Chủ tịch Crystal Bay lên tiếng giữa làn sóng tranh cãi về thẻ kỳ nghỉ

Giữa tâm điểm chú ý của dư luận liên quan đến sản phẩm thẻ du lịch, ông Nguyễn Đức Chi - Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Du lịch Crystal Bay đã phát đi thông báo chính thức nhằm xoa dịu tình hình. Lãnh đạo doanh nghiệp khẳng định các quyền lợi của khách hàng hiện hữu vẫn được phục vụ bình thường theo đúng hợp đồng đã ký kết. Hệ thống nhân sự, bộ phận chăm sóc khách hàng và tiếp nhận đặt phòng vẫn duy trì vận hành mỗi ngày. 

Để chứng minh cho năng lực cung ứng, phía Crystal Bay dẫn chứng số liệu từ tháng 6/2021 đến tháng 6/2026, khách hàng của họ đã thực hiện hơn 51.000 đêm nghỉ tại các cơ sở lưu trú trong chương trình. Đồng thời, đơn vị này tuyên bố hiện chưa có kế hoạch mở bán hay phát hành thêm các sản phẩm thẻ mới để tập trung nguồn lực hoàn thiện các dự án đang triển khai.

Đáng chú ý, thông báo từ phía doanh nghiệp đặc biệt nhấn mạnh sự khác biệt trong mô hình vận hành của mình nhằm tạo niềm tin cho người mua. Crystal Bay khẳng định toàn bộ dịch vụ trong thẻ kỳ nghỉ đều được cung ứng từ chính tài sản và cơ sở hạ tầng thực tế do các đơn vị thành viên đầu tư, quản lý, vận hành tại các địa phương như Nha Trang, Ninh Thuận, Phú Quốc, Đà Nẵng. 

Doanh nghiệp tuyên bố họ hoạt động theo mô hình dịch vụ trọn gói từ hạ tầng sẵn có, hoàn toàn không thông qua hình thức "bán thẻ dịch vụ trước - nhưng không sở hữu khách sạn thật". Mặc dù thừa nhận vẫn có những phản ánh, khiếu nại phát sinh từ phía người mua, song tập đoàn cam kết sẽ tiếp tục duy trì các kênh hỗ trợ để tiếp nhận và giải quyết các vấn đề này dựa trên cơ sở hợp đồng và luật pháp Việt Nam.

Dù đã chính thức lên tiếng, song phản hồi của ông chủ Crystal Bay được đánh giá là vẫn chưa tháo gỡ được những hoài nghi lớn nhất của khách hàng và các chuyên gia pháp lý. Bản chất pháp lý của sản phẩm vẫn bị bỏ ngỏ khi doanh nghiệp liên tục đánh tráo hoặc dùng lẫn lộn các khái niệm "thẻ du lịch", "thẻ kỳ nghỉ" mà không làm rõ đây là dịch vụ trả trước hay một quyền tài sản được phép chuyển nhượng. 

Trong bối cảnh luật pháp hiện hành chưa có quy định riêng biệt cho loại hình này, sự mập mờ trên càng khiến người mua lo lắng. Thêm vào đó, thông báo hoàn toàn né tránh các điều khoản nhạy cảm nhất trong tranh chấp như quyền lợi hủy hợp đồng, phương án hoàn tiền hay lộ trình giải quyết dứt điểm các khiếu nại đang tồn đọng.

Cuối cùng, một lỗ hổng lớn khác khiến dư luận chưa thực sự an tâm nằm ở tính minh bạch của hệ thống hạ tầng du lịch. Dù Crystal Bay khẳng định dịch vụ đến từ hệ thống khách sạn, resort do họ sở hữu hoặc ủy quyền vận hành, nhưng danh mục cụ thể về việc đâu là tài sản sở hữu thực tế, đâu là tài sản chỉ đi thuê lại hoặc hợp tác khai thác lại không được công bố chi tiết. Việc mập mờ cấu trúc tài sản này khiến khách hàng khó lòng tự đánh giá được năng lực cung ứng dài hạn của doanh nghiệp, giữ cho những hoài nghi về loại hình sở hữu kỳ nghỉ này tiếp tục kéo dài.