Người phát ngôn UBND TP. Hà Nội nhìn nhận vụ việc cụ bà gần 100 tuổi bị yêu cầu trực tiếp đến cơ quan công quyền để làm thủ tục là rất đáng tiếc, đồng thời khẳng định sẽ xử lý nghiêm các cán bộ liên quan.

Chiều ngày 25/6, bên lề Hội nghị công bố Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm và xúc tiến đầu tư năm 2026, ông Nguyễn Tiến Thiết - Chánh Văn phòng kiêm Người phát ngôn UBND TP. Hà Nội - đã chính thức phản hồi báo chí về bê bối ứng xử xảy ra tại Điểm phục vụ hành chính công Chi nhánh số 3.

Đại diện UBND thành phố thẳng thắn nhìn nhận đây là một sự việc rất đáng tiếc. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã nhanh chóng vào cuộc, chỉ đạo các đơn vị liên quan khẩn trương làm rõ bản chất vụ việc. Đảng ủy UBND thành phố cũng đã ban hành văn bản yêu cầu Trung tâm hành chính công cùng các đơn vị trực thuộc tổ chức quán triệt sâu sắc đến toàn thể đội ngũ cán bộ, công chức về tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân và việc thực thi nghiêm túc văn hóa công vụ.

25-1782391976-ha-noi-len-tieng-vu-cu-ba-97-tuoi-bi-lam-kho-khi-di-lam-thu-tuc-hanh-chinh
Chánh Văn phòng, người phát ngôn UBND TP Hà Nội Nguyễn Tiến Thiết trao đổi tại họp báo. Ảnh: Lê Hải.

Từ những bất cập lộ ra qua thực tế vụ việc này, ông Nguyễn Tiến Thiết nhấn mạnh thành phố sẽ tiếp tục rà soát, tái cấu trúc và hoàn thiện lại toàn bộ quy trình tiếp nhận, hướng dẫn cũng như giải quyết thủ tục hành chính để đảm bảo tính linh hoạt, phù hợp hơn với người dân.

Thành phố sẽ siết chặt và nâng cao tối đa trách nhiệm của người đứng đầu cũng như từng cá nhân trực tiếp làm việc tại bộ phận một cửa. Đối với sai phạm tại Chi nhánh số 3 (đặt tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà), Hà Nội sẽ công khai thông tin xử lý kỷ luật cụ thể ngay khi có kết luận xác minh chính thức.

Trước đó, mạng xã hội và các cơ quan thông tấn đã phản ánh làn sóng bất bình của người dân trước thái độ thờ ơ, thiếu chuẩn mực của một nữ công chức tại UBND phường Ngọc Hà. Cụ thể, khi người dân đến làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận thay lương hưu cho một cụ bà 97 tuổi, cán bộ này đã cứng nhắc yêu cầu cụ bà phải trực tiếp có mặt.

Hành vi ứng xử thiếu thấu cảm này đã gây ra làn sóng dư luận rất tiêu cực, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh của đội ngũ công chức thủ đô, đặc biệt là trong công tác chính sách đối với người có công và gia đình chính sách. Hiện Thường trực Thành ủy đã giao các bên liên quan xem xét trách nhiệm của cả tập thể lẫn cá nhân để tiến hành kỷ luật nghiêm khắc theo đúng quy định.