Việc The Coffee House, một chuỗi cà phê từng được định giá hàng nghìn tỷ đồng, tiến hành bịt ổ cắm điện tại một số cửa hàng đang thổi bùng lên một cuộc tranh luận sôi nổi trong cộng đồng khách hàng.

Động thái này được nhiều người ví như một cách "đuổi khéo" những khách hàng quen thuộc coi quán cà phê là "văn phòng di động", đặc biệt là giới trẻ, dân văn phòng và freelancer. Không ít khách hàng lâu năm bày tỏ sự thất vọng, cho rằng việc cắt giảm tiện ích thiết yếu này, nhất là khi không có thông báo rõ ràng, là một hành động thiếu tinh tế.

Hình ảnh được cho là ổ điện tại Coffee House

Họ lo ngại rằng điều này có thể khiến The Coffee House đánh mất một lượng lớn khách hàng trung thành, những người vốn bị thu hút bởi không gian làm việc, học tập và gặp gỡ lý tưởng mà chuỗi từng cung cấp. Nhiều ý kiến gay gắt cho rằng đây chẳng khác nào hành động đuổi khách, và việc hạn chế tiện ích, như việc không còn nước trà miễn phí, có thể dẫn đến những hệ lụy tiêu cực hơn cho chính thương hiệu.

Tuy nhiên, ở chiều ngược lại, cũng có những ý kiến bày tỏ sự thông cảm với quyết định của The Coffee House. Một số người cho rằng cần hiểu chiến lược của nhãn hàng trong bối cảnh chi phí mặt bằng, điện, nước ngày càng gia tăng, trong khi lợi nhuận từ một ly nước không đáng kể.

Thực tế cho thấy, nhiều khách hàng, đặc biệt là sinh viên, dân thiết kế, và người làm việc bán thời gian, thường ngồi lại quán cả ngày chỉ với một món đồ uống, sử dụng nhiều thiết bị điện tử và chiếm dụng ổ cắm. Điều này đặt ra bài toán chi phí không nhỏ cho các cửa hàng.

Trước những luồng ý kiến trái chiều, The Coffee House đã chính thức lên tiếng trên fanpage. Chuỗi cà phê này cho biết đang thực hiện "những bước điều chỉnh nhỏ để làm mới không gian" nhằm mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Họ thừa nhận có thể đã xảy ra một số bất tiện và mong khách hàng cảm nhận được sự cố gắng trong từng thay đổi.

Cụ thể, The Coffee House giải thích rằng các ổ điện sẽ được "bố trí theo từng khu vực" để khách hàng dễ dàng lựa chọn không gian phù hợp. Sẽ có khu vực yên tĩnh dành cho những người cần học tập, làm việc với ổ điện, và không gian riêng cho khách hàng đến trò chuyện, thư giãn nhằm đảm bảo sự thoải mái chung. Đồng thời, chuỗi này cũng thông báo tạm thời hạn chế sử dụng ổ cắm trong bán kính 2m quanh quầy để đảm bảo an toàn trong quá trình điều chỉnh, khẳng định các thay đổi này được lên kế hoạch kỹ lưỡng, chỉ diễn ra trong thời gian ngắn và không ảnh hưởng đến các khu vực khác vẫn hoạt động bình thường.

PV (SHTT)