Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa ban hành quyết định xử phạt hành chính đối với Công ty TNHH Grab số tiền 1,36 tỷ đồng do ghi nhận nhiều vi phạm liên quan đến bảo mật thông tin, điều khoản giao dịch và tính minh bạch với người tiêu dùng.

Cụ thể, qua công tác kiểm tra chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan chức năng đã chỉ ra 6 nhóm hành vi vi phạm của doanh nghiệp này trên phạm vi toàn quốc:

- Chia sẻ thông tin cá nhân: Không cung cấp tùy chọn cho phép hoặc từ chối việc chia sẻ, tiết lộ hay chuyển giao dữ liệu người tiêu dùng cho bên thứ ba.

- Vi phạm điều khoản giao dịch: Đưa vào điều kiện giao dịch chung các nội dung không được phép theo quy định pháp luật.

- Thiếu minh bạch trong quảng cáo: Không thông báo hoặc công khai việc tài trợ cho người có ảnh hưởng (KOLs/KOCs) để sử dụng hình ảnh, lời khuyên nhằm mục đích xúc tiến thương mại.

- Hiển thị thông tin thiếu chính xác: Không hiển thị đầy đủ và chính xác các kết quả phản hồi, đánh giá từ người dùng.

- Mập mờ thời gian áp dụng: Điều kiện giao dịch chung không xác định cụ thể thời điểm bắt đầu có hiệu lực.

- Bỏ ngỏ chính sách hỗ trợ: Không công khai các nội dung, cơ chế và chính sách dành riêng cho nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

09-1786281623-grab-bi-xu-phat-136-ty-dong-vi-vi-pham-hang-loat-quy-dinh-bao-ve-nguoi-tieu-dung

Trước những sai phạm trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Grab chấm dứt ngay các hành vi vi phạm, đồng thời rà soát và chỉnh sửa toàn bộ quy trình, chính sách để tuân thủ đúng khung pháp lý.

Phía Grab cho biết công ty đã hoàn tất việc nộp phạt và khẩn trương khắc phục các điểm thiếu sót. Tại Việt Nam, Grab là đơn vị vận hành nền tảng đa dịch vụ phổ biến gồm gọi xe (GrabCar, GrabBike), giao thức ăn (GrabFood), đi chợ hộ (GrabMart) và giao hàng (GrabExpress).