Zalo vừa bất ngờ điều chỉnh cách thức xác thực tài khoản người dùng, thay thế phương pháp yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân bằng hình thức xác thực mới thông qua cuộc gọi video.

Ghi nhận của phóng viên Báo Người Lao Động ngày 4/1 cho thấy, tại mục “Định danh tài khoản”, nền tảng này đã áp dụng phương thức “Xác thực gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi”.

Theo thông báo từ Zalo, để hoàn tất quá trình xác thực, người dùng cần thực hiện xác thực gương mặt và giọng nói thông qua một cuộc gọi tự động do nền tảng khởi tạo. Khi nhấn nút “Bắt đầu”, hệ thống sẽ ngay lập tức gọi video đến tài khoản người dùng để tiến hành các bước xác minh cần thiết, thay cho việc chụp ảnh CMND/CCCD và ảnh chân dung như trước đây.

05-1767568482-zalo-bat-ngo-doi-cach-xac-thuc-tai-khoan-cua-nguoi-dung.webp
Để xác thực tài khoản, người dùng cần cung cấp gương mặt và giọng nói

Động thái thay đổi này được cho là nhằm phù hợp với các quy định mới của Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân, chính thức có hiệu lực từ ngày 1/1/2026. Cụ thể, Điều 29 của Luật quy định các nền tảng mạng xã hội và dịch vụ truyền thông trực tuyến không được yêu cầu người dùng cung cấp hình ảnh hoặc video chứa toàn bộ hay một phần giấy tờ tùy thân như căn cước công dân, chứng minh nhân dân hay hộ chiếu để phục vụ việc xác thực tài khoản.

Trong khi Zalo đã điều chỉnh phương thức xác thực, một số nền tảng khác vẫn chưa có thay đổi tương tự. Theo ghi nhận, Facebook hiện vẫn tiếp tục yêu cầu người dùng tải lên các loại giấy tờ tùy thân như hộ chiếu, giấy phép lái xe, căn cước công dân hoặc thậm chí là giấy kết hôn khi cần xác minh danh tính.

Ở một diễn biến khác liên quan đến Zalo, ứng dụng này đã không còn xuất hiện trong bảng xếp hạng các ứng dụng miễn phí hàng đầu trên Google Play Store. Trên App Store, thứ hạng của Zalo cũng giảm mạnh, xuống vị trí thứ 40 trong danh sách ứng dụng miễn phí.

Việc Zalo tụt khỏi nhóm dẫn đầu được đánh giá là không quá bất ngờ trong bối cảnh nền tảng đang đối mặt với làn sóng phản ứng và tẩy chay mạnh mẽ từ người dùng. Nguyên nhân xuất phát từ việc Zalo cập nhật điều khoản sử dụng mới, yêu cầu người dùng phải chấp thuận toàn bộ nội dung, bao gồm các điều khoản liên quan đến việc xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân.

Theo quy định này, nếu không đồng ý, tài khoản của người dùng có thể bị xóa sau 45 ngày.