Apple sắp phải đền bù cho người dùng iPhone 2,5 triệu đồng

Thỏa thuận này nhằm giải quyết vụ kiện xoay quanh việc Apple trì hoãn các tính năng Siri nâng cấp và Apple Intelligence đã từng được quảng bá rầm rộ.  

Căn cứ theo hồ sơ tòa án, các khách hàng mua một số mẫu iPhone cụ thể trong giai đoạn từ ngày 10/6/2024 đến 29/3/2025 có thể nằm trong diện đủ điều kiện được bồi thường. Mức chi trả dự kiến ban đầu được ấn định là 25 USD cho mỗi thiết bị hợp lệ.

Trong trường hợp tổng lượng hồ sơ gửi về thấp hơn kỳ vọng, số tiền bồi thường cho mỗi máy có thể tăng lên tối đa 95 USD. Ngược lại, khoản tiền thực tế mà người dùng nhận về sẽ chịu sự chi phối từ số lượng hồ sơ hợp lệ cũng như các quy định phân bổ của gói ngân sách 250 triệu USD.

Dù vậy, Apple sẽ không tự động chuyển tiền cho khách hàng, mà người thuộc diện nhận tiền bắt buộc phải chủ động gửi yêu cầu hợp lệ khi hệ thống tiếp nhận khiếu nại chính thức đi vào hoạt động.  

Về tiêu chí cụ thể, danh sách các thiết bị thuộc diện được xem xét bao gồm iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16e, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro và iPhone 16 Pro Max.

Để đáp ứng điều kiện bồi hoàn, chủ sở hữu phải cư trú tại Mỹ, đồng thời đã mua một trong những dòng máy kể trên tại thị trường Mỹ trong khoảng thời gian từ ngày 10/6/2024 đến 29/3/2025 và không nhằm mục đích bán lại.

Việc đơn thuần sở hữu thiết bị trong danh mục không đồng nghĩa với việc sẽ tự động nhận tiền; hồ sơ tòa án nêu rõ những ai không nộp yêu cầu bồi thường hợp lệ và đúng hạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản thanh toán nào.

Hiện tại, cơ quan tòa án đã chỉ định Verita Global làm đơn vị quản lý, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu này. Cổng thông tin trực tuyến phục vụ nộp hồ sơ sẽ được công bố sau, do đó ở thời điểm hiện tại người dùng chưa cần thực hiện thủ tục nào. Thông báo chi tiết về thỏa thuận dự kiến sẽ được phát đi trong vòng 45 ngày kể từ ngày tòa phê duyệt sơ bộ, tức chậm nhất là ngày 31/8/2026.  

Nguồn cơn của vụ kiện tập thể xuất phát từ chiến dịch tiếp thị các tính năng mới của Siri cùng hệ thống Apple Intelligence tại sự kiện WWDC 2024. Vào tháng 6/2024, khi công bố iOS 18 và Apple Intelligence, hãng công nghệ Mỹ đã phô diễn một phiên bản trợ lý ảo Siri được nâng cấp vượt bậc với khả năng thấu hiểu ngữ cảnh cá nhân, nhận diện những gì đang hiển thị trên màn hình và thực thi tác vụ xuyên suốt nhiều ứng dụng.

Những điểm đột phá này nhanh chóng trở thành trọng tâm tiếp thị thúc đẩy dòng iPhone thế hệ mới. Dẫu vậy, Apple sau đó đã hoãn ra mắt các tính năng Siri kể trên và bước sang năm 2025, hãng thừa nhận chúng chưa thể phát hành đúng theo lộ trình dự kiến. Phía nguyên đơn lập luận rằng Apple đã khiến người tiêu dùng tin rằng những khả năng AI này đã sẵn sàng hoặc sẽ sớm có mặt, từ đó thúc đẩy quyết định mua sắm hoặc nâng cấp thiết bị mới dựa trên những lời quảng bá.

Đối với thỏa thuận 250 triệu USD này, Apple không thừa nhận trách nhiệm pháp lý hay bất kỳ hành vi sai phạm nào; quyết định dàn xếp được đưa ra nhằm chấm dứt vụ kiện thay vì kéo dài tranh tụng tại tòa án.  

Tuy thỏa thuận đã được phê duyệt sơ bộ, quá trình giải ngân thực tế vẫn là một chặng đường dài phía trước. Khung thời gian được tòa án phê duyệt quy định người dùng sẽ có 90 ngày kể từ thời điểm gửi thông báo để hoàn tất việc nộp yêu cầu.

Phiên xem xét phê duyệt cuối cùng của tòa án hiện được ấn định vào ngày 29/9/2027. Điều này đồng nghĩa với việc người dùng iPhone đủ điều kiện sẽ chưa thể sớm nhận được khoản thanh toán 25–95 USD, bởi sau phiên phê duyệt cuối cùng, quá trình chi trả vẫn cần hoàn tất thêm các bước xử lý liên quan.  

Hiện tại, người dùng thuộc diện áp dụng chỉ cần theo dõi các thông báo chính thức về thời điểm mở cổng đăng ký. Khi hệ thống được vận hành, người nộp đơn có thể sẽ phải cung cấp các chứng từ xác nhận mua máy như số sê-ri iPhone và thông tin tài khoản liên quan. Sự việc lần này cũng cho thấy bài học rủi ro cho Apple khi những lời hứa hẹn về tính năng phần mềm được dùng làm đòn bẩy thúc đẩy doanh số phần cứng nhưng lại không kịp xuất hiện như kỳ vọng.

Thỏa thuận 250 triệu USD có thể giúp Apple khép lại một vụ kiện tập thể lớn, nhưng số tiền thực nhận của mỗi cá nhân sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào quy mô hồ sơ bồi thường hợp lệ được gửi về trong thời gian tới.