Giữa bão chấn động buôn lậu hơn 28.000 viên kim cương, PNJ đang áp dụng chính sách mua và thu đổi với khách hàng ra sao?

Sự việc khiến nhiều khách hàng bày tỏ ý định mang các sản phẩm kim cương đã mua quay trở lại cửa hàng để bán lại. Trước bối cảnh này, quy định về tỷ lệ hoàn tiền và điều kiện thu đổi sản phẩm hiện hành của PNJ đang trở thành tâm điểm chú ý của dư luận.

Quy định khắt khe với kim cương rời: Loại "khủng" hàng tỷ đồng bị từ chối thu mua

Theo quy chế đang được doanh nghiệp này áp dụng, các sản phẩm kim cương sẽ được thu mua hoặc thu đổi dựa trên sự phân loại về kích cỡ, chất lượng, chủng loại và mốc thời gian in trên hóa đơn. Yêu cầu bắt buộc để được chấp nhận giao dịch là viên kim cương phải bảo toàn nguyên vẹn trạng thái ban đầu, hoàn toàn không xuất hiện vết trầy xước, nứt hay sứt mẻ.

Một điều khoản đặc biệt đáng lưu ý đối với nhóm kim cương rời: PNJ hoàn toàn không áp dụng chính sách mua lại đối với loại kim cương trắng dáng tròn có độ tinh khiết từ VS1, VVS1 trở lên với kích thước vượt quá 10 ly. Đây được biết đến là nhóm đá quý có giá trị kinh tế khổng lồ, thường được định giá từ vài tỷ cho đến cả chục tỷ đồng mỗi viên trên thị trường.

Đối với các nhóm kích cỡ và chất lượng khác, doanh nghiệp đưa ra các tỷ lệ hoàn tiền theo hạn mức cố định:

• Kim cương trắng tròn từ trên 8,6 ly đến 10 ly: Khách hàng được nhận lại 93% giá trị hóa đơn nếu bán trong vòng 1 năm kể từ ngày mua. Trường hợp giữ sản phẩm trên 1 năm, tỷ lệ thu mua lại sẽ giảm xuống còn 90%.
• Kim cương trắng tròn tiêu chuẩn SI: Nhóm kích thước từ 6 ly trở lên được áp dụng tỷ lệ thu mua 90% và thu đổi sản phẩm mới là 95%. Với các viên từ 3 ly đến dưới 6 ly, tỷ lệ này lần lượt là 85% và 90%.
• Kim cương trắng tròn từ 3 ly đến 8,6 ly khác: Khách hàng được quyền thu đổi sang sản phẩm khác với mức giá trị tương đương 80% đến 95% số tiền đã bỏ ra ban đầu.
• Kim cương màu: Doanh nghiệp thu mua với tỷ lệ 80% và thu đổi ở mức 90%. Tuy nhiên, mức này chỉ áp cho các hóa đơn bán ra trước ngày 23/7/2023, hoặc phải trải qua khâu phê duyệt riêng của công ty.

Được biết, các chính sách trên chủ yếu áp dụng cho nhóm hóa đơn phát hành từ ngày 11/6/2018 trở đi. Những hóa đơn trước mốc thời gian này sẽ căn cứ theo cam kết trực tiếp trên giấy tờ hoặc quy định lưu trữ tương ứng.

Biên độ hoàn tiền từ 50% đến 90% đối với trang sức gắn kim cương

Đối với các mặt hàng trang sức được chế tác sẵn, PNJ đưa ra mức thu mua dao động từ 75% đến 80% giá trị ban đầu tùy thuộc vào chủng loại cấu thành và kích cỡ viên đá.

Cụ thể, các mẫu trang sức đính kim cương trắng dáng tròn có chất lượng VS1, VVS1, IF, FL (kích thước dưới 4 ly) hoặc đính đá VS2, SI (mọi kích cỡ); cùng các dòng kim cương màu, cognac, "look like big" hay dáng fancy sở hữu viên đá chủ dưới 3,5 ly sẽ được mua lại 80% và đổi sang mẫu cao hơn với giá trị tính 90%. Ngược lại, nếu món trang sức gắn đá fancy có viên chủ lớn từ 3,5 ly trở lên, quyền lợi của khách hàng thấp hơn với tỷ lệ mua lại 75% và thu đổi là 85%. Tỷ lệ này chỉ áp dụng cho những viên đá có hình dạng khác đá tròn. Nếu món đồ kết hợp cả đá tròn lẫn đá fancy, kích thước viên lớn nhất sẽ quyết định đâu là viên đá chính.

Đối với trang sức cao cấp gắn kim cương trắng tròn từ 4 ly trở lên (chất lượng VS1, VVS1, IF hoặc FL), phần viên đá sẽ được bóc tách để định giá theo chính sách kim cương rời, trong khi phần vỏ trang sức được thu mua 80% và thu đổi 85%. Riêng nhóm hàng thời trang (style) gồm trang sức vàng gắn kim cương có tỷ lệ thu đổi thấp nhất, ở mức 50-60% và giới hạn thời gian trong vòng 1 năm kể từ ngày xuất hóa đơn.

Biến động hậu trường: Giám đốc PNJ Lab bị cáo buộc "phù phép" mã số GIA

Những băn khoăn về chính sách thu đổi của người tiêu dùng xuất phát từ thông tin chấn động ngày 2/7. Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Thanh Hóa phối hợp với Bộ Công an đã triệt phá thành công một tổ chức buôn lậu kim cương xuyên quốc gia do người nước ngoài cầm đầu. Trong danh sách các đối tượng bị khởi tố có Đặng Ngọc Thảo (sinh năm 1974, cư trú tại quận Bình Thạnh, TP.HCM), Giám đốc Công ty TNHH MTV Giám định PNJ (PNJ-Lab) – một công ty thành viên thuộc PNJ.

Lợi dụng danh vị và kiến thức chuyên môn, Thảo bị cáo buộc đã thông đồng với các đối tượng buôn lậu để gom mua những viên kim cương nhập lậu giá rẻ có thông số bị sai lệch so với giấy chứng nhận quốc tế GIA. Sau đó, Thảo tiến hành mài mòn mã số GIA cũ khắc trên viên đá, thay thế bằng mã số mới của PNJ-Lab và cấp chứng thư kiểm định mới để bán ra thị trường nhằm trục lợi bất chính.

Ngay sau khi bê bối nổ ra, ngày 3/7, bà Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch HĐQT PNJ - đã lập tức gửi tâm thư tới các cổ đông, nhà đầu tư cùng các chuyên viên phân tích nhằm trấn an dư luận. Bà Dung khẳng định công ty đã nhanh chóng kích hoạt kịch bản ứng phó theo quy trình xử lý khủng hoảng nội bộ và cam kết tôn trọng tuyệt đối quá trình điều tra của cơ quan chức năng, tuân thủ nghiêm chỉnh các quy định pháp luật.

Người đứng đầu doanh nghiệp cũng làm rõ rằng nguồn cung kim cương hiện tại của PNJ bao gồm nguồn nhập khẩu chính ngạch và nguồn mua lại từ chính các cam kết với khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp luôn chuẩn bị sẵn sàng các nguồn lực tài chính dự phòng cũng như nhận được sự đồng hành sát sao từ các đối tác tài chính lớn để đối phó với mọi tình huống phát sinh.

Phía PNJ đồng thời lên tiếng khẳng định, mọi viên kim cương do hãng phân phối và được kiểm định tại PNJ-Lab đều tuân thủ quy trình kiểm tra nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn ISO, có sự đối soát kỹ lưỡng với tiêu chuẩn của Viện Ngọc học quốc tế GIA và lưu trữ hồ sơ thông số kỹ thuật đầy đủ. Đến thời điểm hiện tại, toàn bộ hệ thống cửa hàng của PNJ vẫn hoạt động ổn định, đảm bảo duy trì đầy đủ mọi quyền lợi hậu mãi, bảo hành và chính sách thu đổi hiện hành cho khách hàng.

Tổng hợp