Crystal Bay lên tiếng về thẻ kỳ nghỉ, công bố doanh số và khẳng định không phát hành sản phẩm để huy động vốn

Tập đoàn Du lịch Crystal Bay (CBG) vừa công bố nhiều thông tin cập nhật về hoạt động kinh doanh thẻ du lịch Crystal Bay, trong đó nêu rõ tình hình phát hành sản phẩm, việc phục vụ khách hàng cũng như những nội dung liên quan đến Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay.

Theo doanh nghiệp, từ năm 2021 đến hết tháng 6/2026, hệ thống đã phục vụ hơn 11.000 lượt khách sở hữu thẻ du lịch với tổng cộng trên 51.000 đêm nghỉ. Chi phí dành cho hoạt động phục vụ khách nghỉ dưỡng vượt 84 tỷ đồng, trong khi giá trị các kỳ nghỉ nhàn rỗi được doanh nghiệp mua lại đạt hơn 19 tỷ đồng.

Trong thông báo, Crystal Bay cũng giải thích rõ về cơ cấu của Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay. Doanh nghiệp này được thành lập vào năm 2021 với mục tiêu tiếp thị và phân phối sản phẩm thẻ du lịch. Ban đầu hoạt động dưới mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn, sau đó được chuyển đổi thành công ty cổ phần với sự góp vốn của nhiều nhân sự chủ chốt trong hệ thống phân phối, còn Tập đoàn Crystal Bay giữ tỷ lệ sở hữu chi phối.

Đối với vai trò của ông Nguyễn Đức Chi, tập đoàn cho biết ông là người sáng lập, giữ cương vị Chủ tịch Hội đồng quản trị và đảm nhận việc định hướng chiến lược. Tại Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay, ông đại diện phần vốn góp hoặc giữ chức Chủ tịch Hội đồng quản trị nhưng không phải người đại diện theo pháp luật và cũng không trực tiếp điều hành hoạt động bán hàng hằng ngày.

Theo số liệu kế toán được doanh nghiệp công bố, Tập đoàn Crystal Bay đã xuất hóa đơn hàng hóa và dịch vụ cho Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay với tổng giá trị hơn 1.100 tỷ đồng. Trong quá trình triển khai, phía công ty phân phối đã điều chỉnh và hoàn trả khoảng 301 tỷ đồng do thanh lý thẻ sau các giao dịch đặt cọc và lượng thẻ chưa tiêu thụ hết. Sau khi điều chỉnh, doanh thu thực tế còn khoảng 800 tỷ đồng, tương đương 80% kế hoạch ban đầu.

Crystal Bay cho biết trước thời điểm dừng phát hành thẻ từ ngày 1/6/2025, doanh nghiệp đã bán được 4.558 thẻ kỳ nghỉ. Sau khi dừng bán, có thêm 33 thẻ được hoàn tất do khách hàng đã đặt cọc trước đó, nâng tổng số thẻ phát hành lên 4.591, tương ứng khoảng 80% kế hoạch dự kiến.

Sau khi trừ các khoản chi phí vận hành, bán hàng, tiếp thị, nhân sự, hoa hồng và các chi phí liên quan đến sản phẩm, doanh thu còn lại của tập đoàn đạt 368 tỷ đồng. Trong đó, Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay vẫn còn khoản công nợ hơn 27 tỷ đồng với tập đoàn.

Lý giải về quyết định ngừng bán thẻ kỳ nghỉ, Crystal Bay cho biết mục tiêu là rà soát quy mô phát hành, tập trung nguồn lực để phục vụ khách hàng đã sở hữu thẻ, đồng thời hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng và giảm thiểu những rủi ro có thể phát sinh trên thị trường.

Doanh nghiệp khẳng định mọi quyền lợi nghỉ dưỡng hợp pháp của khách hàng vẫn tiếp tục được thực hiện theo đúng chính sách sản phẩm và điều kiện sử dụng thẻ. Các thông tin, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng hiện vẫn được tiếp nhận thông qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

Liên quan đến một số thông tin được phản ánh thời gian gần đây, Crystal Bay cho biết đến ngày 1/7, bà Phan Hoàng Phong Thu, Phó giám đốc phụ trách Hành chính - Truyền thông nội bộ của Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay, đã trở về nhà sau hơn hai tuần phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan điều tra. Theo thông tin doanh nghiệp nắm được, bà Thu không bị áp dụng biện pháp tạm giữ cũng như không bị khởi tố.

Tập đoàn cũng cho biết tám người được một số phương tiện truyền thông nhắc đến là nhân viên của Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay thực tế đều đã nghỉ việc trong khoảng thời gian từ tháng 12/2024 đến tháng 5/2025.

Trong thông báo, Crystal Bay nhấn mạnh tập đoàn, Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay và cá nhân ông Nguyễn Đức Chi không có chủ trương gian dối hay phát hành sản phẩm nhằm lừa đảo khách hàng. Doanh nghiệp cũng khẳng định không biến sản phẩm nghỉ dưỡng thành công cụ tài chính để huy động vốn trái pháp luật hoặc phục vụ mục đích đầu cơ.

Theo Crystal Bay, sản phẩm thẻ kỳ nghỉ được hình thành trong bối cảnh ngành du lịch chịu tác động mạnh từ dịch Covid-19. Trước đó, khu nghỉ dưỡng Cam Ranh Riviera chủ yếu phục vụ khách quốc tế với công suất trung bình khoảng 70%, phần công suất còn lại chưa được khai thác hết. Khi lượng khách quốc tế sụt giảm, doanh nghiệp triển khai các gói nghỉ dưỡng dành cho khách nội địa và sau đó phát triển mô hình thẻ du lịch.

Doanh nghiệp khẳng định thẻ du lịch Crystal Bay được thiết kế nhằm khai thác phần công suất nghỉ dưỡng nhàn rỗi, không phải là sản phẩm đầu tư tài chính hay công cụ mua bán để kiếm lời. Người mua thẻ được sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng theo thời hạn từ 10 đến 35 năm, với quyền nghỉ một tuần mỗi năm theo chính sách của từng gói sản phẩm.

Ban đầu, quyền lợi nghỉ dưỡng gắn với khu nghỉ Cam Ranh Riviera. Sau đó, Crystal Bay mở rộng hệ thống bằng việc ký kết hợp tác với hơn 100 khách sạn và khu nghỉ dưỡng, giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn khi sử dụng kỳ nghỉ.

Đối với những khách hàng không có nhu cầu nghỉ dưỡng trong từng năm, doanh nghiệp cho biết có chính sách hỗ trợ mua lại kỳ nghỉ nhàn rỗi để phân phối cho khách khác. Tuy nhiên, Crystal Bay nhấn mạnh chính sách này không đồng nghĩa với việc mua lại toàn bộ thẻ đã phát hành.

Doanh nghiệp cũng lưu ý việc một số tổ chức hoặc cá nhân bên ngoài quảng bá thẻ du lịch như một sản phẩm đầu tư, cam kết mua bán lại để sinh lời không phản ánh đúng bản chất sản phẩm và không phải chính sách chính thức của tập đoàn. Crystal Bay khuyến nghị khách hàng cần thận trọng trước các thông tin tư vấn hoặc chào mời theo hướng này.