Thai Airways lao đao giữa ngập Bangkok, hành khách chờ hành lý suốt 2 ngày

aA

Ngập lụt tại Bangkok cùng sự cố xe vận chuyển hành lý khiến hoạt động của Thai Airways tại sân bay Suvarnabhumi rối loạn, nhiều hành khách phải chờ hành lý kéo dài sang ngày thứ hai.

28-1790578002-thai-airways-lao-dao-giua-ngap-bangkok-hanh-khach-cho-hanh-ly-suot-2-ngay — Ảnh: The Nation

Tình trạng gián đoạn tại sân bay Suvarnabhumi, Bangkok, tiếp tục kéo dài trong ngày 27/9, ảnh hưởng đến cả hành khách chuẩn bị khởi hành lẫn những người vừa đáp xuống và chờ nhận hành lý.

Theo sân bay Suvarnabhumi, một số khu vực bị ngập khiến nhân viên phục vụ mặt đất của Thai Airways gặp khó khăn trong việc di chuyển đến nơi làm việc. Việc thiếu nhân sự đã làm giảm khả năng đáp ứng hoạt động phục vụ tại sân bay.

Cùng lúc, một số xe chuyên dụng vận chuyển hành lý của Thai Airways cũng gặp trục trặc, khiến hoạt động mặt đất càng thêm đình trệ.

Sự kết hợp giữa nhân lực thiếu hụt và thiết bị gặp sự cố đã tác động đến quá trình phục vụ các chuyến bay, từ khâu chuẩn bị cho chuyến khởi hành đến vận chuyển hành lý từ máy bay vào khu vực trả hành lý.

Một số chuyến bay vì thế bị chậm giờ cất cánh. Trong khi đó, hành khách vừa đến Bangkok phải chờ lâu hơn để nhận hành lý, thậm chí hành lý của nhiều chuyến bay vẫn chưa được đưa tới khu vực trả đồ.

Trước lượng hành lý tồn đọng, sân bay Suvarnabhumi yêu cầu Thai Airways khẩn trương bổ sung nhân viên phục vụ mặt đất, khắc phục các xe vận chuyển bị hỏng và chuẩn bị thiết bị thay thế.

Sân bay cũng phối hợp với hãng cập nhật tình trạng hành lý trên các màn hình thông tin, đồng thời liên tục phát thông báo tại khu vực nhận hành lý để hành khách nắm được diễn biến.

Nhân viên sân bay được bố trí tại các quầy dịch vụ hành khách và khu vực nhận hành lý nhằm giải đáp thắc mắc, hỗ trợ những người bị ảnh hưởng bởi tình trạng chậm trễ.

Suvarnabhumi cho biết tiếp tục theo dõi tình hình và phối hợp cùng Thai Airways xử lý tình trạng thiếu nhân sự, hướng tới khôi phục hoạt động bình thường trong thời gian sớm nhất.

Đối với hành khách chưa nhận được hành lý, Thai Airways cho phép điền biểu mẫu khai báo hành lý chậm. Thông tin này sẽ được nhân viên hãng sử dụng để theo dõi hành lý và phối hợp giao trả cho hành khách.

Hành khách có thể liên hệ bộ phận Lost and Found của Thai Airways tại sân bay Suvarnabhumi theo các số điện thoại:
Chuyến bay quốc tế: 02-134-5453, 02-134-5454 hoặc 02-134-5455. Chuyến bay nội địa: 02-134-5473 hoặc 02-134-5474. THAI Contact Center: 02-356-1111.
Sân bay Suvarnabhumi cho biết sẽ tiếp tục phối hợp với Thai Airways để giải quyết lượng hành lý tồn đọng và tình trạng thiếu nhân sự, nhằm đưa các dịch vụ trở lại hoạt động bình thường.

QT (SHTT)