Toàn bộ chuỗi Starbucks Hàn Quốc đóng cửa sớm, nhân viên phải học lại lịch sử sau bê bối tiếp thị chấn động

Một sai lầm nghiêm trọng trong chiến lược tiếp thị đã đẩy Starbucks Hàn Quốc vào tâm bão khủng hoảng, buộc tập đoàn mẹ và toàn bộ hệ thống nhân sự phải đối diện với một cuộc chấn chỉnh quy mô lớn chưa từng có. Toàn bộ ban lãnh đạo cùng đội ngũ nhân viên của thương hiệu cà phê này sẽ phải tạm dừng các hoạt động kinh doanh thường nhật để tham gia vào các buổi học bắt buộc về lịch sử và sự nhạy cảm xã hội. Đây là động thái quyết liệt nhằm xoa dịu làn sóng phẫn nộ từ công chúng sau một sự cố quảng cáo bị cáo buộc là khơi lại vết thương đau đớn của dân tộc.

Theo thông báo chính thức từ Tập đoàn Shinsegae — đơn vị hiện đang nắm giữ 67,5% cổ phần của Starbucks Hàn Quốc, lộ trình đào tạo đặc biệt này sẽ được triển khai ngay lập tức dưới sự dẫn dắt của các giáo sư lịch sử và xã hội học uy tín. Cụ thể, các lãnh đạo tập đoàn và nhân viên làm việc tại trụ sở chính của Starbucks Hàn Quốc sẽ tham gia buổi học trực tiếp. Ngay sau đó, một quyết định mang tính tiền lệ sẽ được thực hiện khi toàn bộ chuỗi cửa hàng Starbucks trên khắp đất nước Hàn Quốc đồng loạt đóng cửa sớm từ 15 giờ để nhân viên tại các chi nhánh xem lại video ghi hình của buổi học này. Sức ảnh hưởng của sự việc lớn đến mức đích thân Chủ tịch Tập đoàn Shinsegae, ông Chung Yong-jin, cũng sẽ tham gia một buổi đào tạo riêng biệt cùng với giám đốc điều hành của các công ty con thuộc tập đoàn.

Nguồn cơn của cuộc khủng hoảng bắt nguồn từ chiến dịch tiếp thị mang tên "Tank Day". Đây là chương trình quảng bá cho dòng sản phẩm Tank — một loại bình giữ nhiệt đựng cà phê có dung tích lớn. Điều đáng nói là chiến dịch lại được tung ra đúng vào ngày kỷ niệm cuộc biểu tình đòi quyền dân chủ tại thành phố Gwangju diễn ra hàng chục năm trước dưới thời chính quyền quân sự. Khi quân đội, xe tăng và trực thăng được triển khai để đàn áp đẫm máu phong trào biểu tình, hàng trăm người dân đã thiệt mạng hoặc bị thương. Việc Starbucks sử dụng hình ảnh và khẩu hiệu liên quan đến "xe tăng" (Tank) vào đúng ngày đau thương này đã bị dư luận phản ứng dữ dội, coi đó là hành vi xúc phạm sâu sắc đến các nạn nhân và gia đình của họ.

Làn sóng tẩy chay lan rộng nhanh chóng khiến Tập đoàn Shinsegae phải lập tức hủy bỏ chiến dịch quảng cáo chỉ sau vài giờ ra mắt, đồng thời sa thải giám đốc điều hành của Starbucks Hàn Quốc. Chủ tịch Chung Yong-jin đã phải đăng đàn xin lỗi công khai trên sóng truyền hình quốc gia, trong khi cơ quan cảnh sát cũng đã vào cuộc điều tra dựa trên khiếu nại từ thân nhân các nạn nhân trong cuộc đàn áp Gwangju. Ngay cả Starbucks Corporation — tập đoàn mẹ có trụ sở chính tại Seattle (Mỹ), dù chỉ cấp phép thương hiệu và không nắm cổ phần kinh doanh tại thị trường này, cũng đã phải lên tiếng bày tỏ sự xin lỗi sâu sắc về sự cố tiếp thị không thể chấp nhận được.

Đại diện Shinsegae nhấn mạnh rằng việc đóng cửa sớm toàn bộ chuỗi cửa hàng lần đầu tiên kể từ khi thương hiệu này gia nhập thị trường Hàn Quốc vào năm 1999 thể hiện mức độ nghiêm túc cao nhất của tập đoàn trước khủng hoảng. Đây không chỉ là bước đi sửa sai mà còn là quyết tâm triệt để nhằm ngăn chặn những sai lầm tương tự tái diễn trong tương lai, tôn trọng những giá trị lịch sử thiêng liêng mà người dân xứ sở kim chi luôn gìn giữ.