách nhiệm cho hãng hàng không và cam kết có người nhà hỗ trợ khách khuyết tật di chuyển lên xuống tàu bay, JPA đã đồng ý chuyên chở và thông báo cho các bộ phận liên quan hỗ trợ phục vụ.
Ngày 3.5.2015, bà Trần Thị Ngọc đến sân bay TSN, vào quầy làm thủ tục lúc 05:09:50 (trước giờ khởi hành: 35 phút – sau thời điểm đóng quầy 5 phút). Nhân viên làm thủ tục hàng không Đinh Thị Minh đã làm thủ tục cho hành khách Trần Thị Ngọc và yêu cầu tất cả các hành khách có tên trong booking nhanh chóng có mặt tại quầy check-in để làm thủ tục.
Khi cả 3 hành khách trong booking, trong đó có hành khách Cao Quang Sơn (hành khách bị yếu cơ bẩm sinh, không tự đi lại được). Lúc này nhân viên làm thủ tục của JPA mới biết Sơn không tự đi lại được và có yêu cầu được hỗ trợ dịch vụ đưa lên tàu bay (hành khách không đặt trước các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt khi đặt chỗ).
Nhân viên đã báo cáo Ca trưởng là Lê Thị Hồng Phúc xử lý tiếp theo đúng quy định của Hãng, sau khi xem xét tình trạng sức khỏe của hành khách, khả năng phục vụ đã đánh giá khó đảm bảo an toàn cho hành khách và đảm bảo đúng thời gian khai thác của chuyến bay nên thông báo cho hành khách về việc từ chối vận chuyển, tiến hành lập biên bản xác nhận sự việc và hướng dẫn khách làm việc với Phòng vé giờ chót để giải quyết, tư vấn cho hành khách lựa chọn phương án thay thế. Khách Trần Thị Ngọc đã ký vào Biên bản bất thường ngày 3.5.2015.
Sau khi kiểm tra vụ việc, Cục Hàng không Việt Nam đánh giá JPA và các nhân viên của hãng đã thực hiện đúng quy định và quy trình phục vụ chuyến bay BL520, hành trình SGN-VII. Do khách đã đến muộn 5 phút sau giờ đóng quầy nên JPA không kịp đặt dịch vụ xe nâng để hỗ trợ khách.
Trên cơ sở cân nhắc việc tại sân bay Vinh là nơi đến không có phương tiện hỗ trợ để khách xuống tàu bay và việc hỗ trợ bằng hình thức bế hoặc cõng lên, xuống tàu bay không bảo đảm an toàn cho hành khách; trên cơ sở đó hãng không thể phục vụ được và đã tư vấn cho hành khách đi chuyến bay khác thay thế, tuy nhiên do hành khách không chấp nhận nên hãng đã không thể bố trí cho những hành khách này đi trong ngày 3.5.
Cùng đó, JPA không từ chối vận chuyển hành khách là người khuyết tật. Việc không vận chuyển được hành khách là người khuyết tật và những người đi cùng để đảm bảo việc bay đúng giờ, đảm bảo quyền lợi cho tất cả các hành khách khác của chuyến bay; đồng thời bảo đảm an toàn, an ninh cho chuyến bay và cho chính hành khách.
Theo Chánh văn phòng Cục HKVN – Nguyễn Phước Thắng, qua vụ việc trên, Cục KHCN yêu cầu kiểm tra, giám sát chặt chẽ chất lượng dịch vụ hàng không và phi hàng không tại các Cảng Hàng không, sân bay, đặc biệt là chất lượng dịch vụ cung cấp cho hành khách là người khuyết tật.Chủ động, kịp thời phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan giải quyết các kiến nghị, đề xuất, khiếu nại của hành khách.
>> VietJet Air từ chối vận chuyển người khuyết tật nặng?
>> Vietjet Air lên tiếng việc từ chối vận chuyển khách khuyết tật
>> Cục Hàng không: Từ chối vận chuyển người khuyết tật là vi phạm quy định
Theo Đặng Tiến (Lao Động)
Tin cùng chuyên mục

Thời tiết Hà Nội mưa rào trong Tổng duyệt diễu binh A80 ngày 30 - 8
09:21

Hà Nội sẽ xử lý người thả diều gây ảnh hưởng đến hoạt động bay dịp 2 - 9
09:18

Lịch cấm đường ngày 30/8 phục vụ lễ tổng duyệt diễu binh, diễu hành A80
56 phút trước

Người mẹ hốt hoảng lao vào chốt bảo vệ diễu binh cầu cứu, Đại úy CSGT hành động bất ngờ
1 giờ trước

Chi tiết 178 điểm trông giữ xe miễn phí phục vụ người dân dịp Quốc khánh 2/9
2 giờ trước

Cận 2/9, hàng loạt sự kiện và triển lãm thú vị mà bạn không thể bỏ lỡ: Xem tất cả tại đây!
2 giờ trước

Tặng 100.000 đồng/người ăn Tết Độc lập: Bao giờ thì nhận được tiền?
2 giờ trước

Hôm nay, áp thấp nhiệt đới khả năng thành bão, từ Đà Nẵng trở ra miền Bắc mưa lớn
3 giờ trước
Tin mới nhất
- Solskjaer bị sa thải (09:37)
- Một chiếc điện thoại giá rẻ, có thể là đối thủ của Samsung: Bỏ ra hơn 4 triệu, người dùng nhận lại gì? (09:30)
- Còn 36 tiếng mới đến buổi Tổng duyệt, người dân đã trải bạt nhận chỗ qua đêm ở Ba Đình, lực lượng chức năng nhanh chóng có mặt (09:22)
- Thời tiết Hà Nội mưa rào trong Tổng duyệt diễu binh A80 ngày 30 - 8 (09:21)
- Bí mật sau cảnh nóng nhất Mưa Đỏ: Nam nữ chính không dám nhìn mặt nhau, đạo diễn tiết lộ 1 câu sốc óc (09:21)
- Hà Nội sẽ xử lý người thả diều gây ảnh hưởng đến hoạt động bay dịp 2 - 9 (09:18)
- Bên trong khách sạn bị bỏ hoang ma quái nhất Nhật Bản (09:16)
- Tuyển sinh đại học năm 2025: Sai sót từ đâu? (09:15)
- HLV Slot tuyên bố nóng hổi Liverpool lại đấu Real Madrid ở Cúp C1 (09:14)
- Giá vàng chưa dứt đà tăng (09:12)
Bài đọc nhiều

Tặng 100.000 đồng/người ăn Tết Độc lập: Bao giờ thì nhận được tiền?

Được gọi "chồng ơi", Trung uý nổi tiếng khối Kỵ binh không đáp lại: Lý do bất ngờ

Xác minh người đàn ông lái thử xe máy rồi phóng mất, bỏ lại người yêu ở cửa hàng: Cô gái kể điều bất ngờ

Bảo vệ kể lý do cô gái Hà Nội phản đòn, khống chế nam thanh niên xăm trổ

Giám đốc BV Đại học Y Hà Nội lên tiếng về sức khỏe của GS Ngô Bảo Châu