Bị tố “bỏ rơi” hành khách nữ giữa rạng sáng, phía nhà xe lập tức phản hồi, khẳng định không sai quy trình và đưa ra loạt chi tiết về danh sách trung chuyển, phạm vi phục vụ. Tuy nhiên, hai bên vẫn chưa tìm được tiếng nói chung, khiến vụ việc tiếp tục gây tranh cãi.

Cụ thể vào ngày 25/3, trước phản ánh của hành khách về việc bị “bỏ rơi” vào rạng sáng, đại diện Công ty TNHH Vận tải Thương mại L.V. Limousine đã lên tiếng phủ nhận, cho rằng doanh nghiệp đã thực hiện đúng quy trình đã thông báo từ trước.

Ông Nguyễn Thành Long, Tổng Giám đốc công ty, cho biết ngay từ thời điểm đặt vé, khách hàng đã được tư vấn rõ chính sách trung chuyển chỉ áp dụng trong phạm vi bán kính 5km. Theo ông, điểm đến của bà V.T.H. nằm ngoài khu vực này nên không thuộc diện được đưa đón tận nơi.

Lý giải thêm về tình huống xảy ra vào rạng sáng 17/3, ông Long cho biết khi xe dừng tại khu vực đường Chu Văn An (phường Bình Lợi Trung), tài xế đã hướng dẫn hành khách vào văn phòng để nghỉ ngơi, chờ xe trung chuyển hoàn tất lộ trình với các khách đã đăng ký trước. Sau đó, xe sẽ quay lại hỗ trợ.

Tuy nhiên, theo phía doanh nghiệp, hành khách đã không chờ mà chủ động rời đi bằng phương tiện khác. “Chúng tôi đã giải thích rõ ràng. Khi khách gọi tổng đài phản ánh, với tinh thần cầu thị, đơn vị cũng đề xuất tặng thẻ ưu đãi 20% cho chuyến đi tiếp theo nhưng khách không đồng ý”, ông Long nói.

25-1774420994-techzvn216-326-5-vu-khach-nu-bi-bo-giua-duong-luc-rang-sang-o-tphcm-nha-xe-noi-khong-lam-sai-khach-khong-chap-nhan-ylt684344html
Khách nữ đăng bài tố cáo trên MXH 

Trước đó, bà V.T.H. (48 tuổi, trú TP.HCM) cho biết đã đặt vé từ Lâm Đồng về TP.HCM với kỳ vọng được trung chuyển về khu vực Gò Vấp. Tuy nhiên, khi xuống xe vào khoảng hơn 4h sáng, bà không được các xe trung chuyển tiếp nhận với lý do không có tên trong danh sách. Trong khi đó, việc liên hệ tổng đài không thành công khiến bà phải tự bắt xe công nghệ về nhà.

Cho rằng mình bị bỏ lại giữa thời điểm nhạy cảm, bà H. bức xúc và đăng tải sự việc lên mạng xã hội. Dù đã làm việc với đại diện nhà xe, bà vẫn chưa đồng tình với cách giải thích, đồng thời cân nhắc gửi đơn đến cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi.

Về phía doanh nghiệp, ông Long khẳng định không mong muốn sự việc bị đẩy đi quá xa. Tuy nhiên, do thông tin lan truyền theo chiều hướng tiêu cực có thể ảnh hưởng đến uy tín, đơn vị đang chuẩn bị hồ sơ gửi cơ quan công an để làm rõ.

Hiện vụ việc vẫn tồn tại những điểm chưa thống nhất giữa hai bên, đặc biệt liên quan đến việc đăng ký và xác nhận dịch vụ trung chuyển. Kết luận cuối cùng sẽ cần chờ kết quả xác minh từ cơ quan chức năng.