Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG báo cáo về việc thu thập dữ liệu người dùng trên Zalo

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia thuộc Bộ Công Thương vừa gửi giấy mời làm việc tới Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG nhằm làm rõ các vấn đề liên quan đến việc thu thập, sử dụng thông tin và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo. Buổi làm việc dự kiến diễn ra vào sáng 31/12, nhằm làm rõ các nội dung phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo yêu cầu từ cơ quan chức năng, VNG phải phối hợp báo cáo và cung cấp toàn bộ hồ sơ, tài liệu liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân trên ứng dụng Zalo. Các nội dung cần minh bạch bao gồm tư cách pháp lý của doanh nghiệp, vai trò quản lý vận hành Zalo, cũng như xác định rõ đối tượng người dùng mà nền tảng đang phục vụ.

Đặc biệt, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu doanh nghiệp trình nộp đầy đủ các phiên bản điều khoản sử dụng đã áp dụng trong vòng 12 tháng gần nhất, kèm theo thông tin chi tiết về thời điểm ban hành và hình thức công bố tới khách hàng.

Một trong những trọng tâm của buổi làm việc là xem xét cách thức VNG sửa đổi, cập nhật các điều khoản dịch vụ. Cơ quan quản lý sẽ rà soát quy trình thông báo, việc yêu cầu người dùng xác nhận đồng ý và những hệ quả phát sinh nếu người dùng từ chối các nội dung cập nhật này.

Đồng thời, VNG có trách nhiệm giải trình chi tiết bằng văn bản về các quy định hiện hành trong việc thu thập, xử lý, lưu trữ và chia sẻ thông tin cá nhân. Nếu không có chính sách bảo vệ dữ liệu riêng biệt, doanh nghiệp phải làm rõ vị trí và cách thức để người dùng có thể tiếp cận đầy đủ các thông tin liên quan đến dữ liệu của chính mình.

Ngoài ra, phía VNG còn phải báo cáo cụ thể về phương thức tổ chức vận hành dịch vụ trực tuyến và quy trình cung cấp thông tin cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng. Các lựa chọn mà người dùng có thể thực hiện khi đối mặt với các chính sách thông tin cá nhân cũng cần được làm sáng tỏ.

Động thái kiểm tra này diễn ra trong bối cảnh Zalo vừa đưa ra thông báo yêu cầu người dùng phải cập nhật điều khoản mới nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ. Theo các điều khoản mới, Zalo có quyền thu thập, chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm dữ liệu cơ bản (số điện thoại, họ và tên, giới tính, mối quan hệ gia đình, thông tin CCCD...) và dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

Đáng chú ý, nếu chủ tài khoản không chấp thuận, hệ thống sẽ tự động xóa tài khoản sau 45 ngày. Chính sách này đang gây ra làn sóng phản đối từ phía người dùng.