Quyết định ngừng quyền sử dụng ứng dụng vĩnh viễn đối với tài xế trong vụ việc liên quan đến nhạc sĩ Minh Khang đã đẩy Grab vào tâm điểm chỉ trích. Làn sóng ‘bão’ 1 sao cùng những lời kêu gọi tẩy chay đang lan rộng khắp các nền tảng mạng xã hội và kho ứng dụng.

Sự việc bắt nguồn từ quyết định của Grab Việt Nam vào ngày 16/3 khi chính thức khóa vĩnh viễn tài khoản của một tài xế. Nguyên nhân được đưa ra là tài xế này đã tự ý phát tán hình ảnh và thông tin cá nhân của hành khách lên mạng xã hội, vi phạm nghiêm trọng quy tắc bảo mật.

Trước đó, ngày 12/3, phía hành khách đã phản ánh về việc lộ dữ liệu cá nhân. Grab xác định tài xế tự ý thu thập và tiết lộ thông tin ngoài mục đích cung cấp dịch vụ. Theo hãng, hành vi này không chỉ vi phạm quy định nội bộ mà còn trái với pháp luật về bảo vệ dữ liệu.

Đại diện Grab cho biết đã yêu cầu tài xế chấm dứt hành vi vi phạm nhưng không nhận được sự hợp tác. Do đó, nền tảng buộc phải áp dụng hình thức kỷ luật cao nhất. Đối với khách hàng, hãng đã ghi nhận tài khoản để lưu ý cho các chuyến xe tiếp theo.

nhac-si-chui-tai-xe-grab
Đoạn clip được cho là nhạc sĩ Minh Khang có những lời lẽ khiếm nhã đối với tài xế gây xôn xao mạng xã hội. Ảnh: Chụp màn hình

Tuy nhiên, phản hồi này từ phía Grab đã vấp phải sự phản ứng ngược từ cộng đồng. Trên trang Facebook chính thức của hãng, bài đăng mới nhất nhanh chóng nhận hơn 600 lượt phẫn nộ. Để kiểm soát tình hình, tính năng bình luận công khai trên trang này đã bị ẩn đi.

Nhiều người dùng tiếp tục tràn qua các kho ứng dụng Google Play và App Store. Trong hai ngày 17/3 và 18/3, ứng dụng Grab hứng chịu hàng loạt đánh giá 1 sao kèm những bình luận chỉ trích gay gắt về cách điều hành và bảo vệ đối tác.

danh-gia-1-sao-tai-xe-grab
Nhiều người dùng vào đánh giá 1 sao cho Grab sau vụ việc tài xế của ứng dụng với Nhạc sĩ Minh Khang (Ảnh: Chụp màn hình).

Nhiều người dùng bày tỏ sự bất bình khi cho rằng tài xế bị xử phạt quá nặng trong khi lỗi bắt nguồn từ sự đe dọa của hành khách. Một khách hàng để lại nhận xét: "Việc khóa app của tài xế là không công bằng. Cách xử lý của Grab không hợp lý, tôi sẽ không sử dụng dịch vụ GrabCar cho đến khi có cách xử lý thỏa đáng".

Dư luận đặt dấu hỏi lớn về sự cân bằng lợi ích giữa khách hàng và tài xế trên nền tảng này. Việc ưu tiên bảo vệ khách hàng trong khi đối tác tài xế gặp rủi ro đã gây ra sự mất lòng tin nghiêm trọng từ phía những người trực tiếp sử dụng dịch vụ.

"Từ vụ việc lan truyền trên mạng đến cách xử lý hiện tại, thật sự khó chấp nhận. Khi quyền lợi của tài xế - những người trực tiếp tạo ra doanh thu có thể bị ảnh hưởng nhanh chóng, thì cũng đặt ra câu hỏi về sự cân bằng lợi ích trên nền tảng”, một người dùng chia sẻ sự thất vọng.

Trước luồng ý kiến trái chiều, đại diện hãng khẳng định: "Nền tảng Grab hoạt động trên nguyên tắc tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành, chính sách của nền tảng và hài hòa lợi ích của các bên liên quan”.