Một chuyến du lịch xa xỉ tại Jamaica tưởng chừng sẽ là dấu mốc vàng son cho cuộc hôn nhân gần 4 thập kỷ của vợ chồng ông Tony Wallace, nhưng thực tế lại biến thành một thảm họa y tế khiến người trong cuộc kinh hãi.

Thay vì những kỷ niệm ngọt ngào tại vùng biển Caribbean, ông Tony Wallace (59 tuổi) và vợ là bà Alison đã phải trải qua một kỳ nghỉ "nhớ đời" theo nghĩa tiêu cực nhất. Với số tiền lên tới 6.000 bảng Anh (tương đương gần 200 triệu đồng), cặp đôi đã đặt trọn niềm tin vào dịch vụ của tập đoàn lữ hành TUI để tận hưởng lễ kỷ niệm 38 năm ngày cưới tại Sunset at the Palms — một khu nghỉ dưỡng 5 sao nổi tiếng với phong cách nhà trên cây độc đáo tại Negril, Jamaica. Tuy nhiên, những gì họ nhận được lại là sự thất vọng tràn trề và một cơ thể suy kiệt vì bệnh tật.

Kỷ niệm 38 năm ngày cưới, cặp đôi đã chọn Jamaica làm nơi nghỉ dưỡng.

Sự việc trở nên nghiêm trọng khi ông Tony bị chẩn đoán nhiễm khuẩn Salmonella ngay trong thời gian lưu trú. Sau khi trở về Anh, tình trạng sức khỏe của ông tệ đến mức Cơ quan An ninh Y tế Anh (UKHSA) đã phải can thiệp, yêu cầu ông tạm dừng công việc và thực hiện cách ly nghiêm ngặt tại nhà để ngăn chặn nguy cơ lây nhiễm trong cộng đồng.

Nhớ lại những ngày tháng kinh hoàng tại khu nghỉ dưỡng, ông Wallace không giấu nổi sự bức xúc khi mô tả về tiêu chuẩn vệ sinh tại đây. Theo lời kể của ông, chất lượng thực phẩm là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự cố. Các món ăn tại khách sạn 5 sao này bị ông đánh giá là "tệ hại và mất vệ sinh", thậm chí ông còn nghi ngờ nhà bếp đã dùng đồ thừa từ ngày hôm trước để hâm nóng lại và phục vụ khách. 

"Thức ăn được bày trên những chiếc khay bạc trông thật kinh khủng. Tôi chưa từng thấy điều gì thiếu vệ sinh đến thế ở một cơ sở lưu trú cao cấp," ông Tony chia sẻ.

Tony đã chụp ảnh đồ ăn để khiếu nại với TUI sau kỳ nghỉ

Nỗi ám ảnh chưa dừng lại ở bàn ăn. Đỉnh điểm của sự thất vọng là khi cặp đôi phát hiện một con gián chết ngay trong phòng nghỉ của mình. Đây được xem là "giọt nước tràn ly" khiến niềm tin của họ vào thương hiệu lữ hành lâu năm hoàn toàn sụp đổ. 

Quá phẫn nộ trước trải nghiệm này, ông Wallace tuyên bố sẽ cắt đứt mọi mối quan hệ với phía tổ chức chuyến đi: "Chúng tôi đã đồng hành cùng TUI suốt nhiều năm, nhưng mọi chuyện đã kết thúc. Hãy xóa tên tôi khỏi hệ thống của các bạn."

Gián chết được phát hiện trên sàn phòng khách sạn.

Đáng chú ý, đây không phải là lần đầu tiên tập đoàn du lịch TUI vướng vào những lùm xùm liên quan đến an toàn và sức khỏe của khách hàng. Năm ngoái, đơn vị này từng đối mặt với làn sóng chỉ trích dữ dội sau cái chết của bốn công dân Anh trong các chuyến du lịch tại Cape Verde. 

Những vụ việc liên tiếp này đang làm dấy lên những lo ngại sâu sắc về quy trình kiểm soát chất lượng và trách nhiệm của các tập đoàn du lịch lớn đối với sự an nguy của du khách.

Hiện tại, phía TUI cho biết họ đã tiếp nhận thông tin và đang tiến hành xem xét vụ việc của vợ chồng ông Wallace. Trong khi chờ đợi một lời giải thích thỏa đáng, câu chuyện của cặp đôi người Anh vẫn đang là lời cảnh báo đắt giá cho những ai đang có ý định chi tiền cho các kỳ nghỉ "trong mơ" nhưng lại thiếu sự giám sát chặt chẽ về tiêu chuẩn vệ sinh quốc tế.