TikTok bị tố đánh lừa người dùng bằng loạt "tính năng an toàn giả"

aA

Nền tảng mạng xã hội TikTok đang trở thành tâm điểm của dư luận sau khi bang New York (Mỹ) công bố những tình tiết chấn động trong đơn kiện mới nhất.

Theo đó, ứng dụng này bị cáo buộc đã âm thầm cài đặt các công cụ an toàn vô tác dụng cho hàng nghìn tài khoản, bao gồm cả trẻ em và thanh thiếu niên, nhằm mục đích tối ưu hóa thời gian sử dụng và doanh thu.

Hồ sơ do Tổng chưởng lý bang New York Letitia James đưa ra ngày 7/10 cho thấy TikTok từng thực hiện một thử nghiệm ngầm liên quan đến tính năng "Algo Refresh" (Làm mới thuật toán).

Mặc dù được quảng bá là công cụ giúp người dùng khởi động lại luồng gợi ý để thoát khỏi các nội dung độc hại, nền tảng này lại ngầm chọn ngẫu nhiên hàng nghìn người đưa vào nhóm "thử nghiệm giả". Khi kích hoạt tính năng, người dùng tin rằng hệ thống đang bảo vệ mình, nhưng thực chất nguồn cấp video của họ hoàn toàn giữ nguyên.

08-1791444073-tiktok-bi-to-danh-lua-nguoi-dung-bang-loat-tinh-nang-an-toan-gia — Ảnh minh họa: Internet

Dù từng nhận cảnh báo từ chính quản lý thuộc bộ phận "Sức khỏe kỹ thuật số" nội bộ rằng hành vi này lừa dối người dùng và đi ngược lại mục tiêu ban đầu, TikTok vẫn tiếp tục lặp lại thử nghiệm trong suốt năm 2023. Đơn kiện khẳng định động cơ thực sự của nền tảng là đo lường mức độ gia tăng thời gian giữ chân người dùng cùng doanh thu quảng cáo khi các hàng rào an toàn bị gỡ bỏ.

Đáng chối bỏ hơn, các tài liệu giải mật còn hé lộ một thử nghiệm khác, nơi TikTok tự ý tắt các bộ lọc nội dung độc hại trên một số tài khoản thử nghiệm. Đơn kiện dẫn lại cuộc điều tra từ Bloomberg, nêu rõ hậu quả đau lòng khi một thiếu niên tại New York đã kết thúc cuộc đời mình sau khi tài khoản liên tục bị "dội bom" bởi loạt video liên quan đến hành vi tự hại và tự sát.

Trước làn sóng chỉ trích, đại diện TikTok khẳng định việc bảo vệ người trẻ luôn là ưu tiên hàng đầu. Người phát ngôn của công ty biện minh các thử nghiệm chỉ nhằm đánh giá trải nghiệm thực tế và cho rằng phía bang New York đã hiểu sai cơ chế vận hành của tính năng "Algo Refresh".

Hiện tại, đơn kiện của bang New York nằm trong làn sóng pháp lý diện rộng với sự tham gia của hơn 20 bang tại Mỹ, cùng chung cáo buộc TikTok cố tình xây dựng thuật toán gây nghiện và lừa dối công chúng.

Trước đó vào tháng 9, nền tảng này từng chấp nhận chi 300 triệu USD để dàn xếp vụ kiện đầu tiên với bang Alabama và cam kết điều chỉnh cách thức hoạt động đối với người dùng thanh thiếu niên tại bang này.

PN (SHTT)