Một khảo sát mới do SellCell thực hiện trên hơn 5.000 người dùng smartphone tại Mỹ cho thấy mức độ gắn bó với iPhone đang ở mức cao chưa từng có.

Theo kết quả công bố năm 2026, có tới 96,4% người đang sử dụng iPhone cho biết sẽ tiếp tục lựa chọn thiết bị này trong lần nâng cấp tiếp theo. Tỷ lệ này tăng đáng kể so với các năm trước, khi chỉ đạt 91,9% vào năm 2021 và 90,5% vào năm 2019. Ngược lại, chỉ 3,6% người dùng iPhone có ý định chuyển sang sử dụng Android.

Ở chiều đối diện, làn sóng chuyển đổi từ Android sang iPhone diễn ra mạnh mẽ hơn. Có tới 13,6% người dùng Android cho biết đang cân nhắc chuyển sang hệ điều hành iOS, cao gấp nhiều lần so với tỷ lệ người rời bỏ iPhone.

19-1776564507-khao-sat-moi-nguoi-dung-iphone-dat-muc-trung-thanh-ky-luc-xu-huong-chuyen-doi-nghieng-ve-apple
Apple có tỉ lệ giữ chân khách hàng ở mức rất cao so với các hãng Android. Ảnh: Apple Insider.

Lý giải cho sự trung thành này, phần lớn người dùng iPhone cho biết họ đơn giản là yêu thích hệ điều hành iOS, chiếm 60,8% số người được hỏi. Yếu tố đứng thứ hai là sức mạnh của hệ sinh thái, với 17,4% lựa chọn, cho thấy sự liên kết giữa các thiết bị và dịch vụ đóng vai trò quan trọng. Ngoài ra, các tiêu chí như độ ổn định, tính dễ sử dụng và niềm tin vào chính sách bảo mật cũng góp phần giữ chân người dùng.

Trong nhóm nhỏ người dùng iPhone có ý định rời bỏ hệ sinh thái, yếu tố giá cả được xem là nguyên nhân chính. Phần lớn trong số này có xu hướng chuyển sang các thương hiệu như Samsung hoặc Google Pixel.

Đối với người dùng Android có kế hoạch thay đổi thiết bị, iPhone là lựa chọn của 26,8% số người được khảo sát, trong khi 31,5% chọn chuyển sang một thương hiệu Android khác. Những lý do phổ biến khiến họ rời bỏ thiết bị hiện tại bao gồm tìm kiếm giá trị tốt hơn, công nghệ vượt trội hơn hoặc mong muốn trải nghiệm mới.

Xét trong dài hạn, mức độ trung thành của người dùng smartphone từng giảm mạnh vào năm 2021 nhưng đã phục hồi và đạt đỉnh vào năm 2026. Một số thương hiệu lớn cũng ghi nhận xu hướng tương tự khi mức độ gắn bó của người dùng tăng trở lại sau giai đoạn suy giảm.

Khảo sát được công bố trong bối cảnh thị trường smartphone toàn cầu đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là ảnh hưởng từ khủng hoảng chip nhớ. Dù vậy, Apple vẫn duy trì được đà tăng trưởng và củng cố vị thế nhờ mức độ trung thành cao từ người dùng cùng xu hướng chuyển dịch từ Android sang iPhone.