Một nhân viên an ninh tại Aeon Mall Long Biên đã bị tạm đình chỉ công việc để phục vụ công tác xác minh sau khi một nữ khách hàng phản ánh bị nghi ngờ trộm đồ dù đã hoàn tất thanh toán và có đầy đủ hóa đơn mua hàng.

Ngày 10/6, nguồn tin của Dân Trí cho biết Aeon Mall đã quyết định tạm dừng công tác đối với nhân viên an ninh liên quan đến vụ việc nữ khách hàng tố bị quy chụp hành vi trộm cắp tại trung tâm thương mại ở Long Biên, Hà Nội.

Theo nguồn tin này, động thái trên nhằm phục vụ quá trình kiểm tra và làm rõ sự việc. Tuy nhiên, việc đình chỉ không đồng nghĩa với việc toàn bộ trách nhiệm thuộc về cá nhân các nhân viên an ninh tham gia xử lý vụ việc. Nguyên nhân được nhận định có liên quan đến những bất cập trong quy trình đào tạo và giám sát của đơn vị.

10-1781083043-aeon-mall-long-bien-dinh-chi-nhan-vien-an-ninh-sau-vu-khach-hang-bi-quy-chup-an-trom-do
Hai nhân viên an ninh trong vụ việc. Ảnh: Chụp màn hình

Trước đó, Công ty TNHH Aeon Mall Việt Nam đã tiến hành rà soát nội bộ và xác nhận khách hàng trong vụ việc đã thanh toán đầy đủ tất cả sản phẩm trước khi rời trung tâm thương mại.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, doanh nghiệp đã chủ động liên hệ và làm việc trực tiếp với khách hàng. Nữ khách hàng sau đó đã chấp nhận lời xin lỗi từ phía Aeon Mall và không tiếp tục yêu cầu xử lý trách nhiệm khác.

Liên quan đến diễn biến vụ việc, lãnh đạo UBND phường Long Biên cho biết các cơ quan chức năng vẫn đang tiến hành xác minh. Riêng việc trao đổi và hòa giải giữa khách hàng với trung tâm thương mại được xem là thỏa thuận giữa các bên liên quan.

Theo phản ánh của chị N., khoảng 21h45 ngày 7/6, sau khi mua sắm cùng hai con nhỏ, chị ra khu vực cổng số 8 của Aeon Mall Long Biên để gọi xe về nhà. Trong lúc đi qua khu vực gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên tiếp cận và chặn lại.

Theo lời kể, hai người này yêu cầu chị về công an phường để làm việc với lý do nghi ngờ lấy cắp hàng hóa. Điều khiến chị bất ngờ là cả hai đều không mặc sắc phục hay đeo thẻ nhận diện tại thời điểm tiếp xúc. Một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính.

Dù nhiều lần khẳng định đã thanh toán đầy đủ, có hóa đơn mua hàng và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, chị N. cho biết vẫn bị yêu cầu gọi ô tô để đưa cả ba mẹ con đến công an phường. Tình huống này khiến hai con nhỏ của chị rơi vào trạng thái hoảng sợ.

Chỉ khi chị lên tiếng phản ứng và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong hai người mới đeo thẻ nhận diện và giới thiệu mình là nhân viên an ninh.

Sau đó, toàn bộ số hàng hóa mang theo được kiểm tra, đối chiếu với hóa đơn mua sắm. Kết quả không phát hiện bất kỳ sản phẩm nào chưa được thanh toán.

Chị N. cho rằng việc bị nghi ngờ, bị chặn lại và yêu cầu lên xe khi chưa kiểm tra hàng hóa đã ảnh hưởng đến danh dự cá nhân, đồng thời tác động không nhỏ đến tâm lý của các con. Nữ khách hàng đề nghị phía liên quan kiểm tra hệ thống camera để làm rõ toàn bộ sự việc và có lời xin lỗi phù hợp.