"Những thiếu sót trong quá trình phục vụ khách hàng là điều không thể tránh khỏi và Bách Hoá Xanh đang cố gắng rà soát để xử lý", phía Bách Hoá Xanh tiếp tục bày tỏ.

Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG) vừa công bố tình hình kinh doanh nửa đầu năm 2021. Trong đó, chuỗi Bách Hoá Xanh (BHX) ghi nhận doanh thu hơn 13.360 tỷ đồng, tăng 42% so với cùng kỳ.

Riêng tháng 6/2021, BHX vượt mốc doanh thu 2.700 tỷ đồng, tăng 7% so tháng 5 và tăng 69% so với cùng kỳ năm trước. Doanh thu trung bình trên mỗi cửa hàng trong tháng 6 đạt hơn 1,4 tỷ đồng. Với kết quả này, BHX tiếp tục cải thiện biên EBITDA nhưng vẫn đang ghi nhận lỗ ở cấp độ công ty.

Nửa đầu năm qua, kênh BHX online ghi nhận số lượng đơn hàng gấp 5 lần và doanh thu gấp 4,4 lần so với cùng kỳ năm trước. Sau một năm Công ty đầu tư nguồn lực để phát triển kênh này, BHX online đang phục vụ từ 8.000 đến 10.000 đơn hàng mỗi ngày tại 23 tỉnh thành.

Theo Iprice, BHX online hiện đang đứng thứ 10 và là website chuyên bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng duy nhất có mặt trong Top 50 Bản đồ Thương mại Điện tử Việt Nam.

Tại thời điểm 30/6/2021, chuỗi BHX có tổng cộng 1.888 điểm bán (tăng 37 cửa hàng trong tháng 6) tại 25 tỉnh thành. Theo phạm vi phân bố, 70% số cửa hàng hoạt động ở tỉnh, so với tỷ lệ 67% cùng kỳ năm trước. Theo loại cửa hàng, hơn 45% số cửa hàng có diện tích từ 300m2 trở lên, so với tỷ lệ 17% vào cuối tháng 6/2020.

Đến cuối tháng 6/2021, chuỗi có 435 cửa hàng diện tích từ 500m2 trở lên. Theo thời gian hoạt động, gần 80% số cửa hàng đã hoạt động tối thiểu 12 tháng (khai trương trước 1/7/2020).

Được biết, dịch bệnh bùng phát mạnh khiến Tp.HCM và các tỉnh phía Nam tiến hành giãn cách xã hội: điều này đem lại cơ hội cực lớn cho các đơn vị cung cấp thực phẩm khi nhu cầu tích lũy tăng đột biến.

Dù vậy, BHX thời gian qua vướng vào lùm xùm tăng giá bán, cùng một số bất cập về niêm yết giá cũng như chất lượng sản phẩm đã tác động không ít đến tình hình kinh doanh của Công ty.

Phía BHX trong lần phản hồi gần nhất thừa nhận trong lúc áp lực cầu thị trường tăng cao, khối lượng công việc lớn thì sai sót khó tránh khỏi và BHX đã khắc phục ngay, đồng thời đưa ra thông điệp trong ngày 21/7 là hoàn trả mọi chênh lệch thiệt hại, tặng khách hàng thêm 100.000 đồng/lần mua hàng.

Khi nhu cầu tiêu dùng, nguồn cung và cả cách thức cung ứng hàng hóa đồng loạt thay đổi một cách đột ngột nhưng nhân lực thì có giới hạn chưa thể đáp ứng kịp tải công việc, nhiệm vụ nhập hàng và đưa hàng lên kệ nhanh nhất có thể được ưu tiên tập trung nguồn lực.

Do đó, những thiếu sót trong quá trình phục vụ khách hàng là điều không thể tránh khỏi và BHX đang cố gắng rà soát để xử lý", phía BHX tiếp tục bày tỏ.

Để tri ân sự thông cảm và ủng hộ của khách hàng, BHX đặt mục tiêu nỗ lực tìm kiếm nguồn cung với giá cả ổn định nhằm đáp ứng đủ nhu cầu sản lượng cho người tiêu dùng. BHX đã và đang tăng cường các biện pháp kiểm soát rủi ro dịch bệnh và chấn chỉnh những điểm chưa chính xác trong khâu vận hành để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Theo Tri Túc (Doanh Nghiệp & Tiếp Thị)