Những ngày giáp Tết, không khí mua sắm tăng nhiệt kéo theo lượng đơn hàng bùng nổ. Tại nhiều kho trung chuyển, kiện hàng xếp chồng kín lối đi, trong khi khách mua liên tục làm mới ứng dụng để theo dõi tình trạng vận đơn, chỉ mong kịp nhận hàng trước kỳ nghỉ dài.

Chị Minh Thư (Thanh Xuân, Hà Nội) là một trong số đó. Bộ quần áo chị đặt để mặc dịp năm mới vốn được dự kiến giao trong 3-4 ngày nội thành, nhưng sau gần một tuần vẫn chưa thấy shipper liên hệ. Kiểm tra mã vận đơn, chị phát hiện kiện hàng đã nằm ở kho gần nhà suốt ba ngày. Sợ trễ hẹn về quê, sáng 10/2 (23 tháng Chạp), chị quyết định tìm đến bưu cục.

Trước mắt chị là khung cảnh hàng hóa chất cao quá đầu người, nhân viên tất bật xử lý những bao tải lớn nhỏ. Nhờ chủ động nhờ kiểm tra mã, chị mới tìm được đơn của mình. Theo nhân viên tại đây, phần lớn shipper đã nghỉ Tết nên bưu cục buộc phải gọi khách đến nhận trực tiếp hoặc hẹn giao sau kỳ nghỉ. “Nếu tôi không tự đi tìm, chắc Tết này chẳng có đồ mới để mặc”, chị Thư nói.

Ghi nhận tại nhiều điểm tập kết ở Hà Nội và một số tỉnh thành cho thấy lượng hàng tồn có thời điểm cao gấp 3-4 lần ngày thường. Kệ chứa kín chỗ, hàng xếp tràn lối đi. Trong khi đó, tốc độ xử lý khó theo kịp nhịp “chốt đơn” dồn dập từ các sàn thương mại điện tử dịp cuối năm.

11-1770797958-don-hang-un-u-dip-can-tet-khach-sot-ruot-ngong-shipper-tung-gio.webp
Tình trạng bắt gặp ở nhiều kho hàng những ngày cận Tết

Đại diện một bưu cục tại phường Yên Hòa cho biết khoảng 80% shipper đã nghỉ Tết, khiến lực lượng giao hàng thiếu hụt nghiêm trọng. Để giảm tồn đọng, đơn vị phải rà soát từng mã vận đơn, chủ động liên hệ khách đến nhận hoặc hẹn giao sau.

Không riêng chị Thư, nhiều khách hàng khác cũng rơi vào cảnh “ngóng” từng giờ. Chị Hồng Nhung (Hoàng Mai, Hà Nội) đặt đồ gia dụng và quà biếu từ gần một tuần trước nhưng đơn vẫn nằm ở kho trung chuyển. “Bình thường 1-2 ngày là tới, giờ kéo dài 3 ngày, có đơn còn lâu hơn. Cứ nhìn mã vận đơn mà ruột nóng như lửa”, chị chia sẻ.

Anh Phạm Đức Long (34 tuổi, Hà Nội) gửi quà Tết về Nghệ An từ ngày 5/2, nhưng đến nay trạng thái vẫn là “đang xử lý tại kho”. “Mọi năm chỉ 3-4 ngày là gia đình nhận được. Năm nay gần một tuần rồi, nhà gọi hỏi liên tục mà tôi cũng không biết trả lời sao”, anh nói.

Tâm trạng thấp thỏm càng rõ hơn với những đơn hàng quà Tết dành cho đối tác. Chị Thu Hà (Đống Đa, Hà Nội) cho biết ngày nào cũng mở ứng dụng kiểm tra. Đơn hiển thị đã đến kho trung chuyển ba ngày nhưng chưa chuyển sang trạng thái giao. “Chỉ mong thấy dòng chữ ‘đang giao’ để còn yên tâm. Quà đến muộn vừa thất lễ, vừa ảnh hưởng công việc”, chị bày tỏ.

Sức ép tăng cao một phần đến từ làn sóng mua sắm cuối năm. Các chương trình giảm giá, miễn phí vận chuyển, flash sale được tung ra liên tiếp khiến lượng đơn tăng vọt. Theo báo cáo “Bức tranh tiêu dùng dịp Tết 2026” do Shopee công bố, Gen Z và Gen Y chiếm tỷ trọng lớn trong nhóm mua sắm Tết trên sàn, với xu hướng đặt hàng linh hoạt theo nhiều khung giờ.

Từ tháng 10/2025 đến giữa tháng 1, các mặt hàng như bánh kẹo, đồ trang trí, áo dài, bao lì xì được tìm mua nhiều. Nền tảng này ghi nhận tổng giá trị ưu đãi người dùng tiết kiệm khoảng 744 triệu USD; 92% đơn áp dụng miễn phí vận chuyển và gần 14 triệu đơn được giao nhanh hoặc hỏa tốc. Đáng chú ý, số đơn phát sinh từ livestream và video tăng 61% so với Tết 2025.

Ở chiều ngược lại, shipper cũng chịu áp lực không nhỏ. Anh Lê Văn Hòa, phụ trách tuyến giao tại Cầu Giấy (Hà Nội), cho biết số đơn hiện gấp đôi ngày thường. Đường phố đông đúc, khách bận liên hoan tất niên nên nhiều khi gọi không nghe máy, phải mang hàng về kho rồi hôm sau giao lại.

Lực lượng giao hàng cũng sụt giảm khi nhiều người về quê sớm. Tại một khu chung cư ở phường Phú Diễn, anh Quốc Bảo cho biết bình thường có hàng chục shipper túc trực, nay chỉ còn vài người. Dù cước phí dịp Tết cao hơn, nhiều shipper quê xa như Nghệ An, Hà Tĩnh, Thanh Hóa vẫn chọn về sớm để kịp chuẩn bị cùng gia đình.

Trước nguy cơ hàng tồn sau Tết như năm trước, không ít chủ shop đã chủ động dừng nhận đơn tỉnh. Chị Mai Anh, chủ cửa hàng thời trang online tại Hà Đông, cho biết chỉ nhận đơn nội thành hoặc giao hỏa tốc trong tuần cuối cùng. “Năm ngoái có đơn giao sau mùng 5, khách không nhận vì không còn nhu cầu. Shop vừa mất phí hai chiều vừa tồn hàng. Năm nay tôi dừng sớm để tránh rủi ro”, chị nói.

Hiện các đơn vị vận chuyển đã công bố lịch nghỉ Tết Nguyên đán Bính Ngọ. Một số hãng nghỉ từ ngày 15/2 (28 tháng Chạp), số khác từ 16/2 (29 tháng Chạp). Nhiều đơn vị khuyến cáo khách nên lên đơn trước ngày 8/2 để đảm bảo giao kịp, đồng thời tạm ngưng nhận gửi một số nhóm hàng thực phẩm dễ hư hỏng hoặc hàng cồng kềnh từ ngày 9/2.

Khi đồng hồ đếm ngược về thời khắc giao thừa, không chỉ người mua mà cả shipper và chủ shop đều chạy đua với thời gian. Giữa những kiện hàng chất cao và những lần làm mới mã vận đơn liên tục, câu chuyện giao nhận cận Tết một lần nữa trở thành “điểm nóng” của mùa mua sắm cuối năm.

Bích Ngọc (SHTT)