Trước việc chị T.H tố cáo thái độ của nhân viên quán cafe khi khách hàng thắc mắc về phân chuột trong ly sữa chua cacao, quản lý cửa hàng cho biết cacao khi gặp đá lạnh rất dễ bị vón cục. “Trong trường hợp này, có thể chị T.H đã hiểu lầm”.