Khách hàng muốn bán lại vàng hoặc kim cương tại PNJ hiện không còn được giao dịch và nhận tiền ngay như trước. Theo quy trình mới, khách phải lấy số thứ tự từ buổi sáng, quay lại giao dịch vào cuối buổi chiều và nếu chọn nhận tiền mặt thì phải chờ tới 120 ngày (4 tháng) mới được thanh toán đủ.

Theo ghi nhận, tại cửa hàng PNJ Next 196 Hai Bà Trưng (TP.HCM), khách có nhu cầu bán kim cương cần đến từ khoảng 9h30 sáng để lấy số thứ tự. Tuy nhiên, việc thu mua chỉ được thực hiện trong khung giờ 15h-17h cùng ngày.

Quy trình này hiện không chỉ áp dụng với kim cương mà còn với vàng và các loại nữ trang. Nhiều cửa hàng PNJ khác tại TP.HCM cũng hướng dẫn khách thực hiện tương tự, đồng thời mong khách thông cảm và tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay.

Theo thông báo của PNJ, doanh nghiệp chỉ thực hiện thu mua trực tiếp tại một số cửa hàng được chỉ định. Tại TP.HCM có 25 cửa hàng được tiếp nhận giao dịch mua lại, ngoài ra còn có 7 cửa hàng tại khu vực Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu (địa giới cũ).

Đối với các cửa hàng còn lại, khách chỉ có thể đổi sang sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị hàng bán lại và được áp dụng theo các chương trình ưu đãi hiện hành.

24-1784904335-khach-den-pnj-ban-vang-lay-so-tu-buoi-sang-buoi-chieu-den-luot-4-thang-sau-moi-nhan-du-tien

PNJ hiện đưa ra hai phương án xử lý đối với khách hàng:

- Đổi sang sản phẩm PNJ: Áp dụng với các sản phẩm có hóa đơn mua trước ngày 9/7/2026, khách được quy đổi toàn bộ hoặc một phần giá trị sang sản phẩm mới.

- Nhận tiền theo lộ trình: Doanh nghiệp thanh toán trong 120 ngày, chia thành 5 đợt với tỷ lệ lần lượt 10% - 20% - 25% - 25% - 20%.

Theo PNJ, việc thay đổi quy trình thanh toán không đồng nghĩa với việc thay đổi cam kết mua lại sản phẩm, mà là giải pháp nhằm bảo đảm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với khách hàng trong bối cảnh lượng người bán vàng và kim cương tăng đột biến.

24-1784904345-khach-den-pnj-ban-vang-lay-so-tu-buoi-sang-buoi-chieu-den-luot-4-thang-sau-moi-nhan-du-tien

Ba tuần gần đây, hệ thống PNJ ghi nhận lượng khách đến bán lại sản phẩm tăng mạnh sau khi cơ quan chức năng điều tra vụ buôn lậu hơn 28.000 viên kim cương, trong đó có các sản phẩm liên quan đến cựu giám đốc P-Lab – đơn vị kiểm định kim cương của PNJ.

Tổng Giám đốc PNJ Phan Quốc Công cho biết cuộc khủng hoảng niềm tin hiện nay là vấn đề chung của toàn ngành kim cương, đồng thời khẳng định doanh nghiệp sẽ thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại đối với tất cả các giao dịch của khách hàng theo lộ trình đã công bố.