Nam sinh viên thắng kiện hãng hàng không lớn vì chuyến bay bị đẩy sớm 10 phút

Vụ việc bắt đầu vào tháng 3 khi Hồ Đống Thành, 19 tuổi, sinh viên Đại học Tài chính Quảng Đông, đặt vé máy bay từ Thâm Quyến đi Hohhot của hãng hàng không Hải Nam, dự kiến cất cánh lúc 7h40 ngày 3/4. Tuy nhiên, một tuần trước chuyến đi, hãng bất ngờ thông báo đẩy giờ bay lên sớm hơn 10 phút vì lý do vận hành. 

Để không bị lỡ chuyến, anh buộc phải chi thêm 100 tệ (khoảng 15 USD) đặt phòng khách sạn gần sân bay từ đêm hôm trước. Khi nam sinh yêu cầu hoàn tiền, đổi vé miễn phí hoặc hỗ trợ chi phí lưu trú, hãng đã thẳng thừng từ chối với lý do thời gian điều chỉnh chưa vượt ngưỡng 15 phút theo quy định riêng của doanh nghiệp.

Không chấp nhận sự bất công, ngày 27/3, Hồ Đống Thành đệ đơn kiện lên tòa án nhân dân quận Bảo An, thành phố Thâm Quyến, yêu cầu bồi thường tiền khách sạn và 50 tệ phí kiện tụng. Nam sinh bày tỏ việc này không vì tiền bạc mà vì sự công bằng của hành khách. 

Anh lập luận rằng nếu khách đến muộn sẽ bị coi là vi phạm hợp đồng và hủy vé, nhưng hãng bay lại có thể đơn phương đổi giờ mà không chịu trách nhiệm. Dù quy định dịch vụ hàng không dân dụng Trung Quốc yêu cầu hỗ trợ khách khi đổi vé, nhưng mỗi hãng vẫn tự đặt ra các điều khoản bồi thường riêng.

Tòa án thụ lý vụ việc vào ngày 7/5 và đến ngày 22/5, hãng hàng không Hải Nam đã phải chấp nhận chi trả toàn bộ chi phí khách sạn cho nam sinh. Tới ngày 30/5, hãng này tiếp tục đưa ra cam kết sẽ xem xét lại chính sách hoàn tiền đối với các chuyến bay bị dời lịch trước ngày 30/7. Hồ Đống Thành cho biết anh đã nhận được tiền bồi thường và hai bên sẽ ký thỏa thuận hòa giải sau khi hãng hoàn tất sửa đổi các điều khoản vận chuyển.

Hành động dũng cảm của nam sinh 19 tuổi không chỉ đòi lại quyền lợi cho bản thân mà còn tạo ra làn sóng thay đổi tích cực trong ngành hàng không Trung Quốc. Ngay đầu tháng 6, các hãng hàng không nội địa khác như Thiên Tân và Xuân Thu đã lập tức xóa bỏ quy định miễn trách nhiệm trong phạm vi 15 phút khi dời lịch bay sớm, đồng thời cho phép hành khách hoàn tiền hoặc đổi vé miễn phí nếu hãng thay đổi giờ bay. Cộng đồng mạng đã dành cơn mưa lời khen cho nỗ lực của Hồ Đống Thành, khẳng định xã hội rất cần những người kiên trì bảo vệ lẽ phải trước những thủ tục rườm rà như anh.