Hàng triệu thuê bao có nguy cơ bị khóa SIM sau ngày 15/6 nếu chưa xác thực

Những ngày gần đây, lượng khách đến các cửa hàng viễn thông tăng mạnh sau khi nhiều thuê bao bất ngờ bị khóa một chiều do chưa hoàn tất xác thực sinh trắc học và cập nhật thông tin chính chủ.

Tại một điểm giao dịch của Viettel ở Hà Nội, chị Linh cho biết bản thân từng nhận được nhiều tin nhắn nhắc nhở từ nhà mạng nhưng vì bận công việc nên liên tục bỏ qua. Chỉ đến khi điện thoại không thể thực hiện cuộc gọi, chị mới vội vàng đi xác thực lại thông tin thuê bao.

“Tôi cứ nghĩ còn nhiều thời gian nên chưa làm ngay. Sáng nay điện thoại không gọi được mới hốt hoảng chạy đi cập nhật”, chị chia sẻ.

Không ít người lớn tuổi cũng rơi vào tình huống tương tự. Cô Hiền, 61 tuổi, cho biết trước đó từng nghĩ thủ tục xác thực sẽ mất nhiều thời gian và khá phức tạp nên chần chừ. Tuy nhiên, sau khi được nhân viên hướng dẫn trực tiếp, toàn bộ quá trình cập nhật chỉ diễn ra trong vài phút.

Đối với những trường hợp người cao tuổi hoặc sức khỏe yếu không thể đến trực tiếp cửa hàng, các nhà mạng cũng bắt đầu triển khai hình thức hỗ trợ tận nhà. Chị Lan ở phường Giảng Võ, Hà Nội kể rằng SIM của mẹ chị đã bị khóa khiến việc liên lạc gặp nhiều bất tiện, trong khi gia đình chưa thể sắp xếp thời gian đưa bà đi làm thủ tục.

Sau khi gọi lên tổng đài đăng ký hỗ trợ, nhân viên nhà mạng đã đến tận nhà để hoàn tất việc xác thực thông tin thuê bao.

Theo quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN có hiệu lực từ ngày 15/4/2026, các thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin và sinh trắc học sẽ bị xử lý theo từng giai đoạn, từ khóa chiều gọi đi, khóa hai chiều cho tới thu hồi số thuê bao.

Cơ quan quản lý cho biết hiện vẫn còn hàng chục triệu thuê bao chưa được xác nhận chính chủ trên hệ thống VNeID. Đồng thời, hơn 1 triệu số điện thoại đã được người dân xác nhận không còn sử dụng.

Nhóm có nguy cơ bị khóa SIM nhiều nhất hiện nay gồm các thuê bao chưa xác thực sinh trắc học, SIM đứng tên người khác, thông tin giấy tờ không khớp, người dùng lớn tuổi không quen thao tác công nghệ hoặc người dân ở vùng sâu vùng xa khó tiếp cận dịch vụ.

Theo thống kê sơ bộ từ các nhà mạng, khoảng 30% thuê bao hiện vẫn chưa hoàn tất xác thực theo quy định. Điều này đồng nghĩa sẽ có hàng triệu SIM đối mặt nguy cơ bị khóa sau ngày 15/6 nếu người dùng không cập nhật thông tin kịp thời.

Chiều 28/5, Cục Viễn thông đã làm việc với các doanh nghiệp viễn thông về tiến độ xác thực thuê bao. Tại buổi làm việc, cơ quan quản lý tiếp tục nhấn mạnh rằng các thuê bao thuộc diện phải xác thực nhưng không thực hiện sẽ bị khóa sau thời hạn nêu trên.

Để đáp ứng nhu cầu tăng cao, nhiều nhà mạng đang mở rộng thời gian phục vụ và triển khai các tổ hỗ trợ lưu động. Theo ghi nhận tại nhiều địa phương, Viettel và VNPT đã tổ chức các đội hỗ trợ trực tiếp tới khu dân cư, đặc biệt tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và khu vực vùng sâu vùng xa.

Tuy nhiên, việc triển khai cũng gặp không ít khó khăn khi đây đang là thời điểm người dân vùng cao bước vào mùa vụ sản xuất nên khó sắp xếp thời gian đi xác thực.

Đại diện Viettel Telecom cho biết doanh nghiệp đã triển khai gần 50.000 điểm hỗ trợ trên toàn quốc, bao gồm cửa hàng chính thức, đại lý liên kết và các điểm lưu động tại xã, phường. Nhiều điểm giao dịch hiện phục vụ tới 21h để tạo điều kiện cho người dân làm thủ tục ngoài giờ hành chính.

Đặc biệt, từ ngày 21/5, Viettel bắt đầu triển khai chương trình hỗ trợ xác thực thuê bao tận nhà cho người cao tuổi và người có sức khỏe yếu. Khách hàng chỉ cần gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng để đăng ký, nhân viên sẽ trực tiếp đến nơi hỗ trợ hoàn tất thủ tục.

Trong khi đó, VinaPhone cho biết hiện vẫn còn hơn 8 triệu thuê bao cần xác thực thông tin. Nhà mạng này đang duy trì khoảng 2.500 điểm giao dịch trên toàn quốc, đồng thời khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng My VNPT để tự cập nhật thông tin nhằm giảm tải cho các cửa hàng.

Ngoài việc nhắn tin nhắc nhở, VinaPhone cũng đang phân loại nhóm khách hàng cần hỗ trợ đặc biệt như người trên 60 tuổi, người yếu thế, người chưa có VNeID mức 2 hoặc sử dụng điện thoại phổ thông để triển khai hỗ trợ tận nơi.

Trong bối cảnh thời hạn khóa SIM đang đến gần, các nhà mạng liên tục khuyến nghị người dân chủ động kiểm tra tình trạng thuê bao và hoàn tất xác thực càng sớm càng tốt để tránh gián đoạn liên lạc và mất quyền sử dụng số điện thoại.