Phí sàn tăng tới 50%, thời săn hàng giá rẻ trên sàn dần khép lại

Nhiều năm qua, thương mại điện tử phát triển mạnh nhờ lợi thế giá rẻ cùng các chương trình khuyến mại diễn ra liên tục. Tuy nhiên, lợi thế này đang dần thu hẹp khi chi phí bán hàng trên các nền tảng ngày càng tăng.

Là người thường xuyên mua bỉm và đồ dùng gia đình trên các sàn thương mại điện tử, chị Nguyễn Thị Thanh (Hoàng Mai, Hà Nội) cho biết nhiều năm nay chị duy trì thói quen săn sale vào các khung giờ đêm hoặc những dịp khuyến mại lớn để tiết kiệm chi tiêu.

Theo chị Thanh, để mua được hàng với giá tốt, người tiêu dùng thường phải theo dõi các chương trình ưu đãi, thu thập mã giảm giá, canh giờ mở bán và so sánh giá giữa nhiều gian hàng. Thậm chí, trong các đợt sale lớn, chị phải thức đến nửa đêm để săn mã hoặc đặt hàng ngay khi chương trình bắt đầu.

Tuy nhiên, gần đây chị liên tục nhận được thông báo từ một số người bán về khả năng điều chỉnh giá do chi phí trên sàn tăng lên. Theo chị, nếu giá trên sàn không còn rẻ hơn đáng kể so với bên ngoài, việc thức khuya săn sale hay chờ các đợt khuyến mại lớn sẽ không còn nhiều ý nghĩa.

Thực tế, quan niệm "lên sàn để mua hàng giá rẻ" đang có dấu hiệu thay đổi. Khi chi phí bán hàng gia tăng, nhiều nhà bán hàng đã bắt đầu điều chỉnh giá bán hoặc thu hẹp các chương trình ưu đãi để duy trì hoạt động.

Nhà bán hàng chịu áp lực lớn từ chi phí

Chị Nguyễn Thị Nga, chủ một cửa hàng mỹ phẩm online, cho biết trước đây tổng chi phí bán hàng trên sàn chỉ dao động khoảng 10-15% doanh thu đơn hàng. Sau nhiều lần điều chỉnh chính sách, tỷ lệ này đã tăng lên đáng kể.

Theo chị Nga, các đợt khuyến mại lớn thường giúp tăng lượng đơn hàng nhưng khi đối soát cuối tháng, phần lớn doanh thu lại được dùng để chi trả các khoản phí, quảng cáo và hỗ trợ vận chuyển.

Trước đây, biên lợi nhuận trên mỗi sản phẩm bán ra có thể đạt khoảng 15-20%. Tuy nhiên, sau khi cộng toàn bộ chi phí từ phí sàn, quảng cáo, đóng gói và hoàn hàng, lợi nhuận thực tế giảm mạnh.

"Nếu không điều chỉnh giá bán, việc duy trì hoạt động kinh doanh sẽ gặp nhiều khó khăn", chị Nga chia sẻ.

Theo phản ánh của nhiều nhà bán hàng trên Shopee và TikTok Shop, tổng chi phí bán hàng hiện dao động từ 21,8% đến 33,8% doanh thu đơn hàng. Các khoản này bao gồm phí cố định, phí giao dịch, phí thanh toán và các chương trình hỗ trợ bán hàng của nền tảng.

Đối với một số ngành hàng có mức cạnh tranh cao, khi cộng thêm chi phí quảng cáo, nhân sự, đóng gói và tỷ lệ hoàn trả đơn hàng, tổng chi phí thực tế có thể lên tới 40-50% giá trị sản phẩm.

Ngoài áp lực chi phí, các nhà bán hàng cũng phải đáp ứng thêm những yêu cầu mới liên quan đến thuế, hóa đơn và định danh trong hoạt động thương mại điện tử.

Giá online không còn chênh lệch lớn với cửa hàng truyền thống

Áp lực chi phí đang khiến nhiều nhà bán hàng cân nhắc tăng giá từ 3-5% hoặc cắt giảm các chương trình khuyến mại. Điều này có thể tác động trực tiếp tới người tiêu dùng khi giá hàng hóa trên sàn ngày càng tiệm cận với mức giá tại siêu thị hoặc cửa hàng truyền thống.

Theo các nhà bán hàng, nếu xu hướng này tiếp diễn, lợi thế cạnh tranh lớn nhất của thương mại điện tử là giá bán hấp dẫn sẽ tiếp tục bị bào mòn.

Để giữ giá bán cạnh tranh, chị Nga đang đẩy mạnh bán hàng qua Facebook, Zalo và một số nền tảng thương mại điện tử mới nổi. Chị cho biết đang đầu tư thêm cho fanpage, xây dựng nhóm khách hàng thân thiết và triển khai các hoạt động quảng bá nhằm gia tăng tỷ trọng đơn hàng trực tiếp.

Dù việc tìm kiếm khách hàng ngoài sàn đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực hơn, đổi lại người bán có thể chủ động quản lý dữ liệu khách hàng và giảm phụ thuộc vào các thay đổi chính sách từ nền tảng.

Anh Trần Quốc Đạt, chủ một cửa hàng kinh doanh thực phẩm, cũng mở rộng hoạt động sang Facebook và các hội nhóm mua bán trên mạng xã hội.

Theo anh Đạt, nhiều nhà bán hàng hiện xem sàn thương mại điện tử là kênh tiếp cận khách hàng mới, sau đó từng bước xây dựng tệp khách hàng riêng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tiếp.

Cách làm này giúp gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, đồng thời giảm bớt chi phí quảng cáo và bán hàng trong dài hạn.

Trước những phản ánh từ cộng đồng kinh doanh, mới đây Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết đã yêu cầu Shopee rà soát cơ sở xây dựng cũng như đánh giá tác động của các chính sách phí mới đối với thị trường và các bên tham gia.