Hình ảnh một chiếc xe cấp cứu chở bệnh nhân nặng đến tận phòng giao dịch ngân hàng để làm thủ tục rút tiền tiết kiệm đã khiến mạng xã hội dậy sóng.

Những ngày qua, mạng xã hội lan truyền đoạn clip ghi lại cảnh một người đàn ông đang nằm trên cáng cứu thương được đưa thẳng vào phòng giao dịch của ngân hàng S. để làm thủ tục rút tiền tiết kiệm. Hình ảnh này nhanh chóng thu hút sự chú ý và làm bùng lên nhiều tranh luận trái chiều.

Theo nội dung xuất hiện trong clip, người thân của bệnh nhân cho biết trước đó họ đã mang sổ tiết kiệm đến ngân hàng để đề nghị rút tiền thay. Tuy nhiên, phía ngân hàng yêu cầu chủ tài khoản phải trực tiếp có mặt để hoàn tất thủ tục, dù gia đình đã thông báo người này đang bị bệnh nặng và không thể đi lại.

Qua tìm hiểu, vụ việc được cho là bắt nguồn từ quá trình trao đổi chưa thống nhất giữa ngân hàng và khách hàng.

17-1778980329-xe-cap-cuu-dua-nguoi-benh-den-ngan-hang-rut-tien-gay-tranh-cai
Ảnh minh họa

Theo đó, người đến giao dịch ban đầu là anh của chủ tài khoản. Người này mang sổ tiết kiệm tới phòng giao dịch và yêu cầu rút tiền hộ em vợ đang điều trị bệnh. Tuy nhiên, ngân hàng đã từ chối giải quyết do người đi giao dịch không đúng chủ tài khoản và chưa đáp ứng đủ thủ tục theo quy định hiện hành.

Trong quá trình trao đổi, phía khách hàng đặt vấn đề rằng nếu chủ tài khoản không thể trực tiếp tới ngân hàng và chẳng may qua đời thì việc xử lý khoản tiền gửi sẽ ra sao.

Vài ngày sau, gia đình đã đưa chính chủ tài khoản đến phòng giao dịch bằng xe cấp cứu trong tâm trạng bức xúc. Theo thông tin từ phía ngân hàng, khi thấy bệnh nhân được đưa tới trên cáng cứu thương, nhân viên giao dịch đã chủ động đề nghị hỗ trợ đến tận nhà để làm thủ tục. Sau đó, khách hàng cũng đã hoàn tất việc rút tiền tiết kiệm.

Ngân hàng cho rằng đơn vị chỉ thực hiện đúng quy định nhằm đảm bảo an toàn giao dịch và quyền lợi của chủ tài khoản, đồng thời khẳng định không có chủ đích gây khó khăn cho khách hàng. Tuy nhiên, do hai bên chưa hiểu rõ cách xử lý phù hợp nên mới dẫn tới tình huống gây nhiều tranh cãi.

Trao đổi về vụ việc, Luật sư Trương Thanh Đức, Giám đốc Công ty Luật ANVI và từng giữ vị trí Phó tổng giám đốc tại một ngân hàng thương mại cổ phần, cho rằng cả ngân hàng lẫn khách hàng thực tế đều có nhiều phương án để xử lý linh hoạt hơn.

Theo ông Đức, giải pháp đầu tiên là người thân có thể làm giấy ủy quyền được công chứng tại nhà. Ngoài ra, ngân hàng cũng có thể cử nhân viên đến tận nơi cư trú của khách hàng để hỗ trợ thực hiện thủ tục chi trả.

Một phương án khác là ngân hàng trực tiếp chứng kiến việc khách hàng ký giấy ủy quyền tại nhà nhằm đảm bảo tính pháp lý cho giao dịch. Trong bối cảnh công nghệ phát triển, ngân hàng cũng có thể xem xét xác minh từ xa thông qua cuộc gọi video để đối chiếu chữ ký và xác nhận ý chí của chủ tài khoản.

Luật sư Trương Thanh Đức nhận định đề xuất để nhân viên ngân hàng đến tận nhà hỗ trợ ký giấy tờ là hướng xử lý hợp lý trong trường hợp này. Tuy nhiên, do phía người yêu cầu giao dịch không đồng thuận với phương án đó nên vụ việc mới diễn biến theo hướng gây xôn xao dư luận.